银行网点服务营销与现场管理培训(2)

银行网点服务营销与现场管理培训

告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。

——中海石油

谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！

——联邦家居

银行网点服务营销与现场管理培训

三、 营业大厅5S管理

5S管理的概念

营业大厅5S管理要点

国内银行5S管理案例分析与点评

四、 员工培养与辅导

营业大厅的现场问题

了解员工的培训和辅导需求

OJT在职辅导技巧的运用

实施教练制度

教练工作流程

如何辅导表现不佳的员工

五、 员工激励与士气管理

什么事激励

员工激励的误区

员工士气低落的表现

员工士气为什么会低落

员工激励的常见错误观念

员工激励的四个挑战

激发员工工作干劲的途径：

途径一：了解和满足员工合理需求（马斯洛的需求层次论、工作动机理论、人格特质分析）

途径二：推行目标管理，帮助员工达成目标（目标设定理论） 途径三：不断强化、肯定、欣赏员工的正面行为（强化理论） 途径四：设计激励工作，丰富工作内容（设计激励工作理论） 途径五：不断给予员工期许和责任（期望理论）

途径六：消除员工的不满意，提升员工的满意度（双因素理论）

六、 银行网点主管的客户营销与管理

目标客户选择

客户开发与产品营销

访问准备

接触客户

与客户商谈

处理异议

促成交易

银行产品营销

客户维护与管理

客户的维护

客户的管理

客户的推出

客户关系管理

七、 银行网点主管的目标与计划管理

目标管理的异议

工作目标的三种类型

目标设定的原则