(散文)零缺陷的10个谜思(4)

有关质量(品质)的散文

旦接受“凡事预则立，不预则废”的零缺陷文化，一定会产生意想不到的创造力的。 7 管理层认为零缺陷应该由质量部门负责

如果一家公司的高层管理者抱持这种态度，一定是：要么不解，要么误解。

知不为过，误解而且固执最可怕。

显然，他们把零缺陷当作了一种质量管理的方法，而质量管理是由质量部门负责的，因此，零缺陷应该由质量部门负责推动。

我们前面谈过，这是一种典型的传统的质量逻辑。其结果必然造成质量部门陷入困惑。 解铃还得系铃人。一旦管理者明白了零缺陷就是卓越表现的文化、就是成本和竞争力，他们一定会勇于负起责任的。

统计表明，我们的客户中把零缺陷作为一把手的责任的都取得了显著的绩效，而交由质量部、自己只是挂名的往往也是徒有虚名；自己不但一回事的，也只能颗粒不收。

零缺陷是把羊变成狼的艺术，很难想象管理层自己甘作绵羊，而逼着手下都变成狼。 想想看吧，那是什么情景！

8 零缺陷是一种理念，而Poke-Yoke（防错装置）才是有效的

持这种观点的人是把零缺陷当作了一种枪，并同其他的武器摆放在一起。

他们说，零缺陷是不错，可他们更需要打坦克的。有些人不服，反驳说：“不对，零缺陷飞机都能打，坦克更不在话下。”“能打飞机，未必能打坦克。”…大家陷入了争论，却忘记了他们把零缺陷摆错了位置。零缺陷本来就不应该摆在武器库里，而是要摆在指挥部里。因为它是指挥那些打坦克、打飞机者的理念，是防止他们头脑出错的方法。

使用这种方法，可以帮助我们把头脑中经常容易出错并表现在工作中的错误进行分类、找出规律，然后进行控制，以免重复犯错误。这就是预防。日本的新乡重夫先生就是沿着这条路子走下去，发展出一套Poke-Yoke方法的。新乡重夫把它叫做“零缺陷控制法”，它在车间里运用起来效果显著，可以有效地控制那些容易出现的错误。但遗憾的是，从来就没有使用在车间之外的地方，尤其是白领们的办公区。因此，往往是只拍苍蝇、不打老虎，整体效果大打折扣。

9 零缺陷是目标还是结果

这是一个误解最多的问题。由于对零缺陷的误解，大家往往只把零缺陷作为目标，而不是结果；糟糕的是当作目标，往往就有一个画外音：那只不过是一个不断追求的目标，是不可能达到的，只是激励大家的东西而已。