(3)提高通信调度值班人员应急处理能力

提高通信调度值班人员应急处理能力

二零一零年三月 发布人： 发布人：苑丰

一、小组简介小组名称 本次活动注册时 间 小组类型 活动次数 PDCA循环 循环 通信QC小组 小组 通信 2009年1月 年 月 现场型 15 1 成立时间 注册号 活动时间 出勤率 顾问 2005年11月 年 月 PD2009-03-01 2009年3月年 月 2009年12月 年 月 99% 张克勇

我们的课题是：提高通信调度值班人员应急处理能力 我们的课题是：

小组主要成员情况姓名 管建国 孙瑞华 赵建国 苑丰 孙小玲 丁瑞云 李改萍 程新风 王宝珍 薛金玉 性别 男 女 男 男 女 女 女 女 女 女 文化程度 大专 本科 本科 本科 本科 大专 大专 中专 中专 大专 职称/职务 职称 职务 工程师 高级工程师/主任工 高级工程师 主任工 程师 工程师 工程师 成员 高级工 工程师 技术员 技术员 工程师 组内分工 组长 组长 指挥 具体实施 具体实施 组员 组员 组员 组员 组员 组员4

二、选题理由

部门 要求

调度通讯中心要求通信调度值班人员能快速判断通信设备故障 范围，正确率要达到98%

2009年5-6月进行7次反事故演习，对7名通信调度值班人员进行考核，从判断故 障时间、指挥合理性等方面进行测试，结果如下图：120 100 80 目标值 实际值 平均值

班组 问题

60 40 20 0 1 2 3 4 5 6 7

平均应急反应能力为88.43%。 数据来源：《通信调度反事故日志》制表人：管建国 制图日期：2009、6、22

选择 课题

提高通信调度值班人员应急处理能力

三、现状调查 现状调查一：对通信值班人员掌握目前维护的通信设备进行统 计：1、截至2009年底，平顶山供电区共有1座500kV变电站，13座220kV变电 站，28座110kV变电站，4座35kV变电站,负责运行管理的通信设备共有 ：

光传输设备93 台，光缆线路1022.3公里；微波设备2台，PCM接入设备 116台，载波设备7台；调度交换机14台，行政交换机1台；开关电源55台 116 7 14 1 55 ,蓄电池73组，通信监控设备(子站)18个。120PCM接入设备 光传输设备 蓄电池 开关电源 通信监控子站 调度交换机 载波机 会议电视 微波设备 行政交换

这是通信 调度值班 人员对设 备掌握情 况与实际 情况对比 图

100 80 116 93 73 55 1814 7 6 2 1 实际值 60 96 8072 50 1814 7 6 2 1 掌握值 40 20 0

结论： 结论：从统 计结果看， 计结果看， 部分值班人 员不能掌握 目前运行设 备状况6

制图人：管建国 数据来源：设备分析报告 2009、6、22

平顶山供电公司通信设备统计总表地调 设备类型 单 位 数 量 运行10年 运行10年 10 以上数量 (蓄电池8 蓄电池8 年以上) 年以上) 2 数 量 500 kV 运行10年以上数 运行10年以上数 10 蓄电池8 量(蓄电池8年 以上) 以上) 数 量 220kV

运行10年以上数 运行10年以上数 10 蓄电池8 量(蓄电池8年 以上) 以上) 数 量 kV及以下 110 kV及以下 运行10年以上数 运行10年以上数 10 蓄电池8 量(蓄电池8年 以上) 以上) 数 量 总 计

平均掌握值

光传输 设备

台

6

46

2

41

93

80

微波设备

台

2

1

2

2

PCM 设备

接入

台

44

1

38

34

1

11 6 7

96

载波设备

台

2

2

3

7

调度交换

台

1

1

12

1

14

14

行政交换

台

1

1

1

1

开关电源

台

5

4

2

17

1

31

55

50

蓄电池

组

11

2

2

28

16

32

18

73

72

通信监控子站

套

4

1

13

0

18

18

会议电视电话

套

6

6

6

现状调查二：对通信值班人员应急处理能力进行考核： 2009年6月22日，对7名通信调度值班人员，从判断故障时间、判断 故障范围、指挥合理性综合测试如下表： 1 目标值% 实际测试平均值% 平均值%120 100 80 60 40 20 0 1 2 3 4 5 6 7 88 83 100 77 94 93

2 98 83 88.43

3 98 100 88.43

4 98 77 88.43

5 98 94 88.43

6 98 93 88.43

7 98 84 88.43

98 88 88.4 3

84 目标值 实际值 平均值

结论： 结论：从以上调查可以 看出， 看出，只有一人达到了 100%,平均值为 ， 88.43%,低于部门要求 ， 的考核指标。 的考核指标。

提高通信调度值班人员应急处理能力成当务之急！ 提高通信调度值班人员应急处理能力成当务之急！

四、活动目标 1、目标确定 根据现状调查情况，我们设定的活动目标是，将通信调 度值班人员应急能力由88.43%提高到98%以上。目 标 值 设 定 柱 状 图100.00% 98.00% 96.00% 94.00% 92.00% 90.00% 88.00% 86.00% 84.00% 82.00% 98%

88.42%

现状 目标

现状

目标

2、目标可行性分析1、通过邀请施工技术人员讲课等方法来提高班组成员应急处理能力。 2、鼓励通信值班人员多去现场熟悉情况，使她们更容易掌握通信网络结构 9

五、原因分析现场施工人员未及 时把通信网络变化 情况讲解给通信调 度值班人员施工现场情况不熟 悉

培训力度不够

通信 调度 值班 人员 应急 处理 能力 低的 原因

本地区通信网 掌握不全面

工作现场去的少

未执行标 准化作业 责任心不强 不善于总 结

制图：丁瑞云 时间：2009.6

六、要因确认序号 末端因素 确认内容 确认标准 通信调度值 班人 员培 训合 格率 ≥100 % 负责人 日期 结果

1

培训力度不够

调查询问班组成员通信网络知识时， 调查询问班组成员通信网络知识时， 一部分人员不能完全掌握， 一部分人员不能完全掌握，经调 查后确认培训力度不够

管建国

2009年 年 7月21日 月 日

此问题存在

2

工作现场去的少

查看学习记录， 查看学习记录，看是否及时到现场学 习

查看记录

马亚平

2009年7 年 月 24 2009年7 年 月 25 日 2009年7 年 月 25 日

此问题存

在

3

未执行标准化作业

与同行业比较

查看编制

孙小玲

此问题不存 在

4

不善于总结

现场查阅班组工作记录和技术总结记 录，记录完整

现场调查

薛金玉

此问题不存 在

确认一、 确认一、培训力度不够2009年7月28日孙瑞华、管建国抽查班组成员对通信网掌握情况，抽查结果 如下：序号 1 2 3 4 抽查内容 光纤通信网络 纤芯所带业务 调度交换组网情况 综合知识考核 形式 现场提问 现场询问 现场询问 试卷答题 总人数 7 7 7 7 合格人数 4 3 5 4 合格率 57% 43% 71% 57%

平均合格率

57%

制表人：管建国 日期：2009年8月21日

结论：从表中可以看出，人员培训合格率为 结论：从表中可以看出，人员培训合格率为57%,确认为要因。 ,确认为要因。

确认二、 确认二、工作现场去的少 近几年，随着电力系统快速发展，各种新型业务的不断接入 ，带宽需求不断增加。致使整个通信网也在不断发生变化。 经调查统计，通信调度值班人员很少下去及时掌握通信网变 化情况。 结论：工作现场去的少是要因 结论： 确认三、 确认三、未执行标准化作业 小组成员孙小玲于2009年8月23日统计值班日志，统计结果是 值班运行人员都能严格按照省公司文件要求去操作。 结论： 结论：非要因

确认四、 确认四、不善于总结做记录 2009年8月25日，薛金玉查阅各种记录，结果如下：序号 1 2 3 4 5制表人：薛金玉 日期：2009年8月25日

确认内容 记录时间 工作成员 检修内容 处理过程 遗留问题

调查结果 正确 正确 详实 详细 记录清晰

从表中看出，班组成员已经养成做记录的良好习惯 结论：非要因。 结论：非要因。

七、制定对策 对 策 表序号 要因 培训力度 不够 及时培 训 对策 目标 使通信调度 值班人 员对通 信网络 知识培 训合格 率达到 100% 措施 1. 请现场施工人 员讲课 2. 进行综合考试 管建 国 会议 2009年6月 28日 室 负责 人 地点 完成时间

1

2

工作现场 去的 少

建立奖 励 制 度

使员工愿意 下班后 跟施工 班组下 现场学 习

1. 班长制定《班 组绩效考核办 法》

管建 国

会议 室

2009年 7 月12日

制表人：管建国 时间 2009.8.26

八、对策实施实施一: 及时培训 措施一：现场施工人员授课内容如下

1、传输网 平顶山供电区的光纤通信网络自1997年起开始建设，形成 了以NOKIA 155M光传输设备为主的东环和西1#环、西2#环 和若干支线，三个环网均采用NOKIA的SYNFONET STM1/4设备，传输速率均为155Mbit/s,具体路径情况如下： 地网NOKIA东环路径 东环路径：地调-五一路变-贾庄变-东郊变- 地网 东环路径 代庄变-计山变-新华变-地调，支线有体育村变-华辰公司 -贾庄变、贾

庄变-宏翔电厂-平东电厂-尊化变-计山变、 舞阳变-昆阳变-计山变、计山变-昆阳变-蓝光电厂-叶县 变。