[绩效,体系,企业]论企业绩效评估体系的建立

论企业绩效评估体系的建立

【摘要】绩效评估的建立是一个企业发展的基础，具备绩效管理系统的企业在利润率、

现金流量、股票业绩、股票价值及生产率方面均明显优于那些缺乏绩效管理系统的公司。本文结合自己的工作实践，对绩效评估体系的建立，以及相关问题提出了进行了探讨。

【关键词】绩效评估组织绩效员工绩效

绩效评估是指对某个特定对象在一定时期对企业的贡献做出评价的过程。许多国际知名的大公司的实践已经证明绩效评估在企业的管理中占有重要的地位，它可以为员工和组织提供反馈信息，使其了解到自己的工作成绩，从而使其认识到自己的优势和不足，发现其潜在能力并在今后的工作中充分发挥这种能力；还可以为甄别高效和低效员工和组织提供标准，为奖惩系统提供依据；同时为企业的决策提供依据。根据本人几年的工作经验，提出以下企业绩效评估体系。

绩效评估体系应该包括两个内容，一是组织绩效评估，对象是企业内部门绩效；二是员工绩效评估，以员工作为绩效评估对象。

一、组织绩效

组织绩效评估可以用四个指标来衡量，分别是员工指标、流程指标、财务指标和客户指标。

员工满意度调查是员工指标中的重要一项。在总结各种影响员工工作表现的因素以后，这里面应该考虑一个待遇适配度（OFI，OfferFitIndex）、满意度（SAT，Satisfactory）

和重要性（IMT，Importance）并重的员工满意度分析方法。薪资并不是员工惟一的需求，员工的工作行为还取决于老板素质、岗位的适配性、能力的增长性、工作挑战性和休假长度及质量等其它因素。

企业的管理层基本上每年都要做员工满意度调查。美国惠普公司就是一个典型的代表，在今年5月份作出的调查中，惠普发现公司在人力资源上有所紧缺，分析原因，发现是因为I T业发展放缓，公司对于员工的招聘非常慎重，由此造成了暂时的紧缺性。对于这样的问题，公司当然不会通过紧急聘用人员来解决，而是通过岗位的调动或者工作的再分配，使每位员工的工作效率最大化。一旦IT业的整体环境趋向好转，公司则会有计划地招聘新员工。同时这次调查又发现公司在对优秀员工的培训方面有所不足，在薪资和福利上也尚有改进的余地。这样的调查能让惠普找到目前公司在员工满意度方面的不足，并结合当前的经济环境对各个问题有针对性地作出调整和改进。

组织绩效评估的员工指标除了员工满意度以外，还有优才流失率和员工生产率等因素，这些因素看起来无法衡量，但却可以从平时的工作中作出记录，点点滴滴，都可以汇成大海。

组织绩效评估中另一个指标是客户指标，其中又包括市场份额、老客户挽留率、新客户拓展率、客户满意度和客户忠诚度等几个因素。以客户忠诚度为例，企业应每年都要对现实客户和潜在客户作出调查，比如一个客户（集体客户或个人客户）明年要采购商品数量是