CDMA代维从业人员A等级课件-基站及室分专业-基础公共知识

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CDMA代维资质认证 等级培训系列课程 代维资质认证A等级培训系列课程 代维资质认证

基站、 基站、室分专业基础公共知识

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目标与提纲目标： A级人才的培养方向朝着综合维护人才发展 基础公共知识提纲：一、职业道德及行为规范 二、维护安全生产基础知识 三、维护管理应知应会基础知识

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参考教材

代维单位服务形象与行为规范.doc 广东无线网络运营中心移动网络维护手册(试 行).doc 广东无线网络运营中心安全管理制度.doc 2009年中国电信广东公司无线网络综合外包服务规 范(试行).doc

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一、职业道德及行为规范

代维职业与道德1、代维职责与届面 2、6S管理 3、服务规范 4、“三不动 三不动”、 “三不离 三不离” 三不动 三不离 做什么？ 哪些“应该”做？ 哪些“不应该”做？

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1、代维职责与届面

中国电信广东无线网络运营中 心的服务理念 ：“聚焦客户、 专业专注、快人一步”

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1、代维职责与界面

BTS

无线、传输维护界面BTS机 房

ODF / DDF

传 输 路 由

ODF / DDF

BSC

BSC机 房

无 线 专 业

传 输 专 业

无 线 专 业

高压部分

低压部分

动力高低压维护界面

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1、代维职责与界面

无线、传输维护界面

检查变压器的三个跌落式熔断器是否良好、在用。 检查变压器的油箱是否漏油、油量是否不足。 检查变压器的安全、防盗情况。 清除变压器周围2米范围内的杂草、树枝。

动力高低压维护界面

BTS传输接口板至BTS机房DDF/ODF架端口(含该端口)由代维 单位维护；——2M传输线 BSC传输接口板至BSC机房DDF/ODF架端口(含该端口)由无线 中心负责维护； BTS机房DDF/ODF架(含DDF/ODF架)至BSC机房DDF/ODF架 (含DDF/ODF架)由省NOC管控分公司负责维护。 采用的微波传输系统由无线网络运营中心负责维护。

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2、6S管理 整理 形式化要我执行

整顿 清扫 清洁 自检 素养 态度 行为

行事化我要执行

习惯化一起执行

以“6S管理”为导向，推进代维单位标准化建设，6S即整理(SEIRI)、整顿 (SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)、自检(SELFCRITICISM ) 。建设目标是实现8大元素标准化：驻点选址、办公环境、备件及仪表 储藏、驻点机构设置、驻点管理、基站钥匙管理、车辆管理、人员管理。中国电信广东公司 综 合 部

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推行6S的八大目的

改善和提高企业形象 促成效率的提高 减少直至消除故障，保障品质 保障企业安全生产 降低生产成本 改善员工的精神面貌

,是组织活力化 缩短作业周期，确保准时、准确反思：您的家里进行现场6S管理了吗？

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2、6S管理整理 含 义 区分必需与非必需物品， 岗位上只放必需品 目 的 腾出空间、防止误用 整顿 含义 将必需物品放于任何人 都能立即取到的状态， 及寻找时间为零 目的 工作场所一目了然， 减少寻找物品的时间中国电信广东公司 综 合 部

现场无杂物，过道通畅，增大作业空间； 减少碰撞，保障生产安全，提高产品质量； 消除混杂材料的差错； 有利于减少库存，节约资金； 使员工心情舒畅，工作热情高涨。

提高工作效率，将寻找时间减少为零； 异常情况(如丢失、损坏)能马上发现； 非担当者的其他人员也能明白要求和做法； 不同的人去做，结果是一样的(已经标准化)。

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2、6S管理清扫 含义 将岗位变得没有垃圾，创造 一个一尘不染的环境。 目的 保持良好的工作情绪， 稳定品质达到零故障。

通过整理、整顿，必需物品处于能立即 取到的状态，取出的物品还必须完好可 用，这是清扫的最大的作用。

清洁 含义 将前3S的做法制度化、规范化， 并执行和巩固成果。 目的 成为惯例和制度化；是 标准化的基础；企业文 化开始形成。中国电信广东公司 综 合 部

清洁起维持的作用，将整理、整顿、清扫 后取得的良好成绩维持下去，成为公司内 必需人人严格遵守的制度。

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2、6S管理自检 严格按照设备操作指导和作 业规范书进行作业检查，对 前4S工作进行自检，确保生 产质量。 确保工作质量，保持 良好工作氛围。 素养 含义 人人依规定行动， 养成好习惯。 目的 改变“人质”,养成工 作规范认真的习惯。

含义

目的

总结经验与不足 判定一至两种改进措施。 培养自觉性、韧性和耐心

教育培训，保证人员的基本素质； 推动前5S,直至成为全员的习惯； 使员工严守标准，按标准作业； 形成温馨明快的工作氛围； 塑造优秀人才并铸造战斗型的团队； 是企业文化的起点和最终归属。中国电信广东公司 综 合 部

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3、服务规范

一个专业形象 两大用语要求 三方畅顺沟通 四个确保原则

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(1)一个专业形象 一个专业形象

仪容面带微笑，亲切友善。(服务形象) 神情专注、自信。(专业形象)

着装驻点办公人员着装应得体，要求整洁大方，工作时间统一穿着工作服。要求各代 维单位省公司层面要求下属区域统一服装。 外勤人员根据实际情况穿着外勤工作服，必要时必须戴安全帽，戴手套，保证作 业安全。 整齐佩带中国电信标志的“工作证”。 鞋子:穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶

鞋，需登高的维护人员穿软底胶布鞋。 装备 统一工具包，根据日常巡检或抢修需要选择所需工具、仪表、备件。工具包设计 样式由各代维单位在省公司层面进行规范统一。

工具仪表使用熟练、得当。统一工具包，根据日常巡检或抢修需要选择所需工具、仪表、备件。工具包设计 样式由各代维单位在省公司层面进行规范统一。 工具仪表使用熟练、得当。

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(2)两大用语要求 两大用语要求

规范用语您好，我是中国电信 无线网络运营中心 无线网络运营中心XX(专业)维护员XXX, 您好，我是中国电信XX无线网络运营中心 (专业)维护员 ， 现进行该站点日常巡检/故障抢修 发电工作。 故障抢修/发电工作 现进行该站点日常巡检 故障抢修 发电工作。 谢谢您对中国电信的支持! 谢谢您对中国电信的支持 对一时难以解答的问题： 您的需求(或反映的问题) 对一时难以解答的问题：“您的需求(或反映的问题)我们将进一 步验证(解决),请留下您的联系电话，我们将尽快给您答复。 ),请留下您的联系电话 步验证(解决),请留下您的联系电话，我们将尽快给您答复。”

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(2)两大用语要求 两大用语要求

服务禁语a、 什么问题呀？ 、 什么问题呀？ b、 不清楚！ 、 不清楚！ c、 怎么还不明白呀？ 、 怎么还不明白呀？ d、 自己检查一下。 、 自己检查一下。 e、 喂/讲 、 讲 f、 快点讲 怎么这么心急 怎么还不明白 这么蠢！ 怎么这么心急/怎么还不明白 这么蠢！ 、 快点讲/怎么这么心急 怎么还不明白/这么蠢 g、 催什么。 、 催什么。 h、 你不早说 搞清楚再报。 搞清楚再报。 、 你不早说/搞清楚再报

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