管理心理与行为学期末考试复习要点(4)

B. 团队的组成是为了完成特定的任务，因此团队中应集中了完成该任务所需的各类人

才

C. 团队是一个工作单元，各成员共同努力，以完成共同的任务。

3.试述团队与群体的区别： P293 所有的团队都是一种群体,但多数群体并不是团队。团队通过所有的成员的共同努力产生积极的协同效应。而群体中的成员不一定要参与到需共同努力的集体工作中,他们也未必有机会这样做。团队和群体在其组成目标、成员协作意识、责任承担和成员知识技能分布等方面是不同的。团队与群体的两项主要差别是集体中成员目标的不同和集体中成员的地位不同。

1.目标的差别。在一个团队中,个人所做的贡献是互补的;而在一个群体中,成员之间的工作在很大程度上是可以替换的。

2.地位的差别。一个工作群体要有效率,就需要由同样地位或者是相似地位的人组成。但在一个团队中,地位的差异却不太重要,因为每个人的贡献都有助于工作的完成,每个人的贡献都能受到尊重。

第十二章：冲突

1.概念：被定义为一种过程，一种始于一方感到另一方对自己关心的事情产生或将要产生消

极影响的过程(分歧表面化，根源：利益、权力、文化)

2．类型：从性质上分：

建设性冲突：有利于实现组织目标的冲突。其特点是：双方对实现共同目标都很关注、双方愿意了解彼此的观点、双方争论是为了寻求较好的实现目标的方法。

破坏性冲突：阻碍组织目标实现的冲突。特点：双方目标利益不一致、双方格外重视自己的观点是否正确、不愿听取对方的意见。

3.产生的原因：

重要根源：资源的稀缺和信息的不对称（觉得别人做得少拿得多但没看到别人背后的辛苦。）

根源：利益、权力、文化（价值观）

4. 五种动物代表的行为意向的优缺点和适用环境

竞争的鲨鱼：在冲突中寻求自我利益的满足，不考虑对他人的影响。高度自我肯定但合作度

低。强迫的或者竞争的、强烈的目标导向、关系比较不重要、可能采用粗暴的行为、顽强、赢 - 输

优点: 如果鲨鱼们的判断是正确的, 将会做出一个不折不扣的好决定

缺点: 滋生大家之间的敌意和 怨恨

适用于：

o 非此即彼

o当巩固亲密、互助关系不重要

o 当不强硬就会被欺负、占便宜

o 当冲突解决处于紧要关头或生死攸关的危机中

o 当不受大众欢迎的决定需要落实

“鲨鱼功”：

1 争论或辩论 2 利用自己的级别地位或影响力 3 阐发观点抒发情感 4 坚守阵地 5 表明立场 回避的乌龟： 合作性和自我肯定性都很低，希望逃避或抑制冲突。避免或离开、躲避 、忽略（中国

人 息事宁人）不合作、不参与 、输 – 输

优点: 有助于维护冲突解决过程中危及到的人际关系

缺点: 冲突无法得到解决, 过份采用这种方式会导致权利遭对方践踏（钓鱼岛