03-广告心理学08-10章同步练习.已做doc(5)

4． 商标忠诚性除了是学习过程外，还会受到哪些因素的影响？

商标忠诚性除了是一种学习的过程之外，还受如下一些因素的影响:

(1)消费者的个性特点。通常个性特点对商标忠诚性有着紧密的关系。因此，个性特点(2) 购买间距。当购买间距加大时，商标忠诚性往往会降低；而购买间距小或频繁使(3) 年龄。一般随着年龄的增长，商标忠诚性会提高。

(4) 外界因素。家庭和街坊四邻通过交往可能会对个体的商标忠诚性发生影响。交往越密切，其影响力越大。

5． 请简要分析发展商标忠诚性的市场策略

发展商标忠诚性的市场策略主要有如下三个方面：

（1）商标定位。大众对某商标的忠诚，在很大程度上说明该商标已成了受大众青睐的名牌。为了创建名牌，首先必须了解和分析市场上现有商标商品的竞争态势，并在此基础上进而确定自己的位置，开拓自己的市场。所以，商标定位是发展商品忠诚性的前提条件。

（2）奖励对商标的忠诚。为了鼓励消费大众忠诚于自己的商标，厂家经常要采用各种市场策略。不同行业奖励的招数不同。无论何种行业，鼓励“忠诚者”的基本点都是共同的，即给 “忠诚者”提供利益，即提供该行业或产品能满足消费者特定需求的利益。

（3）商标扩展。商标扩展，即把某个商品的商标扩展到同类或不同类的新产品。进行商标扩展，一方面节省了新产品的传播费用；另一方面新产品也分享了成功品牌的声誉。但是成功进行商标扩展也是有条件的，首先，核心商标在市场上必须被大众认可，并获得好感和较高声誉；其次，核心商标被扩展到新产品，应达到一定的质量水准。只有这样，商标扩张才有可能取得成功。

6． 如何正确理解消费者对产品特性的关注。

在消费者眼里，商品的价值不仅依存于产品的物理特性，而且依存于消费者的需求、喜好、价值观念等心理一行为因素中。

（1）首先，任何一种商品都有一些特性，但是在消费者看来，有的特性是有价值的，因而受其重视；有的特性并不是没有价值，可被视为不重要，而被忽视了。消费者关注的特性正是其商品价值观的具体体现，是其评价和选择商品的标准。

（2）其次，在消费者关注的商品特性中应该注意两点：一是消费者关注的特性与商家的往往不尽相同；二是在各种特性受重视的程度上，厂家与消费者也有差异，往往表现在最关注的特性上，即通常所说的首选标准。

（3）再次，消费者对商品关注特性的差异，仅仅反映了商品价值观的不同。了解消费群体的这种差异，对于开发名牌产品的系列化具有基本意义。

（4）最后，消费者对商品特性的关注会随着时间、生活方式或外界环境的改变而产生变化。而不是一成不变的。

7． 简要介绍我国市场上经常出现的商标类型。

通常，商品都会有主要的目标消费群。不同的目标消费群对不同商标类型的反应往常被当作商标忠诚性的指标。 用该商品，可能有助于商标忠诚性的增强。