客户分级管理制度

顶级的客户分级管理制度

客户分级管理机制——招商部 2008年10月14日

顶级的客户分级管理制度

一、目的

通过对客户分级管理，便于重点客户精 细化管理及服务，更好的整合和利用客 户资源； 提高员工对资源共享和管理的共识； 对新洽谈客户，分维度进行基本评判， 作为年末评审的基础资料，并建立完善 的客户资源库。

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二、客户范围：各项目(包括购物中心、社区邻里 中心)已签约客户。

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三、评估方式：各项目已签约客户由招商部项目团 队及部门负责人对每一个商家每年进行 一次评估(对于即将到期商家，需提前 三个月完成评估)。

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三、责任人及周期：

招商项目负责人

说明 评估周期： 1、正常情况为 每年一次； 2、即将到期商 家，需提前三个 月完成评估

评估

项目商家

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四、评估标准(维度):

品牌情况 代理商情况 经营状况 业主管理

注：具体评估标准表格详见附件“租户评价标准 表”。

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新场阶段购物中心新场阶段评估维度占比新场阶段

20% 业主管理经营状况

22%品牌情况 代理商情况

35%

23%

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“品牌情况”组成部分，详见图示

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“代理商情况”组成部分，见图 示

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“经营状况”组成部分，见图示

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“业主管理”组成部分，见图示

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调整阶段购物中心调整阶段评估维度占比调整阶段

21%

21%

品牌情况 经营状况

业主管理 代理商情况26%

32%

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“品牌情况”组成部分，详见图示

顶级的客户分级管理制度

“代理商情况”组成部分，见图 示

顶级的客户分级管理制度

“经营状况”组成部分，见图示

顶级的客户分级管理制度

“业主管理”组成部分，见图示