《消费者行为学》期末复习

消费者行为：指感情、认知、行为以及环境因素之间的动态互动过程，是人类履行生活中交换职能的行为基础。

投射法：就是让被试者通过一定的媒介，建立起自己的想象世界，在无拘束的情景中，显露出其个性特征的一种个性测试方法。

感觉：指由一种感觉器官的刺激作用引起的主观经验，或者说是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。

思维：指消费者在感性认识的基础上，对客观刺激物和情境进行分析、归纳、比较、抽象、判断、推理，从而形成购买意向，做出购买决定。

社会群体：指通过一定的社会关系结合起来进行共同活动而产生相互作用的集体。 参照群体：是个体在形成购买或消费决策时，用以作为参照、比较的个人或群体。

角色超载：指消费者个体所扮演的角色数量过多，从而超过了其个人在精力和能力上所能容许和负荷的范围时，便出现了角色超载。

文化的核心价值观：指特定的社会或群体在一定历史时期内形成并被人们普遍认同和广泛持有的占主导地位的价值观念。

简答

消费者决策行为过程的阶段组成

1、 认识需求。指消费者能够正确识别自己需求的行为过程，市场营销的任务就是发现、帮

助消费者认知自己的需求，同时采取各种策略引发，满足消费者的需求。

2、 收集信息。消费者认识需求之后，通过各种渠道收集能够满足这种需求的相关资料的行

为过程。

3、 评价和选择。消费者在收集到各种资料之后，将这些资料进行对比的过程。

4、 购买决策。是消费者经过对商品的评价和判断之后所产生的一种购买意图，但不一定是

最终的实际购买行动。

5、 购买评价。这是购买决策过程的最后一个阶段，它是指消费者在购买和使用商品后，对

商品各方面的感觉和评价的过程。

选择购买的决定因素

1、 距离。对大部分消费者来说，根据时间和混乱程度因素，他们既会考虑商店的实际距离，

也会考虑其位置。

2、 产品的本质和质量。对商店选择来说，产品的深度、广度和质量是非常重要的因素，特

别对购物中心的商店而言。

3、 定价。价格是商店光顾虑的重要因素，它随产品的类型而变化。价格的重要程度取决于

购物者的特征。

4、 提供的服务。便利的自助服务设施、退货容易程度、交货、信用和总的货物服务影响着

商店的形象。

5、 零售商的广告和促销。广告的其他形式的促销手段是建立零售品牌的重要工具，是消费

者对商店和其总体形象的认识途径。

双因素理论对消费行为学的指导意义

商品的质量、性能、价格等属于保健因素，情调、设计则是激励因素。因此，在营销活动中，企业不仅要注意消费者在产品的保健因素上得到满足，如优良的性价比，还应当注意满足消费者对产品魅力因素的需要，体现在产品的包装设计及附加价值上等，此外，还应当注意到保健因素和激励因素的内容是随着时代、消费者动向以及商店的生命周期的不同而变动的。在各种特定的条件下，商品的各种构成因素对消费者行为的影响及其变化，从而随着现实条件的发展而不断发展，以适应新的形势。

消费者学习的作用