员工培训资料--销售

员工培训资料吉林xx.销售部

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企业简介规章制度 业务流程 产品培训 岗位职责

企业简介

吉林省xx汽车贸易服务有限公司是一家集整车销售、售后服务、备件供应及信息反馈于一体的汽车销售服务企 业。公司在长春设立6个销售机构，并拥有强大的技术力量和高 素质的团队，硬件及软件能力均高于同等汽车4s服务店的配置。 公司是xxxx东北三省地区A+级经销商，主要经销东风 小康K、V系列商用车，在长春地区已经形成了完善的专业化销 售、服务网络。公司秉承“关怀每一个人，关爱每一部车”的 企业理念，始终坚持“服务能力大于营销”的原则服务100%、 满意100% 。通过追求产品化、品牌化服务，在为客户创造价值、 为社会创造价值，同时实现为员工创造价值、为企业创造价值 的多赢局面。 公司采用“四位一体”的经营管理模式进行体制建设， 全面应用信息网络化管理，秉承先进的管理模式，诚信经营， 以人为本，服务大众。

精诚所至，金石为开， 开拓创新。 精诚所至，金石为开， 诚实守信 ，开拓创新。

企业组织架构公司领导 市场销售销售部 二网渠道部

售后维修信息化部

财务部

综合行政

创业店销售小组

长春外五县 省内部分地级市

信息应用

双庆销售小组

广告宣传

名车广场销售小组

台北大街销售小组

文化园销售小组

注：该结构图只针对市场部培训专用，其它部门省略。销售小组

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企业简介

规章制度业务流程 产品培训 岗位职责

仪表礼仪着装 员工应按公司规定统一穿着 站姿 员工站立时应挺胸抬头，面部表情亲切自然 用语 员工接待顾客要做到“待客三声”,讲标准普通话；语速适 中;音调不过高等。 称谓 同事之间标准为：姓+职务称谓+问候语；客户及非公司人 员称其“先生、女士”等 听电话礼仪 接听电话时应集中注意力，语言简短扼要，用适中、 清晰、柔和的声音主动报出公司和部门的名称， 并同时做好记录。 公共场所礼仪 员工在公司门前站立时应注意自己的 仪表、仪态。禁止嬉戏、打闹或大声喧哗。 就餐礼仪 员工应按公司规定的时间到餐厅就餐， 排队等候，就餐时间不得超过30分钟。 更衣柜使用 应保持更衣柜整洁，不准将食品饮料、 贵重物品存放在柜内 若有遗失或损坏一律自负。

考勤制度员工上/下班必须打卡，工作期间因事早退或出差，且当天不再返回公司的，须向主管 领导提出申请后打卡离开公司。 上/下班忘记打卡时，需有主管领导证明，否则按旷工处理。 考勤记录于每月20日交于人事部门，审核后交财务部按实际出勤情况核发工资。

员工必须按规定时间准时上/下班，在外工作不能按时考勤者，需向主管请示说明，否 则视为早退。(迟到/早退，每次-1分) 因事离开公司需向直属领导请示并填写假条，返回公司时向直属领导报到。未许可擅 自离开或超时返回公司，均视为旷工。 请假程序： 事假：凡有特殊原因请事假，应提前请示主管领导，报人事部门批准后方可休假，否 则按旷工处理。 员工请假1天以内的由部门主管批准；3天以内由分管副总经理审批，并报人事部门备 案；3天以上由总经理审批。员工请假以小时为单位，满5小时按1天计算，员工的事假、 病假不得以加班抵冲。 员工请病假应出示诊断病历，请示主管领导批准方可有效。未按规定办理请假手续， 或假满未回岗上班的，以旷工论处，并-3分。 员工如无故旷工，扣发当日双倍工资，并-3分；无故旷工超3天的，当事人予以辞退。

奖惩标准一、奖惩原则： 公平、公正、公开；功必奖、有错必纠、奖罚分明；以事实为依据；员工享有举报权和申诉权。 二、奖励条件： 向公司提供了有创意性的建议并被采纳者；工作积极努力，处处为公司的利益着想，热心帮助他人进步；拾 金不昧或上交顾客的小费者；节约材料或对废物利用卓有成效；发现他人违规操作损害公司利益及时检举并制止； 对公司的隐患及时发现或遇意外事件及灾害时能挺身而出，不避危险；创新发明或对公司发展及员工作有重大贡 献；优质服务，为公司树立品牌形象，争得荣誉者；敢于抵制不良现象的行为等。以上奖励1-10分。 三、销售部负激励制度： (一)工作方面 1.损害公司信誉影响公司形象、造成公司经济损失，负激励3分 2.违反公司各项章制度。负激励3分 3.违反公司的有关操作规程、流程。负激励3分 4.未按公司要求着装。负激励1分 5.工作中未使用工作规范语言。负激励3分 6.与用户吵架或辱骂用户。负激励5分 7.销售热线接听不及时，未记录来电信息。负激励1分 8.工作表格填写不完整. 负激励1分 9.库存车辆信息与实物不相符。负激励1分 10.库存商品车未达到销售状态。负激励1分 11.展示车辆、展具摆放不整齐。负激励1分 12.未建立潜在用户档案并跟踪。负激励1分 13.未按厂家要求上报各项报表。负激励1分 14.上报公司的各项报表不及时、准确。负激励1分 15.厂家的各种促销活动未及时配合或未很好完成。负激励1分 16.出现客户投诉(投诉到公司、投诉到厂家)。负激励5-10分 具体奖惩制度 详见《员工手册》 详见《员工手册》 (二)卫生方面 1.当班人员工作区卫生不合格，打扫不干净。每次1分 2.前台、办公室地面、桌椅及死角卫生未达

标。每次1 分 3.服务台、办公桌上的物品摆放不整齐。每次1分 4.洗手间卫生未达标。每次1分

(三)其他方面 1.未按时完成公司临时交办的工作。负激励1分 2.不注意节约日用品、办公用品及消耗材料的使用。负激励1 分 3.不注意节约用水、用电。负激励1分 4.不爱护公物。负激励1分 5.人走后未锁门，电脑等办公设备未关闭。负激励1分 6.工作时间趴桌子、打瞌睡、吃零食。负激励1分 7. 泄露公司机密的。负激励1分

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企业简介 规章制度

业务流程产品培训 岗位职责

顾客购车指导 顾客体验 填写购车单

业务流程图条件不符

特殊审批

购车付款(1F) 准备随车备件

审批通过 图例： 可选流程 必选流程 “蓝色形状”为可选环节

办理交强险 (1F维修办公区)

开发票、合格证 (2F)

“灰色形状”为基本环节

办理临牌 (1F)

准备汽车 附件及赠品

PDI检验及交车 (维修区)

购车结束 (与客户道别)

业务细节说明交车业务流程：Microsoft PowerPoint 演示文稿

销售提成说明：Microsoft Word 文档

产品介绍( 系列 系列-1) 产品介绍(V系列 )V27(四驱) (四驱)

V21&V22

产品介绍( 系列 系列-2) 产品介绍(V系列 )V27L

V07S

产品介绍( 系列 系列) 产品介绍(K系列)K01&K02 K07Ⅱ Ⅱ

K17

资料库V系列资料:Microsoft Microsoft Microsoft PowerPoint 演示文稿 PowerPoint 演示文稿 PowerPoint 演示文稿

K系列资料:Microsoft PowerPoint 演示文稿

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企业简介 规章制度 业务流程 产品培训

岗位职责