护理管理学课件(孟)

人性化护理管理促进医院和谐

乐昌市人民医院护理部 孟凡琦

护理管理与时俱进

随着新医改制度的逐层推进，特别是优 质护理服务工程的全面推广，人民群众 对护理服务质量的要求总体提高，这也 导致对护理管理者的管理水平要求越来 越专业化，而所有的管理最后都落实到 人的管理，而对于人员的管理，最重要 的是如何激发状态，如何强化执行，这 样才能达到“纲举目张”的作用。

管理的重要性

既懂管理又懂技术的人才是一流人才 只懂管理不懂技术的人才是二流人才 只懂技术不懂管理的人才是三流人才 好的管理能够变草为金

企业技术 管理

市场

护理管理艺术

(一)激发状态

榜样力量 合理授权

(二)、强化执行 热炉定律

激发状态榜样的力量：《论语· 子路》中，孔子说：“其身 正，不令而行；其身不正，虽令不从”。这是说： 当管理者自身端正，作出表率时，不用下命令，被 管理者也就会跟着行动起来；相反，如果管理者自 身不端正，而要求被管理者端正，那末，纵然三令 五申，被管理者也不会服从的。

榜样的力量1.作为护理管理者首先要提高自身素质：你希望护士如何 做，就应当先给她们找到正确的学习标杆，让榜样成为力 量，让标杆成为目标，护士们有了学习的榜样和标杆，才 有要赶超的目标，才有超越自我的勇气和力量，才能勇于 开拓，具备强大的竞争力。 2.作为护理管理者要以身作则，正人先正己：要做到勇于承 担责任，诚实守信，勤勉好学，才能在团队中发挥影响力 作用，。

让团队中的千里马成为榜样3. 没有榜样的团队注定平庸：要找到护理团队中的千里 马，让千里马成为团队的榜样，并对千里马毫不吝啬 地进行奖励，成功吸引成功，用正确积极的观念，勤 奋真诚的态度，带给所有人一种积极向上，热情洋溢 且富有组织号召力的感受，让每个护士自然浸染其中 跟着成长，形成一种大的气候，形成人人争先的局面， 使护士更加积极地完成工作。相反，没有榜样的团队 注定平庸，因为没有榜样，大家都干于平庸，因为没 有标杆，大家稍微有点成就就会自我满足，让团队中 的千里马成为榜样，带领所有的人成为千里马，方能 成就一个勇于开拓，积极上进的护理团队

合理授权韩非子讲：“下君尽己之能，中君尽人之力，上君尽 人之智”,意思是尽己之能不如尽人之力，尽人之力 又不如尽人之智，高明的领导者不仅善聚众力，更善 集众智。也就是常言所说： 借人者强，借智者王。

合理授权

护理管理的重点是“管人”,而不是“理 事”,管理

者最大的任务是如何让下属发 挥出她们的最大本事，指挥大家出色地完 成工作任务。

1.事必躬亲，不仅身心疲惫，还会打击护 士的积极性，优秀的护理管理者必须做到 合理授权，以激发护士的潜能，增强其参 与度，培养其责任感，授权即通过别人的 努力来完成工作目标。

2.授权要适度，即不能过度也不能不及， 如可将工作视具体情况设计出若干小组， 根据每个人的个性、长处、短处指派合 适的护士分担一定职责，护理管理者负 责监督检查。

3.培养护士勇于承担责任的能力：要让 护士知道，有多大的权力就有多大的责 任，强调权责对等，避免滥用权力，同 时授权应遵循循序渐进，个性化授权原 则。

4.优秀的人才能出色的做好工作：每个 人的能力和优势不尽相同，同时能力也 会随着经历的变化而变化，只有培养出 能独立自主，独挡一面的护士，护理工 作才能提升效率，护理质量才能得到持 续改进。

经典管理定律

南风法则：真诚温暖员工 同仁法则：把员工当合伙人 互惠关系定律：爱你的员工，他会百倍地爱你的企业 蓝斯登定律：给员工快乐的工作环境 柔性管理法则：“以人为中心”的人性化管理 坎特法则：管理从尊重开始 波特定律：不要总盯着下属的错误 刺猬法则：与员工保持“适度距离” 热炉法则：规章制度面前人人平等 金鱼缸效应：增加管理的透明度

经典管理定律

热炉定律：手触摸热炉，手会被热炉灼痛，由此大脑 做出诊断： 一是热炉不能触摸——警告性 二是一旦触摸，就会被灼痛——即时性 三是每次触摸都会被灼痛——一致性 四是任何一个人碰到热炉均会被灼痛——公平性

有令必行，有禁必止

对违反规章制度的人，无论她是谁，无论她有多 么冠冕堂皇的理由，都必须按规定进行处罚。 处罚的同时注意：给人改正的机会，在烫伤之后 还应抹点烫伤药，处罚只是手段，批评的唯一目 的是使下次更好，只有刚柔并济，恩威并施，方 能达到最佳效果。