员工手册(更新12.10.25)(4)

（6）开会和学习

凡是开会或组织集体学习，一律不准迟到、早退或无故不到，有特殊情况和急事必须提前请假，管理人员以上会议未经批准一律不准更换或代替。

学习和开会时，要精神集中，认真听讲和记录，不准交头接耳，不准东张西望，不准翻看与会议和学习无关的书刊、报纸，不准私下谈笑，不准打瞌睡，不准在桌椅上乱写乱划。

召开员工大会要提前整队入场，开会期间无特殊情况尽量不要进出会场或来回走动，以免影响会场秩序。中层以上管理人员会议，开会期间一律不准打接电话、接待来客或找人，随身携带的通讯工具一律暂时关机或调为震动。

有外单位人员参加会议及讲话时，要报以掌声。

员工大会在散会时，不要乱扔报纸和杂物，要有秩序退场，不要争道抢行。

会议的组织人员，会前要做好会务准备工作，散会后处理好善后事宜。

（7）工作现场卫生。

每天主动参加卫生清扫工作，做到商品、货架、柜台、地面清洁，无尘土、手印、水迹等。 做好班前卫生清理工作。

维护好日常的环境卫生，不乱扔纸屑、杂物，不乱滴水乱洒水，不乱倒茶根。

保持在工作现场各种物件的整齐干净。

保持通道畅通、无纸箱、流动车等物品摆放，保证纸箱板拆开后放到指定位置并码放整齐。 做好结业后的地面卫生清扫工作，不允许提前搞卫生。

坚持每周二的卫生日清扫工作，保证每周四的卫生联查工作。

严禁在营业厅、后院及办公楼内吸烟，在营业厅、后院及办公楼内发现顾客和来客吸烟要礼貌制止。

（8）现场商品质量及陈列

每天主动检查商品陈列，做到艺术、美观、丰满，符合陈列要求，能激发顾客的购物欲望。 每天进行商品质量自查，按照商品质量要求把好上柜关；发现变质商品或不合格商品及时撤柜，杜绝质量不合格的商品上柜销售。

2、二线人员工作规范

（1）班前准备

上班前10分钟到岗，按规定着装，注意仪表。

清扫办公室卫生，擦拭办公桌椅，办公用品摆放整洁无尘。

部门经理检查卫生和人员仪表、出勤情况。

（2）办公室环境卫生

每日班前擦办公桌面，清理杂物和垃圾。班后整理办公用品和文件，用湿墩布拖地面。 办公桌上不得堆放与工作无关的物品，清扫工具要收放在指定地点。

地面干净无痰迹、烟头、纸屑和杂物。

（3）来客接待

来客进门后，要起身、让座、让水。

询问或来客自我介绍单位和身份（熟人此程序可免）。

注意倾听来客谈话，了解来客意图。

如果来客事由是其它部门要办的事情，应热情介绍其到有关部门去，如果是本部门要办的事情，则应热情接待，尽力解决。

来客所办事情如果超出本人职责范围，则应请示部门有关领导后再做处理。

来客如果是找高管人员，一律介绍到办公室。

对于上级重要领导或有关部门领导来检查工作，一般应立即引见。

对于自身工作太忙太急，而来客接待对特别费时的情况，可说明情况，或让其等候，或请别人接待，或约其改期。

礼貌道别，必要时起身或送出门外。

和来客交谈要注意仪表，请究语言文明，维护企业形象，不讲大话、粗话和损伤来客自尊心的话。

对于来客的正当要求不能刁难、推委。

对于来客的非份要求，应婉言拒绝，不能鲁莽地下逐客令。

（4）请示、汇报工作