MSCRM微软客户关系管理系统与Oracle Siebel CRM甲骨文(5)

MSCRM微软客户关系管理系统与Oracle Siebel CRM甲骨文CRM对比分析报告

能较丰富系统设计层次分明，能更好为用户提供多方面服务，但是由于术语及系统规则太多，需要用户花费较长时间了解系统功能（比较而言）。

3. CRM系统流程对比分析：

对比分析：

Oracle Siebel CRM系统流程：在系统里没有固定的流程，需要用户根据企业流程来定义CRM系统流程，灵活度较高。

Microsoft Dynamics CRM系统流程：系统内置一套CRM标准流程，各模块里的功能联系紧密，同时使用者也可以根据自身情况调整系统流程，以符合组织需要。系统自带的“工作流”功能给使用者提供了一个强大的工具，能够实现系统内大部分功能的流程自动化。

CRM系统流程对比分析结果：

Oracle Siebel CRM需要使用者有规范的工作流程来运行Oracle Siebel CRM系统，给使用者较大的流程定义空间。Microsoft Dynamics CRM系统自身的工作流程给用户提供一套标准的工作流程，有利于CRM流程不成熟的组织实现流程标准化。

4. CRM系统报表

CRM系统的数据需要报表来体现出来，便于用户评估当前状态，为更好的作出决策提供依据。