营业规则案例分析(3)

营业案例分析

的投诉，反映某村民家电表于1月16日突然被更换。经供电公司调查：1月16日，工作人员吴某在检查时发现该村民电表运转异常，但未发现其窃电的证据。吴某便在村民不知情的情况下进行了拆换表工作。1月17日该村民到供电公司查询原电表的底数，工作人员告知电表己丢失，无法查询。该村民对供电公司擅自换表的行为非常不满，于是向95598服务热线投诉。本次事件中供电公司违反了以下（A）规定。

A、供电企业在新装、换装及现场校验后应对用电计量装臵加封，并请客户在工作凭证上签章。

B、对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复用户。

C、供电企业对确认有窃电行为的客户，应予制止并可当场中止供电。

D、供电企业换装计量装臵时不需要记录原计量装臵表底

3、某供电所为缓解抄表工作任务重的压力，更换了一万多只住宅用电电能表，今年1月份开始使用红外线抄表机抄表。抄表员徐某4日对F60312区段进行抄表。当天完成抄表任务后，下装抄表数据计算电费，在没有经过初次复核程序的情况下就上报核算班复核发行电费。核算班在复核过程中提醒供电所客户编号为5140356806住宅用户电费异常，要求重新复核，但复核员和抄表员没有引起重视，也没有到现场