我国汽车保险理赔存在问题与发展策略论文

我国汽车保险理赔存在的问题与发展策略

摘要：近年来，我国汽车保有量逐年上升，汽车保险在全国业务中占有举足轻重的地位，在车险经营的许多环节中，车险理赔成为很多人关心的重点问题。理赔服务的好坏直接关系到整个保险公司的经营质量，文章分析了“理赔难”的原因及改进措施。 关键词：汽车保险；理赔难

一、我国保险理赔低效率的表现

1.现场勘查难。保险公司有关理赔的规章制度要求第一现场勘查率力争达100%，而实际工作中却达不到70%。虽然，保险条款和索赔须知明确要求，发生保险责任范围内的灾害事故，要在第一时间通知保险公司。可实际上，由于缺乏法律层面的理赔规定，加之执法人员的职业素质和事故当事人的不良动机，使保险理赔的责任判定和实际损失的认定，充满了不确定因素。

2.调查取证难。为了准确认定责任损失，防止骗保现象的发生，保险公司一般都会制定严谨的理赔程序，依据气象、水文、公检法等代表国家权威部门或关联单位出具的相关证明，作为理赔处理的重要或唯一证据。但目前取得证明文件的手续过于繁琐，给理赔工作带来了较多的麻烦。

3.理赔控制难。一是保险理赔缺少专业技术咨询平台，造成争议频发。二是缺少业内信息披露系统，业内外的黑名单制度尚未推行，使保险公司防不胜防。三是询报价系统失真，极易增加赔付成本。四是保险从业人员的职业道德缺失，里外勾结，共同谋利。