客服人员培训课程(2)

也对卖家的商品，物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的买家，从而提高了客户再次购买几率。

（四） 更好的服务客户

如果把网店客服仅仅定位于和客户的网上交流，那么我们说这仅仅是服务客户的第一步。一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快捷的对卖家售后问题给与反馈，从而更好地服务于客户。只有更好地服务于客户，才能获得更多的机会。

四．网店客服基本要求

（一） 基本工作要求。

通过聊天软件、电话等于客户沟通，接受客户的询价，为客户导购。

（二） 招聘基本要求：

客服一般不需要太高深的电脑技能，但是需要对电脑有基本的认识，包括熟悉Windous系统：会使用Word和Excel;会发送电子邮件；会管理电子文件；熟悉上网搜索和找到需要的资料。录入方式至少应该熟练掌握一种输入法，打字速度快，能够盲打输入。反应灵敏，能同时和多人聊天，对客户有耐心。

（三）招聘更高要求：

（四）打破迷关的体温没弄啊门口。王uezjozip，能够帮助店主装修，推广网店，甚至参与产品的设计。

（五）一个合格的晚点客服，应该具备一些基本的素质，如心理素质、品格素质、技能素质，以及其他综合素质等，具体如下：

(一)心理素质

网店客服还应具备良好的心理素质，因为在客户服务的过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的，具体如下：

“处变不惊”的应变能

挫折打击的承受能力

情绪的自我掌控及调节能力

满负荷情感付出的支持能力

积极进取、容不言败的良好心态。

（二）品格素质

忍耐与宽容是优秀网店客服人员的一种美德。

热爱企业、热爱岗位：一名优秀的网店客服人员英爱对其所从事的客户服务岗位充满热爱，忠于企业的事业，兢兢业业地做好每件事。

要有谦和的态度：一定要有一个谦和的态度，谦和的服务态度是能够赢得顾客地服务满意度的重要保证。

不轻易承诺：说了就要做到，言必信，行必果。

谦虚是做好网店客服工作的要素之一。

拥有博爱之心，诚实对待每一个人。

要勇于承担责任。

要有强烈的集体荣誉感

热情主动的服务态度:客户服务人员还应具备对客户热情主动的服务态度,充满激情，让每位客户感受到你的服务，在接受你的同事来接受你的产品。

要有良好的自控力：自控力就是控制好自己的情绪，克服的心情好了也会带动客户。毕竟网上行行色色的人都有，有好说话的，也有不好说话的，雨打不好说话的，就要控制好自己的