医院工作人员手册(3)

医院工作人员手册

医 院 文 化

医院文化观：涵盖了医院物质文明和精神文明。它包括就医环境、设备、规章制度、文化活动及核心价值观等，是管理理论和观念形态实际的称谓，灵魂、信念、准则、驱动力则是医院管理的高级形态。

办院宗旨：奉献社会，患者第一

办院理念：为人民群众服务，不以盈利为目的；

从事医疗事业，促进社会公益福利。

XX医院精神：至孝、至诚、至爱、至尊、至善、至德、敬业、勤奋。 我们的价值观：注重社会效益是我们的基本观念；个人和医院的价值共同得到提升是我们最终的目的。

共同愿景：创一流医院，做一流专家，发展自己，奉献社会

我们力求在工作中，通过团队合作，发展自我，发展他人，发展我们的事业

我们坦诚相待，互相尊重，互相鼓励，互相关心，互相帮助，互相赞赏，达到一个又一个目标，以实现我们的发展。

发展策略：大专科、小综合，做专、做优、做强、做大。

工作重心：以患者为中心，以质量为核心，以服务为重心

患者是医院赖以生存的基础，也是医院唯一的客户，他始终是我们各项工作的重点。要巩固这个基础，就必须要有严格的质量要求，以优质创品牌，随着人民生活水平的提高，患者所关注的不再是单一的疗效，服务也越来越被人们重视，良好的服务可以是疗效的附加价值。

在医疗活动中“人”是最主要、最活跃的要素，重视人的因素，调动人的积极性，已成为现代管理的一个重要观点。

这里的“人”除了职工外，还包括医院的服务对象——患者。在医疗活动和医院的各项工作中，病人始终处于中心地位，医院的一切工作都应围绕这个中心，以适应病人需求，有利于病人康复为准则。

医疗质量观：疗效才是硬道理，质量公式：100-1=0。

医疗服务观：在“以患者为中心，患者需求第一”的服务理念指导下，标准化服务，亲情化服务，个性化服务，超值化服务。

管理理念：职工为本，制度为尊，激励为主，共享共担，职、权、责、利对称，有分工才有责任，每个管理层次上的管理者都应该具有职、权、责、利的统一和分工。享有一定的职权，就意味着要承担一定的责任，“利”是对管理者应用职权结果的一种奖惩，实质是一种评定和考核。