员工手册(更新12.10.25)(6)

讲究礼貌，遇到老人和儿童要注意礼让，遇到病残人要热情帮助。

出入公共场所和外出就餐要注意尊重少数民族的风俗习惯，不说不做有损民族团结的话和事。

(四)工作文明用语

1、管理人员文明办公交际用语

您辛苦了！ 欢迎您光临！ 请您多提宝贵意见！ 请您多多关照!

请您稍等，我马上就来！ 对不起，这个问题我不清楚，我去问问别的同志！

对不起，这个问题我们不能决定，我去请示一下经理。

谢谢您的合作！ 请您放心，我们尽力帮您解决。

由于我（们）工作上的过失，给您添了麻烦，真对不起！

真不好意思，让您受累了！ 请原谅，工作时间不能长谈！

对不起，这个问题一时解决不了，请您多包涵！

请原谅，耽误您的时间了，谢谢！

对不起，今天工作实在太忙，我们约个时间再谈好吗？

对不起，这项工作希望您配合一下！ 欢迎您有空常来！ 欢迎您以后再来！

没关系，别客气。 谢谢，这是我们应该做的！ 欢迎您下次再来！

我们做的还很不够，欢迎您指点！ 不客气，我们应该这样做！ 请留步！

我们的工作做得还很不够，请多提宝贵意见！ 欢迎您多批评！ 请慢走！

对不起，打扰您了！ 对不起，耽误您休息了！ 对不起，耽误您工作了！

2、员工服务文明用语、服务禁语

一、 服务文明用语：

您好。欢迎光临。请您随便看看。请您把包存在存包柜里。谢谢！商场人多请照看好您的小孩。 您要看点什么商品？您需要点什么商品？您要看的商品在XX层某侧请乘某侧电梯。

您看这件商品行吗？好的。非常漂亮。您真有眼光。很抱谦您要的这种商品暂时无货。您稍等我帮您联系一下。您看看这种质量款式也不错。如果方便您留个电话来货后我通知您。您稍等一下我到库房给您取货。您要的号码前边没有我到库房查一下您稍等。对不起让您久等了。您先看着有什么需要您招呼我一声。这是您要的商品我帮您试试。如果您喜欢可以试一下。我给您介绍一下这种商品的使用和保管方法。我建议您在使用前再详细看一下使用说明书。请您保管好保修凭证。

我们商场商品不能还价请您包涵。如果您买回去后对商品不满意可在某日内退换。您稍等这件事情我去请示一下领导。

请拿好您的物品。您对商品满意吗？我给您包装起来好吗？商品挺重的，我帮您送出去吧。请拿好您的商品和购物小票。请您提出宝贵意见。您对我们的服务如有不满意的地方请您留下宝贵意见我们一定改正。有什么不周到的地方请您多多原谅。您提的意见很对，我一定向领导反映。欢迎再次光临。您慢走。欢迎下次光临本柜组。请您出示一下购物小票。

二、 服务员禁语：

你着什么急呀、你没看我忙着吗？

你买东西就买呗你嚷那么大声干吗？

总得有个先来后到呀、你一来就那么急、你先等会。

吊牌上写着那你自己看呀。这有说明书你看吧。那不包装上写着吗？你不看使用说明你怨谁呀？ 你买不买呀？你这么挑可不行、这么挑不卖、你放下。

没见过你这样买东西的。怎么那么挑剔呀。

我说话不好听你说话好听呀？这事是你先说的我。我凭什么受你的气呀。兴你说就不兴我说呀？ 刚才我就吿诉你了，你没注意现在有事了你怨谁呀？

这是你使用的问题我们不管。

我们领导不在你爱找谁找谁。

这东西又不是我们生产的你给我嚷嚷什么呀？

这是领导规定的有意见你找经理去呀？给我说不管用。

这不是我卖给你的、谁卖给你的找谁去。

你先交钱再拿走、那有不给钱就先拿东西的。

看着你的小孩把我们的商品弄坏了你赔呀？

起来我过去碰着了别怨我。让一下我先过去。