北邮客户关系管理阶段作业

一、判断题（共10道小题，共100.0分）

1. 关系营销专注于一次性交易。

A. 正确

B. 错误

知识点: 第一单元

学生答[B;] 案:

得分: [10]

提示:

2.

3. 开发新客户的成本一般讲要比留住老客户高。

A. 正确

B. 错误

知识点: 第一单元

学生答[A;] 案:

得分: [10]

提示:

4.

5. 互联网的出现使得客户的期望总的来说是提高了。

A. 正确

B. 错误

知识点: 第一单元

学生答[A;] 案:

得分: [10]

提示:

6.

7. 交易营销是以4C理论为基础的。

A. 正确 标准答A; 案: 试题分10.0 值: 标准答A; 案: 试题分10.0 值: 标准答B; 案: 试题分10.0 值: