第九章 厂区现有建筑物保护、成品保护和工程保(12)

时，不应损坏风管保温层。调试完成后，应将测点截面处的保温层修复好，测孔应堵好，调节阀门固定好，划好标记以防变动。

第四节 工程回访制度

一. 工程回访程序

工程交付使用后，在保修期内至少进行三次回访：第一次为交付使用后的一个月，第二次为交付使用后半年，第三次为交付使用后满一年。第一采暖期、供暖期开始应重点组织回访。当工程所在地发生台风、暴雨、地震等自然灾害后，应及时进行追加回访。

二. 回访组织

本工程将由我单位总经理其授权人带队，工程部门组织有关人员参加。

在回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对不属于施工方面质量问题，也要耐心解释，并热心为业主提出解决办法。

在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，应责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。

第五节 工程服务和保修范围及期限

我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起，我方的工种保修工作随即展开。在保修期间，我主将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度、措施做保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。

一. 保修期限与承诺

（1）保修范围

我单位作为工程的总承包方，对整个工程的保修负全部责任，部分分包商所施工的项目将由我方责成其进行保修。

（2）本工程承诺保修期限：

二. 维修程序

（1）维修任务的确定

当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容。可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。

（2）工程维修记录由工程部门发给指派维修单位，尽快进行维修，并备份保存。

维修人员一般由原项目经理或就近工程的项目经理担任。当原项目经理已调离且附近没有施工项目时，应专门派人前往维修，工程部门主管应对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调单位服务原则，要求维修人员主动配合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面的争吵发生。

（3）维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，通知单位质量部门对工程维修部分进行检验，合格后提请业主/用户验收并签署意见，维修负责人要将工程管理部门发放的工程维修记录返回工程部门。

三. 保修记录

对于回访及维修，我单位均要建立相应的档案，并由工程部门保存维修记录。回访及维修纪录有：

（1）工程回访记录表。

（2）回访工程质量问题汇总表。

（3）工程维修记录表。

第六节 用户服务手册目录与内容

一. 手册目录和内容

本次招标的范围和内容对《建筑与结构用户手册》进行具体说明，编制内容如下：

（1）建筑结构、装修总说明：总平面图、立面图、整个建筑物的描述、分区、分层功能描述。

（2）结构说明：构造柱分布图、承重墙分布图、非承重墙分布图。

为便于用户以后增加墙壁安装重物时进行位置选择，同时应说明出线口垂直方向有线管，不能进行固定等。

（3）装修说明：装修说明描述，墙、地面、顶棚做法，分层、分部位、分房间进行说明，装修材料表、说明材料品牌、厂家、联系人、联系方法、材料