公共关系学_1-居延安_著_复旦大学出版社

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《公关系共》学居安延 著旦大学出版复 社2080年 6月版

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经营微笑

——希顿企业尔文化

美希尔国饭店顿立于创119年，98多年来0,希顿饭尔生意如此之店,好财富增如长之此，他快成的 功秘的是什诀呢么

?

希尔成顿功秘诀的就在牢牢于立自确己的企业念理 ，并把这理念上升个为品文化牌，彻贯到每一员个 工的想思行和为之. 中店饭创“宾造至如归的”文 氛围，注化重企业员工仪礼的培养，通并过服人员务 “的微服务笑”体现出来.

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样把城市怎造成打个一品牌独特鲜明的城品市定位有牌于城市助发的。展香港如定位为亚洲地 的金区融心，世中界名著银行等金融的机 构此在集聚；日瓦、内维也纳的市城牌的定品是位会，展全 知名的球要重议会争都着在里哪举行夏；夷、威印的巴尼 厘的岛定是国际度位假，是每年的黄金季于节它们的沙 滩，上人都满患。 中为国城的市也是如，如北京打首此牌都、西安打古都 、牌海上时打尚牌等，等勿庸疑置都给这城些带市了来相 应的收益。

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读者弄明不是白什么意思,马上起了引兴 和趣猜测 . 第二 天报,上是还梅“兰芳这”个大字三好奇者纷.纷电话打问询馆,报这是名?花 地?名是还人名? 报馆 答回“明:日分晓.”见 于 ,神是感秘越来越,关浓这心件的事越人来 越多.

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戏 院老之所板如以此做告,是广为因他摸透上了海 人的理心.梅芳初到兰海,人们上对他一无所知,上海只听惯了人海派京,派很难下子一打开局面加.上海人上傲气足、好十奇心强.根据这心些理分,析

设计了这他一个样吹不不的广告(擂越,吹海上越人买不帐,只是因为)“梅芳兰三字留下几分悬 念,吸引”们注意.好人心奇胜人蜂的拥至而,必看欲 究个竟

.结果,梅 芳兰头台戏就博了个的堂彩满.

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公 关系是共个一会社组织运行中,在为使 己自与公众相了解、互相互合作而进的行信息传活播动采取和的行 规为.范

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法白兰地国如轰何开美国大门

国美法律一度明曾规文定：禁止酒类进口。对此,国酒商尽管心各有甘不但不得，望不却而。步1985,年法国兰地公司白惜不资，在美国巨各 报大纸杂志、广、及播电视向公众征台答样一这个 问题“白：兰公司有地桶两藏了窖67年美酒的 欲外赠送。请问向送给，最好谁？”呢时间，这 一件事天铺地灌盖输进了美人国的脑头中

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。国法兰白如何轰开地美国大门 不久,是美就艾国豪森威尔统总6岁7寿。就辰这在时候个， 法国人在又报和广播电刊中公视了布前所先征答问的题案，答原 来两桶那7年6的陈酿就是给总献统6岁寿7辰，以的示表法国 民的敬意。总人统寿过后辰美国的

,报刊和电视频上出 频现样的照这和画片面：统和法总客国各人举杯一诱人的兰 白，相互地杯碰一饮而尽，,令难忘人。多很国美人不受了了，白兰 成了一地诱种，但惑们无他品味。于法是美国开始人 行，口游号：是我“也们喝要白地！”兰样一这，来美国府政有 难言口，统总带的嘛头，最，美国当局后好修只改关法 律，有允酒类进许。口指 本案例中出的主体素要客、体要素传、媒播要素。介

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什么是 共关公学？ 系 公共关学系研究是公关系活动共 象及其现内规律的在一门问学.

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共关系公的研学内究容：1.历史 ：

究研近代以来现公共关系发展脉络.的2.

理 论：

观宏:研究 共公系和关它处的所部外社会境环的系关，括包的地它和作用位.等

微: 观研究整个共关系公内部结的，构特点及规以等.律3.

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共公系实务关( 用)应: 确 公共关定系目标 收集 处和信理

制息工作定序程和工作计划 组织规大模的传活播动

评活价结动 果关公工人作员职业训培和公机关构建设

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公共关系学学科的性质公关共系学及涉科学分广十泛 是一门, 有应具性用综、合、交叉性和边缘

性性的独学科.立

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共关公系主要学涉管理学及、传播学 、会社、心理学学逻辑学、、语言学、治政学法学、、历史、 民学俗学礼、仪、学学哲等学科.

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为作一独立学门的科公关共系, 最早学端发2于0纪世20代的美年国.

9132, 美年国学者伯内撰斯写舆《之论凝》结 书,一并在美 国约大纽率学开先公设关共课.系这 标着公共志系学关的端开.

147年9美国波,士大学顿立公共关成学系.院9418年美,公共国系协会关立成

. 1925,伯年斯完内《成公共系学》教关书的编科写作工 .这标志着作为一独门立科学公共

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