员工手册(更新12.10.25)(7)

这就是你弄坏的你还不承认、真不讲理。

我没挣着你的钱你管不着。

我们有我们的规定你有意见也没办法。

我当服务员就该让你吡达呀？

这是处理品买的时候就给你说了当下看好买了不能退。

想买就买说那么多有什么用？

那便宜你怎么不在那买呀？别处的好你到别处去买呀？谁的好你买谁的去。

这是年轻人用的你用着不合适。

三、 收款员用语：

您好、您有会员卡吗？您买的商品共XX元钱、我收您XX元找您XX元请连票据一起拿好。请您输一下密码、请您签一下字、请把您的卡收好。请看管好您的物品、请拿好您的票据。

今天顾客多请您稍等一下。整钱没有了找您零钱好吗？您有零钱吗？您需要开发票请您拿着票据到服务台办理。实在对不起今天发票用完了您什么时候方便再来开吧。您留个联系方式发票到了我通知您。

您的购物小票编码有误麻烦您找服务员改一下对不起啦。给您添麻烦啦。对不起价格开错了系统内输不进去麻烦您找服务员改一下，给您添麻烦啦。

您要退换商品请您到商品部开一下退票。

不好意思这张钱可能有点问题麻烦您给换一张。

很抱谦这类商品不参加本次促销活动。请您拿着购物小票到领奖处领取奖品。请您保管好购物小票参加年底累积购物抽奖活动。

四、 保洁员文明用语：

对不起麻烦您让一下这里要清扫给您添麻烦啦。

您好这里地面刚擦过水注意地滑。 您好请您把垃圾扔到垃圾筒内。

很抱谦不小心弄脏您的鞋了我给您清洁一下、真的对不起您。

您好这里正在清洁地面请您绕行一下。

五、 广场车辆管理员文明用语：

您好：请把车开到X侧。 您好：这里不能停车请您停到X侧。 您好：请锁好车门。

您好：请您挪一下车。 您好：这里放车不安全请您挪到那边。 您好：请把自行车上的物品看管好以防丟失。 您好：请锁好您的自行车、摩托车、电动车。 请慢走注意安全

第二部门：员工考勤管理规定

（一）总 则

第一条 宜佳旺购物中心工作时间因行业特点及特殊岗位的需要，按季节和实际情况即时安排。

第二条 员工在工作时间内必须坚守岗位，不得擅离职守，严禁在工作时间内从事与工作无关

的活动。各部门组织员工从事非正常经营性活动时，必须经总经理批准。

第三条 员工必须遵守统一规定的上、下班时间，不得迟到、早退或旷工。

第四条 确因工作需要安排员工加班时，须向办公室提出申请，经批准后实施，各部门应严格

控制加班时间及人数。

第五条 各部门要严格考勤管理，教育员工自觉遵守考勤条例。员工上班必须按规定时间到指

定地点点名。各部门经理须负责登记员工考勤情况。部门员工因公外出，须部门经理

批准方能确认为出勤并做考勤记录。员工内部调动时，调出部门应负责该员工考勤转

到调入部门。

第六条 考勤表应由专人（部门经理）负责整理，各部门经理负责将考勤情况于每月1日前统

计、汇总，并将员工确认签字部门经理最终审核并准确无误的考勤表交至办公室。

第七条 节假日（包括：周六、周日、国家法定节日、促销活动期间等）所有员工不允许休班，如

节假日休假一天按一天半计算。如有特殊情况须由部门经理批准。例如：婚假、丧假、外出学习须经部门经理签字，办公室审批，休一天按一天计算，如病假需出具县级医院以上证明。

第八条 本考勤条例适用于购物中心所有员工和临时用工。

（二）假休制度

1、任何形式的假休必须填写《请假条》，假条内容包括申请人、批准人、请假理由、假休时间等内容。（部门经理、柜组主任直接交至办公室）部门员工假条，部门经理统一整理，每月1日