VIP服务中心工作职责(4)

2、会员生日问候及其店内活动

3、会员QQ群维护及网络客服在线解说相关事宜。 4、按照公司规定处理顾客投诉，上报客服经理。 5、按照公司要求进行电话销售会员卡活动。 6、客服站的物品整理干净。

7、协助外场工作，作好客人进出指引和服务。

8、接待客人咨询重要问题做好记录，接待客人投诉，如实上呈，回收客户意见评分表并上呈。

9、客服站各类表格的操作，定期整合会议的召开。

10、客人遗留物品的登记和保管 ，客人领取时必须检查正确。 11、客服站电脑和时间钟的清洁，维护和保养。

12、迅速、准确地接转每一个电话，礼貌回答客人提出的问题。 13、掌握包厢即时房态，了解KTV包厢的售卖情况。 14、熟悉店内产品知识，做好对客服务及解答电话咨询工作。 认真做好值班记录和交接班工作。

五、 发票的撕取

六、 客人投诉的处理 1、热线应答服务

当客户需要帮助时或有需求时，接话员首先记录时间、客人电话、做出相应的回答及解决，如：1、投诉（被投诉人工号、日期、事项、包厢号、客人姓名）如接话员，缺少技巧或经验不能第一时间解决，