公园九号售楼中心、样板间物业服务合同模板(新)

保利·公园九号售楼中心、样板间物业服务合同

第一章 总 则

第一条 本合同当事人 委托方（以下简称甲方）：

甲方： 哈尔滨保利房地产综合开发有限责任公司 ； 法定代表人： 韩清涛 ；

住所地：哈尔滨市香坊区中山路93号 ； 邮编：150036；

受委托方（以下简称乙方）：

乙方：哈尔滨保利物业酒店管理有限责任公司 ； 法定代表人：张松 ；

住所地：哈尔滨市香坊区中山路93号 ； 邮编：150036 ；

根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将保利·公园九号售楼中心、样板间委托乙方进行物业管理服务，订立本合同。

第二条 物业基本情况

物业类型：售楼中心（商服）、 4 套样板间 座落位置： 第三条 甲、乙双方均应履行本合同，并承担相应的责任。

第二章 服务内容与质量

第四条

委托管理区域及内容：售楼中心、样板间。服务内容为管理区域

的保洁服务、礼宾岗服务、夜间值班看护服务、营销配合服务。 一、样板间管理

1、接待员统一着装，佩戴工牌，仪容仪表整洁规范，语言文明规范； 2、有详细的接待流程和活动配合流程；

3、主动接待客户的咨询，使用语言规范；热情配合销售做好解答工作；指引客户穿脱鞋套；

4、保管好样板间内的物品，避免损坏和丢失,上下班前与夜间值班看护人员做好物品数量的清点、交接钥匙，在记录本上签字等交接工作；

5、样板间配有专人负责管理，保持样板间室内空气清新，物品干净整洁、无

污迹灰尘、床品平整铺放，床上枕具蓬松饱满按原位置摆放；

6、地面光亮、干净无杂物无污迹；家具、墙面无尘土、无印迹，饰品、物件擦拭后要摆放原位；地毯无尘；厨柜餐桌无尘，餐具、器皿摆放整齐；不锈钢厨具内外干净，无尘，要有金属光泽；台面无污迹，无清洁剂残留，镜子表面光亮无水迹，电镀件有金属光泽；卫生间无异味；墙面瓷砖，浴缸，马桶瓷器表面清洁，无水迹，光亮，马桶内无锈迹；马桶盖上粘贴已消毒封条。

7、优化人员配置，做到各岗位人尽其责、有礼有序；注意入职及在岗的培训计划和执行工作；

8、保洁人员着装整齐，佩戴工牌，按照规范的标准和工作流程做好样板间的卫生保洁工作；

9、每月对样板间的物品进行数量核对以及整体调整和卫生清洁工作。 二、秩序维护管理

1、礼宾岗统一着装，佩戴统一标志，仪容仪表整洁规范，当值时立岗不倚不靠，语言文明规范；

2、对重要客人和重要活动按照销售的要求提供礼宾形象和礼仪服务； 3、引导来访机动车辆在指定地点停放，停放有序，非机动车停放整齐； 4、引导和指引宾客到销售前台并提供必要的服务；

5、夜班秩序维护岗接班时应和保洁员进行物品交接，开启售楼中心景观灯，晚间巡视检查工作区域，夜间对门窗进行关闭、按规定时间关闭售楼中心景观灯；次日早与保洁员、秩序维护员交接班。

6、每年应组织不少于1次应急预案演习，对重大突发事件有应急预案； 7、在会所有活动期间，秩序部将为参观人员提供专业物业秩序维护服务，展示专业化物业秩序维护形象，确保活动圆满结束；

8、在会所开放和销售需要的时间里，出入口应有礼宾岗执勤，同时要求每两小时巡视一次；

9、每季度对会所的消防安全进行检查，对消防安全隐患提出整改建议和要求。 在停车场有专人进行车辆引导和疏导车辆；

10、每月对礼宾岗进行专业知识和形体培训，确保所有人员达到应有标准。 三、设施设备管理

1、会所、样板间内相关工程设别设施的定期维修养护服务； 2、制定并执行年度设备设施维护保养服务计划；

3、设备设施运行管理；重点对售楼处电力供给、暖通效果、给排水畅通加强

保障；

4、周/月/年统计设备内耗测量统计，为会所服务积累数据；

5、有明确的突发事件应急处理方案，保证在有重大活动期间会所不受影响； 6、定期对公共照明系统、消防系统（消防泵、消火栓、烟感喷淋、灭火器等）安全防范系统、排水系统（排污泵、污水处理设施、排水管线等）等进行巡查，发现问题及时维修；

7、防雷装置每年检查1次，保证其性能符合国家标准。 四、日常保洁服务

1、对设备设施清洁服务；有详细的清扫记录和能耗记录；

2、售楼中心玻璃，窗户，门：洁净无尘，无污迹，水迹；家具：表面无尘，洁净；沙盘：干净无尘；水景：目视水池清澈见底，池壁无青苔，池底无明显沉淀物，水无异味，饰物表面无污迹，彩石无污垢；照明灯饰：灯具饰物光亮，无灰尘，高空墙面四壁无蛛网；

3、立式烟桶表面清洁，干净，石英沙洁白无烟蒂痰渍，石英沙压制的标志清晰。

4、卫生间：空气无异味，镜子光亮，台面干净整洁，瓷器光洁，无水迹，无污迹，墙面地面干净。

5、每日对售楼中心地面推尘不少于四次，并随时保持无污迹、明显脚印、纸屑杂物等；

6、每日擦拭楼梯及栏杆扶手不少于两次并保持无污迹手印等； 7、每日清洁和擦拭会议室桌面和会议椅，保持会议室的干净整洁； 8、每日对有地毯的部位进行不少于2次的吸尘工作； 9、每月对地毯和石材地面做清洗和结晶处理；

10、每日清扫售楼中心外围管理区域，做到步道干净，无杂物；花坛绿化带无杂物，保持植物水分充足湿润；步道广场地面无积水；

11、水系清澈见底，池底无沉淀物，杂物；水面无漂浮物，枯树叶；池壁无锈斑，污迹，青苔；喷泉水流高度一致，水量一致。

12、每周擦拭清洁所有一层门窗的外层玻璃保持无明显污迹； 13、每季清洗擦拭外墙和高层的外层玻璃；

14、完成售楼处垃圾清运、确保垃圾日产日清；目视垃圾桶无外溢、水垢、无异味；室外垃圾桶、果皮箱每天消杀一次（5-10月份）；消杀后粘贴消毒贴，并做好记录，做到无明显蚊虫；无明显苍蝇滋生地；无明显蟑螂迹；无明显鼠迹。

15、做好化粪池清掏等专项服务； 五、绿化养护管理

1、室内绿植养护：控制温度、正常浇水、擦拭叶片、合理光照、当令施肥、及时修剪、按时通风；按照病虫害防治作业标准进行打药除虫和安全防护工作。 六、营销配合服务

1、协助开发商开展客户联谊活动，做好策划、组织落实工作，同时借助活动的推广，加强楼盘的宣传，发掘潜在客户群；

2、做好物业管理和礼宾服务介绍，增进客户对物业管理的理解和配合； 3、做好与售楼人员的业务交流，解决好售楼与物业管理的衔接工作； 4、做开发商与客户沟通的桥梁，积极主动地把客户在楼盘销售中对小区规划、 设计的合理要求及时反馈给开发商，充分做好协调沟通工作。

5、每月定期与开发销售开会商讨当月工作情况和协调物业需配合工作沟通。

第三章 委托管理期限

第五条 委托管理期限自 年 月 日起至 年 月 日止。如续约，双方应提前 个月签订下一期合同。合同执行期间，如甲方管理区域、内容有调整，甲乙双方可对调整部分签订补充协议。

第四章

物业的接管验收

第六条 乙方承接售楼中心时，甲方应配合乙方对以下部位及设施设备进行查验并移交相关资料：

1、售楼中心、样板间配套设施及相关图纸资料； 2、给排水系统、消防系统、供电系统及相关图纸资料； 3、房屋土建、结构、门窗等；

4、房屋装修；

5、装饰物品的清点、记录，并相互确认。 6、其他相关资料。

第七条 甲乙双方确认查验过的部位及设施设备存在问题应当在书面记录中注明。甲方应承担解决以上问题的责任，并安排施工单位解决。

第八条 对于本合同签订后承接的物业共用部位、共用设施设备，甲乙双方应按照接管验收规定进行查验并签订确认书，作为界定的依据。

第五章 双方权利义务

第九条 甲方权利义务

1、审定乙方制定的物业管理服务方案；

2、依据经甲乙双方共同确定的物业管理服务方案（附件）标准检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况，评估乙方工作；经甲方抽检乙方未达到管理方案规定的服务标准和服务频次的每发现一项处罚乙方人民币50元整，并向乙方下达处罚通知单，所有罚金从甲方支付的物业服务费中按月扣除。

3、负责归集委托管理的售楼中心物业的全部图纸、档案、资料，及时向乙方提供。

4、协助乙方做好物业管理工作。

5、对于建筑物本身及设施、设备在保修期内因建筑安装等原因造成的事故及故障，甲方有义务联系施工及安装维修单位及时到物业现场处理解决，如施工单位不能及时解决，由甲方负责解决。

6、为乙方提供必要的工作环境和工作条件。

7、本项目的物业管理服务费、开办费由甲方承担，并按照本协议第十一、十二条约定执行。

第十条 乙方权利义务

1、根据有关法律、法规及本合同的约定，制定管理方案，见附件； 2、选聘专业公司承担本物业的专项管理业务，但不得将本物业的管理责任全部转让给第三方。

3、有权进入本项目施工现场、销售活动、开盘仪式等场所，参加相关活动，以便顺利开展相关工作；

4、负责所委托管理物业的设备、设施、环境的日常维修保养工作，对于特殊项目和事件按双方协议执行。

5、本合同终止时，乙方必须向甲方移交物业的工程档案资料。 6、乙方须按本合同附件要求达到约定的服务标准。

第六章 物业管理合作方式及费用

第十一条 合作方式

物业管理实行酬金制，开办费由开发公司承担，一次性预付给物业公司，双方按实际发生结算。月服务费用按实际发生结算，物业公司提取10%的管理酬金。

第十二条 物业管理服务费

1、月度物业管理服务成本及酬金预算为 元。明细见附件《管理方案》。

2、开办费预算 元。明细见附件《管理方案》。 3、支付方式：

自合同生效之日起，甲方预付 元开办费给乙方，待乙方执行后与甲方按实结算。

每月初（每月5日前），甲乙双方对前月物业服务费用进行审核结算，甲方按结算金额加税金作为费用总额，在此基础上提取10%管理酬金支付给乙方，乙方出具服务行业正规发票给甲方。

4、售楼中心所发生的水、电等能源费用由甲方承担。 5、临时性费用支出

①、对于以往未发生的，但乙方认为有必要做的事项所发生的非常规性费用，由乙方提出方案及预算说明报甲方，待甲方批准拔款后执行，并和甲方按实结算。

②、对于甲方因宣传、展示及在售楼中心进行的临时性活动需乙方配合的，乙方将投入人力物力全力支持，由此发生的经甲方确认的临时性费用按实际发生由甲方支付。

6、因管理内容发生变化，导致管理服务人员、费用发生相应变化，双方可对变化部分重新进行调整约定，并签订补充协议。

第七章 违约责任

第十三条 甲方违反本合同的约定，使乙方未完成规定管理目标，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权终止合同，造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿。

第十四条 乙方违反本合同的约定，不能完成管理目标，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权终止合同；造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。

第十五条 甲乙双方任何一方无法律依据提前终止合同，造成对方经济损失的，应给予经济赔偿。

第八章 附 则

第十六条 双方约定自本合同签订之日起，根据甲方委托管理事项，办理接管手续。

第十七条 双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与合同具有同等效力。

第十八条 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，本合同的附件为本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。

第十九条 因房屋建造质量、设备设施质量或安装技术等原因，达不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承担责任并作善后处理。

第二十条 本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。

第二十一条 本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成时，可以向人民法院起诉。

甲方： 乙方： 代表人： 代表人： 日期： 日期：

合同附件：

哈尔滨保利物业

酒店管理有限责任管理公司

保利 公园九号售楼中心及样板间管理方案

总 目 录

一、企业简介及项目概况·············································3 二、管理内容·······················································3 三、岗位设置及人员配备·············································4 四、服务标准及操作规范·············································5

（一）礼仪用语规范·············································15 （二）保洁操作规范·············································30 （三）秩序维护服务规范·········································61 五、物业管理费用测算···············································100

一、企业简介及项目概况

哈尔滨保利物业酒店管理有限责任公司，是以社会化管理、专业化服务为特点的综合性物业管理公司。管理的物业类型分为别墅、高层及多层住宅等项目，目前负责颐和家园、水韵长滩、公园九号、清华颐园四个项目的物业管理工作。 公司注重环保、倡导低碳管理、注重保利企业文化的管理和延伸，公司成立以来一直严格执行国家相关法律、法规和政策，遵守政府下发的物业行业相关规定。所承接的物业项目，不仅成为了地区的业界楷模、获得了多项殊荣，公司亦被哈尔滨市政府评为政务公开、办事公开的示范单位。

公司通过不断开展独具特色的企业文化建设，来强化员工职业素养、提升员工专业技能、增强员工团队合作力，通过定期组织社区文化活动，来丰富业主的业余文化生活，维系物业与业主的情感纽带。

我们深知：各类物业必须得到先进的、专业的管理。我们提供的所有服务，均以增加每一项房地产、物业设施和财产的价值为目的;

我们深信：能为业主提供最优质的服务和最完善的管理；

我们坚信：每一项建筑和物业设施的管理水平都可能改进，同时每一项财产的价值是可以提高的。

哈尔滨保利物业秉承“专业化、规范化、精细化、品牌化”的经营型的管理方式，融合输出保利物业管理理念，不断提升管理标准，推陈出新、开拓进取，持续为黑龙江区域物业管理领域的突破做出杰出的贡献。 添加项目概况

二、管理内容、服务标准 （一）管理内容

1、售楼中心保洁服务、礼宾服务 2、售楼中心外广场保洁、景观、水景维护 3、样板间保洁、看护及接待 4、设备、设施日常维护

5、绿化由施工单位养护（质保期内），质保期后由物业自行养护。 （二）服务标准

根据开发公司的需求以及项目的定位，确定售楼中心及样板间的服务标准：

1、保洁服务、礼宾岗服务按照星级酒店标准提供； 2、样板间按照星级酒店客房服务标准提供； 三、岗位设置及人员配备

四、工作标准及操作规范 （一）礼仪用语规范 1、礼貌的基本要求 （1）说话要尊称，态度平稳； （2）说话要文雅，简练，明确； （3）说话要婉转热情；

（4）说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳； （5）与宾客讲话要注意举止表情。 三轻—走路轻，说话轻，操作轻。

三不计较—不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。

四勤—嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。

四不讲—不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。

五声—客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

四种服务忌语—蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 2、服务人员礼貌语规范 场景一：在工作时遇到业主 要求：主动与业主打招呼。 话述：“您好” 场景二：引领业主时 要求：规范引领动作

话述：先生/女士，请这边走。 场景三：没有听清业主说话内容时：

很对不起，我没听清，请您重复一遍，好吗？ 场景四：当看到业主随地扔垃圾时 要求：主动上前捡起垃圾

话述：先生/女士，请您自觉维护园区的环境，谢谢您的配合。 场景五：业主进入样板间时

话述：“您好，先生/女士，您请坐。请您穿上鞋套进入参观” 场景六：请业主参观样板间时

话述：您好！这是我们XX米、X室X厅样板房间，请进！ 场景七：当业主挪动样板间物品时

话述：“对不起，先生/女士，样板间里的物品是不允许随便挪动的，谢谢您的配合”

场景八：样板间送别业主时

话述：“您好，先生/女士，让我帮您摘掉鞋套”，“谢谢您的参观，再见” 场景九：销售员未陪同时客户询问

话述：“很抱歉，我马上联系一下销售员为您解答”；“我带您到销售前台咨询好吗？”

场景十：人员拦截时的话述（适用于秩序维护员）

（1）当业主牵狗进园区时：对不起，先生/女士，今天园区新开放，里面的人较多，为了防止意外，是不允许带宠物进去的，请您谅解。 （2）如果业主提出无理要求时：请您配合我们的工作，谢谢！

（里面有很多人还有很多小朋友，并不是每个人都喜欢宠物的，如果应为您的宠

物造成里面的事故，到时候让您负全责可能就不太好，还请谅解） （二）保洁服务规范

1、保洁员上岗仪容仪表规范

头发：头发要梳理整齐，长发要盘起佩戴黑色发卡。 手部：勤剪指甲，可涂透明色指甲油。 颜面：化淡妆,面带微笑。

鞋袜：穿着公司配发的工鞋，保持鞋面干净，穿着肉色袜子。

制服：制服上无污迹，干净整齐，上衣的纽扣要随时扣好，不得以任何理由松开纽扣；制服袖子不得挽起；裤子不得挽裤脚；工作时间一定要佩戴工牌，工牌佩戴于左胸前。 2、保洁员早例会 开例会（ 8：00-8：15 ） （1）检查员工仪容仪表； （2）安排本日工作。 3、迎宾服务工作规程 （1）问好：

站立并且问候客人。（您好，先生或女士，欢迎您参观样板间） （2）接待：

引导客人就坐：提供鞋套服务，指引客人就坐、给客人干净鞋套。（请坐，先生或女士，请您穿戴鞋套参观样板间） （3）引导：

引导客人走进样板间：在客人左前方一米内，手势引导客人方向。（先生或女士请这边走） （4）参观：

面带微笑打开房门欢迎客人参观。 （5）送客：

①协助客人更换鞋套。（您请坐，请换下鞋套） ②面带微笑并鞠躬，再见！欢迎您再来。 4、样板间保洁工作规程 （1）样板间保洁工作流程

（2）样板间保洁每周计划工作安排表

（3）样板间保洁员上岗交接

与夜班秩序维护员进行样板间钥匙交接、物品的清点。 检查样板间内的设备设施，如破损、失灵的及时报修。 （4）样板间清洁—使用工具 ①干抹布3块

②湿抹布3块 ③卫生间专用拖布 ④清洁袋

⑤卫生间清洁海绵泡沫 ⑥玻璃上水器 ⑦卫生间专用手套 ⑧鸡毛掸 ⑨卧室拖布 ⑩警示牌

11尘推 ○

12榨水车 ○

13日常手套 ○14马桶刷 ○

（5）样板间清洁—卧室客厅清洁标准 ①保证室内空气清新； ②保证无杂物、垃圾；

③床品平整铺放，床上枕具蓬松饱满按原位置摆放； ④地面无灰尘、杂物，地面光亮；

⑤家具墙面无尘土、无印迹，饰品、物件擦拭后要摆放原位； ⑥地毯无尘。

（6）样板间清洁—卧室客厅清洁流程 按开、撤、铺、扫、擦、吸的流程进行操作。 ①开：开灯、开空调、开窗，整理窗帘。

②撤： 将样板间内垃圾清理到指定区域； 擦拭垃圾桶； 套好垃圾袋； 摆放到指定位置。

③铺：整理床具，沙发。

④擦： 擦拭家具物品，按从上到下，从左至右或者从右至左的顺序擦拭家具； 先用湿抹布擦拭，后用干抹布擦干； 注意在擦拭中要轻拿轻放，不要刮、碰，以免损坏。工具：干湿抹布各一块。

⑤扫：清扫地面杂物按从内至外的顺序清扫。工具：榨水车、撮子、扫把、拖布。 按照从内至外的顺序湿拖硬地面。

⑥吸：对地毯，沙发缝隙进行吸尘。工具：吸尘器。

（7）样板间清洁—厨房餐厅清洁标准 ①厨柜餐桌无尘，餐具、器皿摆放整齐； ②不锈钢厨具内外干净，无尘，要有金属光泽。 （8）样板间清洁—餐具、器皿清洁流程

用海绵蘸餐具洗洁精清洗玻璃器皿或瓷器，再用清水冲刷，最后用干布擦干。 工具：胶手套、白手套各一付，干湿抹布各一块，海绵一块，餐具洗洁精一瓶。 （9）样板间清洁—橱柜餐桌清洁流程

先用湿抹布按从上到下，从左至右或者从右至左的顺序擦拭再用干抹布擦干 工具：干湿抹布各一块。

（10）样板间清洁—卫生间清洁标准

①台面无污迹，无清洁剂残留，镜子表面光亮无水迹，电镀件有金属光泽； ②卫生间无异味；

③墙面瓷砖，浴缸，马桶瓷器表面清洁，无水迹，光亮，马桶内无锈迹； ④地面干净无杂物无污迹。

⑤消杀，马桶盖上粘贴已消毒封条；

镜面:玻璃清洁剂按1：20兑水配比装入喷壶内，将玻璃清洁剂均匀喷洒在镜面上，由上至下使用玻璃刮刮除清洁剂，最后用干抹布擦拭边角残余水迹。 工具：喷壶、玻璃刮、干湿抹布、玻璃清洁剂。

洗手盆和台面:将全能清洁剂按1：30稀释，用喷壶均匀喷在洗手盆内和台面上，用百洁布擦拭，然后用清水冲刷，最后用干抹布擦干净。 工具：干湿抹布、喷壶、百洁布、全能清洁剂。

墙面和浴缸:将全能清洁剂按1：30稀释，用喷壶均匀喷在墙面和浴缸上，用海绵按从上至下从内至外的顺序擦拭清洁，然后使用湿抹布擦除清洁剂，最后干抹布擦干净。

工具：干湿抹布、喷壶、海绵、全能清洁剂。 马桶、座便器、垃圾桶： ①撤：撤换垃圾桶内垃圾袋； ②冲：冲马桶；

③刷：沿马桶内四壁喷清洁剂，一分钟后沿四壁清刷；

④擦：座便器的座沿，盖子外侧，底座，用湿抹布擦洗干净，用干抹布打干水迹； ⑤消：对卫生间进行消毒，并贴好消毒封条。 工具：喷壶、便器刷、干湿抹布、消毒液