管理心理与行为学期末考试复习要点(6)

其他：资源开发、回避、折衷、教育、加强沟通。

7.论述激发企业良性冲突的途径有哪些？

第一种办法是奖励不同意见者。这个办法说来容易 ,真正做起来却是极富挑战性的。因为绝大多数人是冲突回避者 ,不愿意听反面意见。要求管理者听到不想听的信息时不能怒发冲冠 ,还要以平常心待之 ,是一件困难的事情。

第二种办法是鼓励竞争。它信奉优胜劣汰 ,鼓励员工发展自己的事业 ,鼓励公司中所有的团队相互竞争内部资源和外部市场。还有许多企业通过增加工资、奖金和晋升的方式 ,对个人或集体进行激励 ,以增进竞争。

第三种办法是重新建构组织。用调整工作群体、改变规章制度及沟通路线、提高相互依赖性等结构变革来改变现状 ,使新的价值观和思维方式对群体原来的陈规陋习形成挑战。

[问题]

1.为什么行业领先者不愿意实施突破性创新，而仅然实施渐进性的创新？

2.中国文化对管理模式产生怎样的影响？C2P45个体层次:个性\激励\压力\决策 、 群体层次:沟通\领导\冲突、组织层次:组织设计\组织文化\组织变革

第十三章：组织

1.概念：组织是由一定的人群构成的，通过专业分工协作来实现组织目标的社会技术系统

3.类型

按照组织目标：以交通系统为例：互益组织（企业工会、员工俱乐部）、工商组织（交通运输企业、交通银行）、服务组织（铁路医院、交通运输学校）、公益组织（交通部、交警大队）

按构成方式：生产组织、政治组织、模型维持组织

按照控制方式：强制型、功利型、规范型（共党）

按规模：小型（1-30）、中型（30-1000）、大型（1000-45000）、巨型（45000以上）

4.正式组织和非正式组织的区别

正式组织：为了实现工作目标，按有关规定确定组织成员的关系，明确各自的职责和权利、

义务的一种群体结构。（具有明确的组织目标、任务、结构、职能，规范的组

织成员关系，对个人具有某种程度的强制性）

非正式组织：是在自发的基础上，为满足某种心理需要而有意无意形成的一种不

定型的组织，其组织成员关系是非官方规定的。（伴随着正式组织的运转而产

生的。在正式组织中，一些成员由于相同的性格、业余爱好、观点及感情相

投，逐渐形成小团体，产生了一些被大家所接受并遵守的行为规则。）

5.非正式组织

积极作用：满足职工的情感需要、加强合作精神，提高合作效率、有助于职工间的工作交

流、非正式组织存在于某种环境中，并对组织产生积极的能动作用

负面作用：目标冲突、一致性的压力会束缚成员的个人发展、影响组织的变革产生组织的

惰性

组织结构Organization structure

1.概念：是指对于工作任务如何进行分工、分组、和协调合作。是表现组织各部分排列顺序、

空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，它是执行管理和经营任务的体制，是企业组织系统的具体形态。

2.发展

A直线制(如传销组织)

优点:结构简单,统一指挥（由经理执行指挥与管理职能）,责权明确，管理费用低，反应灵活