家具常识及导购培训

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家具部培训资料△ 关于家具 △ 关于产品知识 △ 专卖店导购员的要求让更专业的人做更专业的事 让我们在苹果能够快乐的工作

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(一)关于家具 目前国内家具企业的主要分布 国内家具比较有影响力的部分企业及品牌

国内家具企业按产品风格分类 国际展会及国内的主要展会 目前国内城市有名的商场 在家具行业发生的大事 家具买场的主要分类

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目前国内家具企业的主要分布广东(东莞、深圳、广州、顺德) 北京、天津、浙江玉环、江苏里口、 四川成都、东北三省等等地区。

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国内家具比较有影响力的部分企业及品牌广东深圳兴利万家、东莞耀邦、天诚(红苹果)、永信、迪信、 嘉豪何室、大富豪、华源轩、健威、伟安、仁豪、联邦、 富宝、艺峰、丽星等等 美格登、富得宝、大千等等 大连华丰、大边华日、齐齐哈尔华鹤、黑龙江光明、沈阳舒 丽雅等 标致、百强、天坛、爱依瑞斯等等 圣斯克 全友、双虎等等

浙江 东北 北京 天津 四川

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国内家具企业按产品风格分类古典 新古典 现代贴纸 现代木皮 宝源、宝华、中信、标致、四海、三有、金怡、美林、友 联工艺等 奥创、迪卡、长江、大公馆、达芬奇等等 天诚(红苹果)、仁豪、皇朝等等 健威、迪信、富运、美迪等等

沙发软体 玻璃五金 松木 藤木

富宝、艺峰、左右、太平洋等等圆方圆、美神、梦甜甜、丽星、美梦思、凯奇等等 诺华、标卓、康耐登等等 喜梦宝、美桥等等 翡翠、艺藤居、名藤轩等等

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国际展会及国内的主要展会国际：美国高点展、德国科龙展、意大利米兰展等等 国内：东莞名家展、深圳国际展、龙江展、广州展、上海展、东北 等等 展

国内家具商场(部分省级市的)北京：大钟寺、城外城、居然之家、红星美凯龙、东方家园、爱家等等 天津：加宜、金海马、红星美凯龙、百安居等等 上海：吉盛伟邦、红星、月星等等 重庆：青田、粤海、南亚、凯恩等等 武汉：欧亚达、金马等等 长沙：井湾子、南湖好百年、红星美凯龙、万嘉丽、东方家园、欧亚达等

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南宁：春都、都之都、富安居等等 成都：青田、新创意、创美等等

西安：中联、阿姆瑞特、大明宫等等太原：美丽家园、居然之家等等 银川：康乐、光耀等等

南京：红星、月星、金盛、万林等等深圳：好百年、金海马、美廷等等 顺德：皇朝贵族店、皇家店、实惠店、国际博览中心、罗浮宫等等

目前国内城市有名的商场有吉盛伟邦、金海马、东方家园、红星、月星、好百年等等

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在家具行业发生的大事有

鼎盛最早在国内开设板式厂，是广东最早的一家家具企业 联邦“

椅“的推出 皇朝的崛起及全国整合营销

家具买场的主要分类

大排档——普通店——专卖店——宜家式——网络和平电视购物等等 皇朝的崛起及全国整合营销

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(二)关于产品知识△按材料分 △按功能分 △常用家具材料

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按材料分(五种)1、木制家具：普通实木家具，红木家具，人造板家具

A.普通实木家具：相对于红木家具来说，指的是白木家具，所用木材 有桦木、榄木、松木、楸木、橡胶木、榉木、影木等。特点是坚实耐用、 质感丰满、古朴典雅、豪华气派。但在实木家具中，有许多不是纯实木 材料，而是采用人造板(如中纤板、刨花板)贴木皮制成。 B.红木家具：工艺复杂，大多有细致的手工雕刻，选用花梨、紫檀、 酸枝等较为贵重的木材。 C.人造板家具：使用中纤板、刨花板、宝丽板、腊面板、防火板、三 聚氰胺板。其中宝丽板、腊面板、防火板、三聚氰胺板可直接开料加工， 而后进行组装，不需要再进行喷漆。而中纤板、刨花板则需要贴纸或贴 木皮，然后喷漆处理。

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2:金属家具：一般为空心的园管或方管焊接而成

A.铁家具：由铁材料镀镍、镀锌、镀铜或烤漆、喷漆。 B.不锈钢家具：经久耐用。 C.合金家具：铝合金、铁镍合金，质轻，坚固。

3:玻璃家具：玻璃与金属或木制材料的结合(餐台、茶 几等)。

A:竹藤家具：竹、藤、柳(桌、椅等)。 B:软体材料家具：真皮、仿皮、布料等制成的家具(沙发、床等)

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按功能分(八种)

民用家具 办公家具 酒店家具 厨房家具 公共环境家具 学校家具 剧院家具 医院家具

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家具的材料

1)常用板材中纤板：又称纤维板，在人造板当中质地最为紧密。 胶合板：又叫夹板，抗拉与抗变形能力较强。 刨花板：质地较中纤板次之。 宝丽板：人造板贴上装饰纸，热压贴合，最后贴上不饱和聚酯树脂而成。 腊面板：即华丽板，将装饰纸贴在人造板上之后再涂以氨基树脂而制成， 表面一般为哑光，自然逼真。 防火板：是将由数层浸渍纸经热压胶合制成的一种装饰层，贴在纤维板 或刨花板上而成。耐磨、耐光、耐水、耐高温、耐污染、耐腐蚀并耐冲 击，化学稳定性好，外观平滑光洁，质地坚硬，易于清洁。 三聚氰胺板：由改性的三聚氰胺浸渍纸，贴在中纤板或刨花板上而制成， 性能与防火板相近，但耐磨性低于防火板，不耐冲击。

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2)常用木材桦木：有东北桦和西南桦两种，质地适中，价格便宜。 榄木：质地适中，纹理较桦木次之。 松木：质地、硬度适中，

不易变形，有红松和白松两种。 楸木：木纹好，质地适中。 橡胶木：质地好，硬度适中，有一定纹理。 榉木：纹理好，可用来做木皮或贴面板，有红白两种。 影木：有很好的木纹，较贵重，可用做木皮或贴面板。 樱桃木：有很好的木纹。 胡桃木：有很好的纹理。

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3)木皮：木材经过热处理后，削出的薄木片称为木皮。由于 切削方式不同(横切、纵切、斜切),切削出的花纹也不同。 木皮质量是从长度、厚度、花纹、颜色、湿度、黑纹点和疤 痕等几个方面检测的。木皮可分为三个等级：

A级木皮：无节子、疤痕，花纹清晰，颜色均一，主要用于家具的正面。 B级木皮：少许瑕疵，用于家具侧面。 C级木皮：质量较差，一般用于内部。 常用木皮的厚度一般为0.6mm。

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4)皮类：A.全青皮：皮面未经过任何修饰处理，是最好的皮革，出皮率只有 20%。 B.半青皮(轻修皮):皮面轻微处理，手感柔软、质地好。 C.油蜡皮：色彩丰富，柔软度好，不干燥。 D.移膜蜡变皮(二层):厚重，挺实，表面附着一层膜。 E.磨砂皮：手感柔软、质地好。 F.毛皮：出皮率极低，有天然和印染两种，胎牛毛皮好于成牛毛皮。

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5)海绵A.按厚度可分为(英寸):1/8,1/4,3/8,1/2,3/4,1,3/2,3, 4, 5。 B.按硬度可分为：230(最硬),231,232,233,234,238(较 软)。 C.按密度可分为(kg/m3):每立方米20—50公斤。 D.几种海绵的用途： 1/4,2,5英寸的海绵按不同要求多用在椅背或沙发靠背。 1/2英寸海绵则一般用在大面上，使产品更加具有整体感。 5英寸海绵较硬，一般用于座垫、靠背等处。

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6)五金类A.椅类五金：背支柱，扶手铁块，扶手座铁，座垫，气胆，伸缩套， 五星脚，万向轮，四爪螺母等。 B.民用与酒店家具五金：(普通、二节、三节、掩门)趟路，蛇形簧， (90º 、80º )有(无)制铰，圆边颌，床吊饺，弹簧，镜码，磁铁，抽 手，铁码，衣通，层板塞等。

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7)常用油漆NC系列：即硝基漆，易于修补重涂，干燥也比较快。其耐热、耐化学性、 硬度以及光泽持久性等都比PU系列差。 PU系列：即聚胺脂漆，反应型涂料，加硬化剂才会干燥。具有优异的装 饰与保护性能，漆膜坚硬耐磨，并耐撞击。对木材的附着性很强，具有 优异的耐化学腐蚀性能，并有很好的耐热、耐寒性能，涂膜丰满光亮， 清漆的透明度与整个漆膜的持久性都很突出。但施工比较麻烦，必须按 比例调配，干燥时间较长。 PE系列：即不饱和聚脂漆，需加热才能干燥。具有优

异的综合性能，漆 膜坚硬耐磨、耐热、耐化学性，丰满厚实，有很高的光泽与透明度，并 保光保色。缺点是调配后使用时间很短，调制比较麻烦。

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(三)专卖店导购员的要求

△导购人员基本素质 △导购员必须做到 △导购人员基本礼仪规范 △导购人员语言规范 △导购人员的形体语言 △专卖店顾客服务流程 △顾客类型及应对技巧 △顾客投诉的处理 △在达成成交后，导购员还要注意

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1 、 导购人员基本素质1.热爱销售工作：有热情才会有激情，有激情才会有成就。 2.擅长语言表达：有效的沟通能够抓住顾客的心。 3.掌握基本知识：知识使你专业，而专业性是获得顾客信任的必要条 件。 4.懂得基本礼仪：规范、礼貌的服务会使顾客感到亲切。 5.遵守规章制度：一个优秀员工必须要做到的。