厦门大学网络教育第一学期管理学(小字版)含复习题

1、评估一个机会，企业首先应评估 B、容量

2、影响产业竞争激烈程度的因素不包括 D、技术进步 3、企业面临很大机会而资源有限时，应该采取 B、WO战略 4、动荡而复杂环境要求企业 A、采取分权的团队管理 5、管理的内部环境不包括 D、供应商

6、下列方法中对企业文化管理最直接有效的方法是 C企业文化考核 7、下列内容中，哪个不是适应性文化的企业表现出来的特点A、管理人员事不关己，高高挂起

8、企业文化不可以通过下列哪个载体体现出来 C、领导演讲 9、关于企业文化，下列说法哪个是错误的 A、企业文化应推崇企业利益至上

10、企业文化组合要素中不包括 D、奖勤罚懒

1、下列说法哪个是错误的B、管理成效与组织成效成正相关线性关系 2、下列课程哪个不是基础的管理学课程 D、营销管理 3、成功的管理者最重要的技能是 C、网络联系 4、高层管理者花最多时间在下列哪个职能 B、组织

5、下列说法哪个是正确的 C、管理者决策时首先考虑组织整体利益 1、组织的构成子系统不包括 D、自动化系统 2、经济组织的核心管理问题是 B、提高效率降低成本 3、下列哪个因素不是非正式组织的特点 D、有职责权力的约束 4、坚持管理的目标原则，不是因为 C、目标是法律合同 5、下列哪个要素不是组织要素 D、政府垄断政策

6、罗马教皇为什么能同时管理全球数百个红衣主教？天主教事务简单

7、官僚政府组织的最大特点是 D、官僚作风严重 8、有限责任企业的缺点是 A、所有权经营权分离 9、家族企业的优点是 A、所有权经营权不分离

1、古典管理理论在人性方面，认为人是 A、理性的经济人 2、下列哪个人物不是古典管理理论创始人 A、甘特 3、科学管理理论的核心目标是 B、提高生产效率 4、科学管理的四大基本原理不包括 D、提高工人待遇 5、泰罗在米德维尔钢铁厂，首先进行的研究是 B、工时研究 6、对工人的激励方面，泰罗采取的方式是 C、差别计件工资制 7、统一指挥是指 A、一个下属只接受一个上级的命令 8、下属说法，哪个不是法约尔提出的管理原则B、人员平等原则 9、下属说法，哪个不是法约尔提出的管理职能 C、领导

10、下属说法，哪个不是法约尔的观点 D、法国不缺乏管理职业教育 11、法约尔提出的企业基本活动不包括 A、生产活动 12、官僚组织的缺点不包括 D、专业化标准化 13、下列哪项不是官僚组织的要素 D、选举行政人员 14、下列哪项不是韦伯对权力的分类 D、专家权力

1、福莱特认为，最好的领导者特征是C、鼓励人们对客观形势规律做出反应

2、福莱特认为，控制是由下列哪项因素来控制？ B、事实 3、福莱特的结合方法是指 A、工人和雇主要看到共同点，找出使双方满意的方法

4、闵斯特伯格没有做出下列哪项贡献 D、电车事故主要原因是工人身体健康问题

5、在共享权力下，组织的权威依靠 B、知识与经验

6、下列哪项不是霍桑试验对管理理论和实践的启示 D、需要禁止非正式组织

7、霍桑试验中的绕线室试验发现 B、工人形成小集团

8、霍桑试验的目的是 A、研究企业中物质条件与生产效率的关系 9、提出改善监工领导方式的研究学者是 C、梅奥

10、相对于古典管理理论，人际关系学说哪个方面差异最大 A、社会人替代经济人

11、马斯洛的最高层次需要是括 C、自我实现需求

12、根据需要层次理论，马斯洛认为 C、人们需要的满足一般是从较低层次到较高层次

13、下列不是人际关系学说的内容提高工资刺激工人提高生产效率 1、影响现代管理理论产生的最大因素是 A、外部环境发生巨大变化

2、下列哪项不是管理者的人际关系角色 D、传播者 3、判断一个决策是否正确，应该 C、通过事实要素判断 4、下列哪项是非程序化决策 C、联想收购IBM的PC机事业部 5、管理人的决策原则是 A、满意原则

6、管理人的决策行动模式是 B、刺激——反应型

7、决策理论学派认为，人们在决策时，最可能没有受到下列哪项因素影响 D、理性分析

8、西蒙认为，管理的实质是 A、决策

9、权威接受理论认为，领导的基础是 B、被下级接受 10、效力是指 A、组织目标实现的程度

11、下列哪项不是伯纳德提出的协作系统的三要素D、流程标准 12、伯纳德认为，组织系统的实质是 C、协作系统 13、经营管理理论学派的分析方法是 B、两部分类法 14、经营管理理论学派认为，管理理论的框架是 B、管理职能 15、管理理论丛林的提出者是 C、孔茨

16、学习型组织的五项修炼不包括 D、绩效考核 17、知识产生过程中，关键途径是 A、隐性知识显性化 1、组织长远的全局的行动方案是指 B、战略计划 2、目标管理实施过程中，不需要 C、上级事事过问

3、下列哪个因素是房地产企业扩大开工量的限定因素 A、市场需求 4、计划的承诺原则是指 A、确定计划合理完成期限

5、下列哪项是管理者成效与发展的衡量指标 A、部门经理每月读一本管理书籍

6、企业内部前提条件不包括 D、供应商忠诚度

7、适合风险比较大的企业研发的计划选择方法是 B、试验法 8、适合小型企业的预算方法是 A、零基预算法

9、大金空调专注于研究空调制冷技术，广告促销少，产品价格高。这属于哪种战略？ B、守势 1、组织过程不包括 B、绩效考核

2、关于管理幅度，下列说法正确的是 B、下属工作任务越相似，管理幅度越宽

3、按专业化基础划分职能、工艺、产品部门，最重要的问题是要保证 C、协调

4、人力资源管理部门考核其他部门员工的权力是 D、职能职权 5、关于授权，下列说法哪个是正确的 A、上级不能把责任推卸给下级

6、直线职能制与直线职能参谋制的区别是A、直线职能制中职能部门起参谋作用，直线职能参谋制中职能部门拥有职能职权 7、机械式组织的特点不包括 C、横向纵向多种信息沟通渠道 8、网络结构的管理关键在于 B、控制核心技术或价值链环节 9、矩阵组织结构的优点是 C、横向协调好 1、领导的实质是 C、影响力

2、根据路径目标理论， 对知觉能力强或经验丰富的下属，应采取哪种领导风格？ C、支持型

3、如果下属工作和心理成熟度都不高，采取下列哪种领导风格？推销

4、领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与工作士气，这种领导类型是 B、团队型

5、期望激励理论的关键在于 A、弄清个人目标与三种联系 6、根据公平理论，当员工感到不公平时，最严重的做法是 D、辞职

7、根据三种需要理论，人力资源管理部门应选择哪种类型的人才？ B、高归属需要者

8、某企业成立一个研发小组负责某新产品研发，该小组成员来自于多个部门。这种团队属于哪种类型团队C、跨功能型团队 1、供应商管理属于哪种控制类型？ A、前馈控制 2、下列哪种是最全面的控制焦点？ D、组织绩效 3、计划评审法用于控制 B、负杂的大项目

1、促使企业集权的因素有 （ B 政策与命令统一性的要求）。 2、“人走茶凉体现领导者在位时在权力运用方面忽视（C个人影响权） 3、工作环境稳定，则管理幅度可设计的 （ B 越大 ）。 4、在管理方格图中，1.1型表示 （ A 贫乏型 ）。

9.

10．管理者采取注重物质刺激，并实行严格监督控制的领导方式，是基于（A经济人 ）假设相适应的。

11．根据赫兹伯格的双因素理论，下列属于激励因素的是(B工作成就)。

12. 如果发现一个组织中小道消息很多。而正式渠道的消息很少。这是否意味着该组织 B正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整 。 13. 关于控制与分权的关系，叙述正确的是B分权越高，控制越必要 。 14. 一般而言，预算内容不涉及 D人员编制预算 。

15. C建立强有力领导联盟 是创新工作必须要有的组织保障。.下列原理中，属于人员配备工作原理的是C.责权利一致原理

5、组织设计的根本任务（A提供组织结构系统图 B编制组织职务说明书 2.20世纪初，提出图表系统法的人是( ) A.甘特 6、在还没有公布之前，下一任总经理的名字已经在员工中悄悄地传开了，3.管理控制工作的基本目的是( ) A.维持现状

这属于（ B 非正式 ）沟通。

7、车间主任老王是一个(9，1)型的管理者，因为他是上司，他的下属不得不按他的要求在他手下干活。老王是运用( B 强制权力 )权力去处理他与他的下属的工作关系?

8、小王的朋友们问及他对自己目前工作的态度，小王没有正面回答，他说道，“我的头儿用的是我在校时所学的Y理论假设来管理我们，你们说我喜欢还是不喜欢目前从事的工作。”小王的话意味着 （ C他的上司允许他朝着满足自我实现需要的方向去开展工作 ） 9、某企业经理为了激发下属员工的积极性，采用了以下措施：他赋予工人更多的工作和责任，并且用表扬和表示赏识来激励下属。但是不幸的是，他的这些方法并没有取得预期的效果。你认为原因是什么 （ c 他在重视激励因素的同时，忽视了保健因素的作用 ） 10、俗话说”知足者常乐”，其中“知足”二字，你认为最恰当的解释应该是(C 根据马斯洛的需求层次理论，这里的“知足”只是相对而非绝对的，当较低层次的需求得到满足后，就会产生更高层次的需求 )

11、父亲为鼓励小孩用功学习，向小孩提出：如果在下学期每门功课考试成绩都在95分以上，就给物质奖励。在下述什么情况下，小孩会受到激励而用功学习（A 平时成绩较好，有可能每门课都考95分以上B 奖励的东西是小孩最想要的 C 父亲说话向来都是算数的 ）。 12、商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于：( C、居民对得到报酬的期望很低 )

13、为了消除腐败，廉洁为政，某部门除了大力提倡工作人员严格自律之外，还—直实行着—种岗位轮换制度，规定处级以上的干部在同—岗位工作不得超过五年。这种做法可以认为是—种：（B 前馈控制 ） 14、“如果计划从来不需要修改．而且是在一个全能的领导人的指导之下，由一个完全均衡的组织完美无缺地来执行，那就没有控制的必要了。”对于这句话的正确理解是：（ C由于企业面临的环境处于不断变化之中，管理功能的实施不可能完美无缺，必须进行有效的控制 ） 15、最常用的控制标准是（ A 时间标准B 数量标准C 质量标准）。 1．股份有限公司的最高权力机构是（ C股东会） 2．管理幅度与管理层次的关系是（B反比例关系 ）。

3．针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，

4．对于目标管理，

程中自发形成的。

8. 某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很差，

4.管理的主体是( ) D.管理者

5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是( )B外推法 6.一般认为管理过程学派的创始人是( ) D.德鲁克 7.下列哪种组织结构又称为"斯隆模型"( )D事业部制 8.双因素理论中的双因素指的是( )C保健因素与激励因素

9.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是( ) C.集体参与

10.管理的核心是( )D处理好人际关系 11.泰罗的科学管理理论出现在( )A 19世纪末 12.头脑风暴法属于( ) B直观法

13.弗鲁姆提出的激励理论认为( )A激励力=期望值×效价 14.控制活动应该( ) D与计划工作结合进行

15.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是( )D管理宽度的限制 16.泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次( )D心理革命

17.从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是( ) D主管人员 18.一般说来，组织越稳定，管理宽度应该( ) B.越大 19.古典管理理论阶段的代表性理论是( ) A.科学管理理论

20.使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是( ) A.指导与领导工作

21.个人管理与集体管理相比，据美国管理协会的调查结果显示，在制定决策方面( ) A.前者更有效

22.适合于评价任何一种职位，最有创见和最有前途的主管人员评价方法为( ) B.时距判断法

23.成功地履行管理职能最基本的要求是( ) C.强烈的管理愿望 24.从某种意上说，既是计划工作的基础，又是控制的基本标准的是( ) A.实物标准

25.被称为决策"硬技术"的决策方法是指( ) A.计量决策法 26.在实际工作中，实际上不存在纯粹的( ) A.职能型组织结构 27.管理过程理论强调( A.管理是让别人同自己去实现既定目标的过程 28.新古典管理理论的形成发展主要是( ) C.从20世纪30年代到20世纪60年代

29.根据格拉丘纳斯的上下级关系理论，管理宽度以算术级数增加时，主管人员与其下属之间存在的相互关系将以( ) C.几何级数增加 30.选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从外部招聘，但无论从内部提升，还是从外部招聘，都要鼓励( ) D.公开竞争 1.管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点，它反映的是(B.必要性和目的性 )

2.科学管理的中心问题是(C.提高劳动生产率 )

3.在计划表现形式中，规定处理问题的例行方法、步骤的是(C.程序 ) 4.计划工作的起点是( D.对将来可能出现的机会加以估计 ) 5.限定因素指的是( B.妨碍目标实现的因素 )

6.在下列对许诺原理的表述中正确的是(B.许诺大，所需的时间长，实

现目标的可能性小 )

7.管理实践中，经常会出现计划往往赶不上变化的现象，故需要调整计划或重新制订计划，这遵循的是(D.改变航道原理 )

9.预测方法中的“关连树法”属于(A.直观型预测方法

10.利用边际分析法进行决策时，若要实现“取得最大利润”的目标，应满足的条件是(B.追加的收入等于追加的支出 ) 11.决策树决策法是(A.期望值决策法的一种形式 )

12.从组织工作角度看，哪种情况会造成组织工作的窒息(D.无弹性集权)

13.“集中政策，分散经营的组织结构”属于( C.事业部制组织结构 ) 14.在经营管理层次中战略规划层的时间幅度一般是( C.3~5年 ) 15.一般说来，管理层次所拥有能够确定集权或分权程度是( B.决策权) 16.人员配备的对象是(D.全体人员 )

17.新技术革命条件下组织竞争的重点是( C.人才的竞争 ) 18.按企业规模划分，初级工业企业中领导人应拥有的最重要的能力是( A.技术能力 )

19.美国管理学家卡茨认为，一个主管人员至少应具有的三大基本技能是(A.技术技能、人事技能、概念技能 )

20.“主管人员越是能够了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能够调动下属的积极性，使之能为实现组织的目标作出更大的贡献”原理属于( B.激励原理 )

21.组织中沟通联络的目的是(A.促进变革 )

22.沟通网络中，解决简单问题时效率最高的是( D.轮式和链式 ) 23.美国心理学家赫茨伯格(F. Herzberg)认为( C.保健因素能防止职工产生不满的情绪 )

24.麦克莱兰(D. C. Maclelland)的研究表明，对主管人员来说，一般比较强烈的需要是(D.成就需要 )

25.领导连续流的倡导者认为，一个适宜领导方式取决于(C.环境和个性)

26.在领导行为四分图中，对体制与体谅之间的关系表述不正确的是(C.高度体制，中度体谅 )

27.将自己的意识以想象力投射在他人身上，这是( B.移情作用 ) 28.控制工作是一个信息反馈过程，它的两个前提条件是( D.控制标准和控制机构 )

29.直接控制的原则是( D.主管人员及下属的质量越高，就越不需要间接控制 )

30.建立控制工作系统必须符合(C.主管工程技术人员的情况及其个性) 2．佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（ C 矩阵结构 ）

3．在组织所面临的外部环境要素中，属于一般环境中最为活跃、变化最快的环境要素是（ C科技环境 ）

4．按照计划所涉及的范围，计划可分为（ B 上层管理计划、中层管理计划、基层管理计划 ）

5．药品销售公司收购制药企业属于（ B 后向一体化 ） 6．通过听取有关专家意见进行预测的方法是（ B 德尔菲法 ） 7．设计和维持有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程是（ C组织工作 ）

8．管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（ B 扁平式结构 ） 9．梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（ A 行为管理理论 ）

10．人员的配备工作，属于（ B 前馈控制 ）

11．下列选项中，属于集权制组织特点的是（ A 中下层可以有日常的决策权限 ）

12．六西格玛管理中，“百万机会缺陷数（DPMO）”中的“缺陷”指

的是（ D 所有导致顾客不满的情况 ）

13．美国管理学家德鲁克的“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织”这句话诠释了下述哪一原理？（ B 用人之长原理 ）

14．美国丹尼逊提出的管理人员自我考评法的考评量度项数是（B8项

15．“随机制宜理论”的提出者是（ C 菲德勒 ）

16．“对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队属于（ B 工作团队 ）

17．一个组织若需要创造出一种高昂士气来实现组织目标时，下述何种沟通方式是一种行之有效的措施？（ D 环式沟通 ） 18．曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作是出于其（ D 自我实现的需求 ）

19．控制工作中采用管理突破的目的是（ B 解决组织在长期活动中存在的慢性问题、增强组织素质 ）

20．某企业生产某产品，固定成本为160000元，单位变动成本为10000元，每台售价为12000元，该产品的盈亏平衡点是（D 80台 ） 1.“管理体现生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，同生产关系、社会制度相联系”指的是管理的( D社会属性 ) 2.战略管理的特点是( B长远性 )

3.目标管理于二十世纪五十年代后期出现在( A美国 ) 4.计划工作的起点是( B估量机会 )

5.某纯净水厂向老顾客大力宣传“把钱投入在水里——值”，从而使销量大增，这种做法是( C市场渗透 )

6.满意决策中“满意”标准的提出者是( B西蒙 ) 7.“将组织的输入变为输出的转化过程”指的是( C 技术) 8.“管理者有效地监督、管理其直接下属的人数”指的是( B管理宽度 ) 9.“某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力”称为( A 直线职权 )

10.“六西格玛”管理活动体现的思想是( C只有能够衡量，才可以实施改进 )

11.组织管理中人员配备应采取的方法是( C 开放的系统方法 ) 12.成功地履行管理职能最基本的要求是( D强烈的管理愿望 ) 13.吉赛利的个性研究认为，“个人特性”中最不重要的是( B性别 ) 14.为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为是( A 领导 ) 15.“对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队是( B工作团队 )

16.如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理，那么对该组织来说，行之有效的沟通方法是( A 链式沟通 )

17.赫茨伯格提出的双因素理论中的“双因素”指的是( D保健因素和激励因素 )

18.在应用最为广泛的四种反馈控制方法中，最重要、最困难的是( D 工作人员成绩评定)

19.企业对日常发生的各项基本活动的预算是( A 运营预算 ) 20.管理信息系统中CRM系统指的是( B客户关系管理系统 ) 1. 在现代的控制方法中，（ C. 甘特图）来表示组织的生产进度，用水平线在图上绘制出各个不同但又相互联系的工序之间的关系，用水平线的长短来表示各工序所需要的时间。这样，组织中的所有任务、工序、时间、实际完成情况都在一个图上，就可以进行控制了。 2. 战略管理过程包括（B战略制订、执行与评价反馈）三个过程。 3.（D闵斯特伯格）把心理学应用于科学管理领域，创立了工业心理学；

4. 六西格玛管理概念是由（A摩托罗拉公司）在1980年代首创？ 5. （B新教伦理）认为，人们努力工作获取报酬和利润，为社会做出共献，就是对上帝信仰。所以，新教伦理为追求利润奠定了伦理基础。 6. 下列哪点不属于泰罗的科学管理理论内容？（C实行无差别的固定

工资制）

7. 彼得·圣吉1990年在《第五项修炼》一书中提出了（D学习型组织）这一概念？

8. （B甘特）提出用图表来帮助管理？

9. （C自我管理型团队）是一种真正独立自主的团队，它们不仅探讨问题怎么解决的方法，并且亲自执行解决问题的方案，并对工作承担全部责任。

10. 知识管理代表人物是（A德鲁克）？

11. 精益生产是一种起源于（C丰田公司）汽车制造的流水线制造方法论，是美国麻省理工学院国际汽车项目组的研究者John krafoik给日本汽车工业的生产方式起的名称。

12. （A说认为人的本性就是“经济人”）不属于人际关系学说的特点？ 13. 以下哪个选项不是属于定性预测方法？（C时间序列法） 14. 道格拉斯·麦格雷戈（Douglas McGregor）提出了有关人性的两种截然不同的观点是（D X理论和Y理论）。

15. 韦伯想设计出一个有关权力和活动之间的关系的有助于实现组织目标的结构蓝图。他认为权力有三种合法的（即被社会接受的）纯粹的形式，（B传统的权力）是以先例与惯例为基础？

16. （D地区部门化）有利于调动基层管理者的积极性；取得地区专业化的效益；组织对外部环境的适应能力比较强；有利于组织培养高层管理者。

17. 在传统的控制方法中，（D专题报告法）表示对某一个专门问题进行深入的研究分析，以提供可作为采取措施的信息的一种控制方法。 18. （D控制）是一个过程，它贯穿于整个管理活动的始末。在组织目标的实施中，不断的在计划与实施结果间进行比较，发现两者之间的差距，并找出这种差距的原因和制定新的改进措施。

1（C加尔布雷思夫妇）强调企业活动重点是服务社会而不是追求利润 20. 目标管理（B. 彼得·德鲁克）由在《管理实践》（1954年）一书提出，通用电气公司率先实施。目标管理核心思想：用客观目标和对目标完成进度的客观测定来代替主观的评价和个人监督。

21. 在领导方格的五种领导类型中，（A. 乡村俱乐部型领导者）只注重支持和关怀下属而不关心任务效率。

1、 主管人员的综合能力、理解能力、表达能力较强时，其有效管理

幅度可适当窄一些（X ）

2、 组织设计的根本任务是为了保证组织目标的实现，是使目标活动

的每项内容都能落实到具体的岗位和部门，即“人人有事做。”（ X ）。

3、 在组织规模给定的条件下，管理幅度与管理层次呈正比，每个主

管所能直接控制的下属越多，所属的管理层次就越多。（ X ） 4、 管理人员的选拔、培养和考评，是企业人事管理的核心。

（ √ ）

5、 控制的有效性取决于能否实现所希望的结果，并做到客观全面及

时为受控对象所接受（ X ）。

1．高层管理者更关注管理的领导和控制职能。答：错误。 2．不确定型决策中的大中取大法是悲观法。答：错误。

3．矩阵制这种组织结构是一种双重领导模式。答：正确。 1. 管理者所扮演的决策角色包括企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者。

2. 线性规划的模型包含

目标函数、约束条件两大部分。

3. 对管理人员的培训方法有工作轮换、设置助理职务、临时职务。 4. 激励理论一般分为激励的内容理论、激励的过程理论和激励的强化理论。

5． 组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体氛围、工作作风、

类

2．组织变革的目标应该是A．使组织更具环境适应性 B．使管理者列具环境适应性C．使员工更具环境适应性

3．传统的绩效评估方法有A．个人自我评价法B．小组评议法D．平行对比评估法

4. 安全的需要包括两种 A. 现在的安全 B. 未来的安全 。 5. 要通过激励促成组织中人的行为的产生，取决于某一行动的 A. 效价 B. 期望值

6. 支出预算包括A. 直接材料预算B. 直接人工预算C. 附加费用预算

7. 创新对于组织来说是至关重要的，A. 创新是组织发展的基础,是组织获取经济增长的源泉B. 创新是组织谋取竞争优势的利器C. 创新是组织摆脱发展危机的途径

31.扁平结构的优点是(B.管理费用低C.缩短了上下级之间的距离 D.信息纵向流通快

32.下列属于运用前馈控制的是( ) B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方C.根据虫情预报，农业公司做好农药储备D.汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器

33.董事会主要职能有A.挑选总经理B.决定利润分配D.决定公司目标 34.管理的二重性是指管理的( ) C.自然属性D.社会属性

35.最常用的综合控制方法是( )B.投资回收率 C.损益控制D.总预算 E.企业自我审核

21．管理的基本特征有（A．管理是一种文化现象和社会现C．管理的核心是处理好人际关系D．管理的任务是让工作的人们用尽可能少的支出，实现既定的目标）

22．目标管理的局限性有（ A．目标管理的原理和方法往往宣传得不够B．可考核的目标往往难以确定D．存在不灵活性 ） 23．评价基层管理职位时可以选择作为职务系数的项目有（B．教育程度C．经验D．智力和体力E．责任和工作条件 ）

24．管理者考评方式中的群众考评所指的“群众”包括（A．管理者本人B．被管理者C．同级管理者D．下级管理者 ）

25．领导工作的原理包括（A．指明目标原理B．目标协调原理 E．命令一致原理）

21.霍桑试验的结论包括( A.职工是“社会人” C.企业存在“非正式组织”E.新型的领导能力在于提高职工的满足度 )

22.目标管理的特点有( A.目标管理是参与管理的一种形式B.强调“自我控制”D.注重成果第一方针E.力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起 )

23.影响管理宽度的因素有(A.管理者与其下属双方的能力 B.面对问题的种类C.授权D.计划E.组织沟通的类型及方法 )

24.美国管理学家卡茨(Robert·L·Katz)提出，一个管理者至少应具备的三大基本技能是( A.技术技能C.人事技能E.概念技能 ) 25.下列沟通联络中的障碍属于客观障碍的有(A.组织机构中间层次过多，信息从高层到基层产生失真

26．程序化决策:程序化决策是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要再进行重复处理。

27．组织结构:组织结构是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。

28．员工活性化:活性化是员工参与的一种高级形式，它意味着这样一种状态，在这种状态下员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对

企业的成功又有着高度的责任感

29．组织变革三阶段:组织变革的过程可以看作有三个阶段，即解冻阶段、变革阶段和重新冻结阶段：

解冻阶段就是要促使人们转变原有的观念和态度，消除形成这些观念和态度的原因或基础，让人们认识到变革的必要性，将阻碍变革的因素减至最少，鼓励人们接受新的观念，乐意接受变革；变革阶段，即开始实施变革。变革将引入新的信息，新的结构，人们开始从另外的角度来认识问题；重新冻结阶段，新的状态需要加以冻结，这样才能使变革的成果得以保持。

30．运营预算:运营预算是指企业日常发生的各项基本活动的预算。它主要包括销售预算、生产预算、直接材料采购预算、直接人工预算、制造费用预算、单位生产成本预算、推销及管理费用预算等。 36.管理: 管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。

37.保健因素:赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素称为"保健因素"。

38. 反馈控制：这类控制主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。

39. 命令一致原理，是指主管人员在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。

40.商议式的管理方法: 利克特的四种管理方法中的一种。主管人员在做决策时征求、接受和采用下属建议；试图去酌情利用下属的想法与意见，运用奖赏并偶尔兼作处罚的办法让职工参与管理。

26.战略管理：战略管理是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定发展。

27.主观决策法：主观决策法指的是用心理学、社会心理学的成就，采取有效的组织形式，在决策过程中，直接利用专家们的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策目标及实现目标的方法，并做出评价和选择。

28.职权分裂：职权分裂是指，当解决一个问题或做出一项决策必须汇总两个或更多的管理者的职权才能实现时，就认为解决这一问题的职权是分裂的。

29.目标协调原理：目标协调原理，是指个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行为就会趋向统一，从而为实现组织目标所取得的效率就会越高，效果就会越好。

30.损益控制法：损益控制法是根据一个组织的损益表，对其经营和管31．简要说明管理中计划工作的意义。

计划工作是一项指导性、科学性、预见性很强的管理活动，但同时也是一项复杂而又困难的工作，它的重要性包括：（1）弥补不肯定性和变化带来的问题。（2）有利于管理人员把注意力集中于目标。（3）有利于更经济地进行管理。（4）有利于控制。 32．简述非正式沟通的含义及类型。

非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通方式。非正式沟通的类型，依照最常见至较少见的顺序分别为：（1）集群连锁（2）密语连锁（3）随机连锁（4）单线连锁

33．简要说明组织结构中扁平结构的优缺点。扁平结构的优点：有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，而且由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因而有满足感，同时也有利于选择和培训下属人员。

扁平结构的缺点：但由于不能严密地监督下级，上下级协调较差；管理宽度的加大，也增加了同级间相互沟通的困难。

34．为了实现组织目标，授权是管理者所面临的不可回避的选择；请简要说明有效授权应遵循的要求。

（1）要有善于接受不同意见的态度。（2）要有放手的态度。（3）要允许别人犯错误。（4）要善于信任下级。（5）要善于适度控制。 1 简述管理的14项一般原则？答：劳动分工、权责相当、纪律严明、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报酬、集权、等级层次、秩序、公平、人员稳定、主动性、团结精神。

3. 简述有效授权的原则？答：1．信任原则2．慎选原则3．层级原则4．适度原则5．权责对等原则6．可控原则

2．请简要叙述Y理论。答：（1）员工天性并非好逸恶劳，而是自觉、勤奋喜欢工作。（2）员工有很强的自我控制能力，能完成任务的承诺。（3）员工能够承担责任，而且能主动寻求承担责任。（4）绝大多数人具备正确决策的能力。

3. 简要叙述组织文化的功能。答：（1）整合功能。（2）适应功能。（3）导向功能。（4）发展功能。（5）持续功能。 1. 什么是管理？如何理解管理的具体含义？

答：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。（1）管理载体是组织。（2）管理本质是合理分配、协调的过程。（3）管理对象是相关资源。（4）管理职能活动是决策与计划、组织、领导、控制、创新。（5）管理目的是为了实现组织目标。

1什么叫做管理的目标原则？为什么要坚持目标管理原则？

所谓管理，是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，是他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

目标管理是由现代管理学之父德鲁克提出来的，它是以目标为导向，以人为中心，通过“自我控制”来达到所期望的结果，更加注重绩效结果。有点类似于我们所说的责任制。实行目标管理可以1、由于设定目标，所以能够集中精力、时间及其他资源为这个目标努力，而不至于浪费资源，并且在对一个总体目标分解后，能够将问题细化更加容易解决；2、职责分工明确，是每个人都能积极地为自己应该承担的责任和目标而努力，从而调动其积极主动性性和创造性，同时也便于绩效考核；3、由于实行“自我控制”，便于诸如意见信息之类的交流，能够强化组织的融洽关系。 2人际关系学说包括哪些内容？

霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论的对于人的假设，表明了工人不是被动的，孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。据此，梅奥提出了自己的观点：1.工人是“社会人”而不是“经济人”2.企业中存在着非正式组织3.新的领导能力在于提高工人的满意度

3请解释权变理论。

又称应变理论。权变理论的核心概念是指世界上没有一成不变的管理模式。作为一种行为理论，权变理论认为根本没有所谓的最好的办法去组织企业、领导团队或者制定决策。 组织形式或（领导风格、决策方式）在某种情况下效果卓著，然而，换一种情况可能就不那么成功。 权变理论的中心思想是： ①企业组织是社会大系统中的一个开放型的子系统，受环境的影响。因此，必须根据企业组织在社会大系统中的处境和作用，采取相应的组织管理措施，从而保持对环境的最佳适应。 ②组织的活动是在不断变动的条件下以反馈形式趋向组织目标的过程。因此，必须根据组织的近远期目标以及当时的条件，采取依势而行的管理方式。

③管理的功效体现在管理活动和组织的各要素相互作用的

过程中。因此，必须根据组织的各要素的关系类型及各要素与管理活动之间相互作用时的一定函数关系来确定不同的管理方式。

41.简述管理过程学派的基本观点。

(1)管理是一个过程，即让别人和自己去实现既定目标的过程。(2)管理过程的职能有五个，即计划工作，组织工作，人员配备，指挥(指导与领导)和控制。(3)管理职能具有普遍性。 (4)管理应具有灵活性。

42.简述决策的程序。(1)确定决策目标，拟定备选方案。(2)评价备选方案。(3)选择方案。

43.简述组织工作的步骤。(1)确定组织目标(2)对目标进行分解，拟定派生目标。(3)确认为实现目标所必须的各项业务工作，并加以分类。(4)根据可利用的人力、物力、以及利用它们的最好方法来划分各种工作，由此形成部门。(5)将进行业务活动所必须的职权授予各部门的负责人，由此形成职务说明书，规定该职务的职责和权限。(6)通过职权关系和信息系统，把各部分的业务活动上下左右紧密地联系起来。 44.简述计划工作的步骤。计划工作的步骤包括以下八点：(1)估量机会。(2)确定目标。(3)确定前提。(4)确定可供选择的方案。(5)评价各种方案。(6)选择方案。(7)制定派生计划。(8)用预算形式使计划数字化。

35．试述目标管理的特点。（1）目标管理是参与管理的一种形式。（2）强调“自我控制”。（3）促使下放权力。（4）注重成果第一的方针。（5）力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起。

31.简述管理的基本特征。（1）管理是一种文化现象和社会现象；（2）管理的主体是管理者；（3）管理的任务是设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标；（4）管理的职能是计划、组织、人员配备、领导和控制；（5）管理的核心是处理好人际关系。

32.简述高耸型组织结构存在的主要问题。（1）管理层次越多，需要的管理人员就越多，彼此之间的协调工作也越多；（2）在管理层次上占用的设备与花费的开支，消耗的时间与精力也相应增加；（3）使上下的意见沟通和交流受阻；（4）上层对下层管理者的控制变得困难；（5）影响下级人员的积极性和创造性。

33.简要说明业务过程再造及其特点。业务过程再造是指，为了在诸如成本、质量、服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现剧烈的改进，而对业务过程进行的根本的再思考和激进的再设计。业务过程再造的特点是：（1）思维模式的彻底改变。（2）以过程为中心进行系统改造。（3）创造性地应用信息技术。

34.简述全通道式沟通的特点。全通道式沟通的特点：（1）这是一个开放式的网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系，彼此了解。（2）此网络中组织的集中化程度及主管人的预测程度均很低。（3）由于沟通渠道很多，组织成员的平均满意程度高且差异小，所以土气高昂，合作气氛浓厚。这对于解决复杂问题，增强组织合作精神，提高士气均有很大作用。（4）但由于这种网络沟通渠道太多，易造成混乱，且又费时，影响工作效率。

35.试述组织工作的主要内容，并结合实际针对其中一项工作内容进行论述。（1）组织工作首先必须明确实现目标所必需的各种活动并对之加以分类，这关系到组织中的职位或岗位设计问题。（2）要考虑决定管理宽度，引起组织结构分级的因素是什么？这牵涉到组织结构纵向划分的问题。（3）考虑决定各种类型部门划分的因素是什么？按各种标志划分部门的优缺点有哪些？在把各种业务工作指定给既定的部门时，要考虑哪些因素？这牵涉到组织结构的横向划分问题。（4）在上述划分和组合的基础上，还必须将监督各单位或部门所必需的职权授予各个单位的管理者，如何把组织中的职权分散到组织结构的各部门？这牵涉到职权配置的问题。（5）还必须从纵横两个方面对组织结构进行协调和整合。（6）组织结构的设计不是一成不变的，由于组织

内外部环境的变化，组织结构也要进行适当的调整。

1. 简述泰罗的科学管理的基本原理？答：泰罗认为，科学管理制度的贯彻执行就是要通过科学的建立，把科学的操作方法与精心挑选的一流工人相结合。这里包含科学管理的四大基本原理：（一）建立一门严格的科学；（二）.科学地挑选工人；（三）对工人进行科学的教育、训练和培养（四）管理部门和工人之间进行亲密无间的友好合作。 2. 简述企业文化的定义与层次？答：文化是指一个组织（或地区、国家）的所有成员所共有的核心价值观、信念、共识和规范的组合。文化由二个层次组成，可视部分是文化的表层，不可视部分是深层次内涵，包括表达出来的价值观和潜在的假定和崇高的信仰。

3. 简述组织环境定义及其分类？答：外部环境是指组织以外的一切事物，是组织赖以生存和发展的基础。组织的外部环境有不同的分类方法。按外部环境的性质分为自然环境和社会环境。按外部环境对组织的影响程度分为一般（总体）环境和作业环境。管理的内部环境是指组织内部的一切事物，包括文化、雇员、顾客、管理等。 1、详细论述马斯洛的需要层次理论内容与假设？

答：从低到高依次是：生理需求，安全需求，交际需求，自尊需求，实现自身价值需求。（1）生理上的需要。这是人类维持自身生存的最基本要求，包括对以下事物的需求：（2）安全上的需要。这是人类要求对以下事物的需求：人身安全、 健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、 家庭安全（3）情感和归属的需要。这一层次包括对以下事物的需求：友情、爱情、性亲密（4）尊重的需要。该层次包括对以下事物的需求：自我尊重、信心、成就、 对他人尊重、 被他人尊重 （5）自我实现的需要。该层次包括对以下事物的需求：道德、 创造力、 自觉性、 问题解决能力、 公正度、接受现实能力. 假设：已经满足的需求，不再是激励因素。人们总是在力图满足某种需求，一旦一种需求得到满足，就会有另一种需要取而代之。大多数人的需要结构很复杂，无论何时都有许多需求影响行为。 一般来说，只有在较低层次的需求得到满足之后，较高层次的需求才会有足够的活力驱动行为。满足较高层次需求的途径多于满足较低层次需求的途径。

2、详细论述现代管理发展的新趋势？答：1、人本化2、整体化3、战略化4、网络化 企业管理人性化发展过程：工具人>经济人>社会人（社会人延伸后产生：文化人、网络人、知识人）工具人到社会人体现了企业管理理论人本化思想。整体化含义：体现了管理理论在管理活动的空间维度上的扩展；关注局部转为整体。战略化含义：体现了管理理论在管理活动的时间维度上的延伸，眼前转为长远发展战略。

2. 组织的日常管理工作包括哪些方面？（1）计划：制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）（2）组织：实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）（3）领导：激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？)（4）控制：衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）

3. 团队的作用包括哪些方面？

（1）创造团结精神（集体精神）；（2）使管理层有时间进行战略性的思考；（3）提高决策速度，决策权下放给团队，可以使其灵活和快速决策；（4）促进员工队伍多元化；（5）提高绩效；（6）打破部门界限。 6. 简述目标管理法的优缺点？优点：可以激励组织成员积极工作，有助于提高管理水平，有助于发现组织结构的缺陷。缺点：很难使上下级共同工作，可能过度强调数量指标，缺乏灵活性。

1、正确处理直线和参谋关系，有利于坚持统一指挥原则，有利于充分发挥参谋部门与参谋人员的参谋助理作用。根据所学知识，详细论述如何正确处理直线和参谋之间的关系？

答：正确处理直线和参谋关系，有利于坚持统一指挥原则，有利于充分发挥参谋部门与参谋人员的参谋助理作用。 （一）管理人员应明确角色

1、参谋部门或参谋人员应明确：参谋人员的性质；参谋人员必须依靠说服来使他的思想付诸实施；参谋人员必须做好不突出个人和不追求个人荣誉的准备。2、直线部门与人员应明确：要向参谋部门提供信息、建议和支持。

（二）建立强制性的参谋助理制度

1、纯粹的参谋职权：谋部门或参谋人员最初的效用是协助自己所依附的直线部门的工作。2、强制性咨询参谋和共同负责权：强制性咨询参谋制规定了直线人员在采取行动前，必须与参谋人员进行磋商，征求参谋人员的意见。共同负责制要求直线人员在采取行动前，必须取得参谋人员的同意。 （三）明确职权责任

1、 授予参谋人员职权可以充分挖掘其价值，但也最有可能造成摩擦、冲突和混乱。2、 明确规定职能职权的应用范围3、 明确建立工作责任制

2、彼得·圣吉在《第五项修炼》一书中提出了学习型组织。回答下列相关问题：

（1）阐述学习型组织的定义？

答：学习型组织就是充分发挥每个员工创造性的能力，努力形成一种

弥漫于群体组织的学习气氛，凭借着学习，个体价值得到体现，组织绩效得以大幅度提高。

（2）阐述学习型组织的五项修炼内容？

答： 建立共同愿景：愿景可以凝聚公司上下的意志力，透过组织共识，大家努学习型组织力的方向一致，个人也乐于奉献，为组织目标奋斗。

团队学习：团队智慧应大于个人智慧的平均值，以做出正确的组织决策，透过集体思考和分析，找出个人弱点，强化团队向心力。

改变心智模式：组织的障碍，多来自于个人的旧思维，例如固执己见、本位主义，唯有透过团队学习，以及标杆学习，才能改变心智模式，有所创新。

自我超越：个人有意愿投入工作，专精工作技巧的专业，个人与愿景之间有种“创造性的张力”，正是自我超越的来源。 系统思考：应透过资讯搜集，掌握事件的全貌，以避免见树不见林，培养综观全局的思考能力，看清楚问题的本质，有助于清楚了解因果关系。

学习是心灵的正向转换，企业如果能够顺利导入学习型组织，不只能够达致更高的组织绩效，更能够带动组织的生命力。 3. 现代企业如何真正建立起学习型组织？谈谈自己的观点。 答：随着知识经济时代的到来，学习型组织成为企业做好知识管理工作和提高竞争能力的必要条件。

首先，企业要想将自身改造为学习型组织，必须从建立适合于学习的组织结构入手。学习型组织是以信息和知识为基础的组织，其管理层次比传统结构要少得多。强调组织结构的"扁平化"，尽量减少企业内部管理层次，可以使组织更适于学习和建立开创性思考方式。除此之外，项目管理、团队工作、界面管理以及并行工程等都有利于组织开展系统性的学习。 其次，在具备了一定的组织结构基础后，企业还要着重塑造组织的学习文化，培养组织的学习习惯和学习气氛。要开展经常性的学习，以提高企业整体的学习积极性。

最后，企业要更好地提高自己的学习能力，并注意积极地向外界学习，组建知识联盟。知识联盟有助于组织之间的学习和知识共享，使组织能够开展系统思考。

学习是一件自主的事，只有自主地、充满乐趣地学习，才能真正了解学习的真谛。因此，在向学习型组织的转化过程中，要根据自己的特点，建立有自身特色的、适应自身情况的新型组织。

4、激励也是人力资源的重要内容，是指激发人的行为的心理过程。

激励这个概念用于管理，是指激发员工的工作动机，也就是说用各种有效的方法去调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务，实现组织的目标。有效的激励会点燃员工的激情，促使他们的工作动机更加强烈，让他们产生超越自我和他人的欲望，并将潜在的巨大的内驱力释放出来，为企业的远景目标奉献自己的热情。 根据上述对激励定义和作用的说明，详细提出一些激励员工的具体建议？（注意要分点阐述）

1.认清个体的差异：现代的激励原理认为每一个员工都是一个独特的、不同于他人的个体。因此，激励员工首先就是认清所有的被激励对象——是具体的个人而不是群体。2、安排适合的职务：根据员工的实际情形安排合理的岗位3、设定目标：应当确保员工具有一定难度的具体目标，并让员工理解目标实现的进度。4、让被激励对象认为目标是可以达到的：无论目标是否可以真正达到，如果员工认为目标没有办法实现，则他们的努力程度就会降低。必须要鼓舞员工的自信心，使他们相信只要更加努力工作，就可以实现目标。当然，管理者必须提前评估员工的真实能力和工作潜力。5、个性化奖励：由于每一个员工的需求不同，因此对每一个员工都有最有效的奖励方式。例如：授权、参与目标设定和决策的机会或表扬。6、奖励与绩效挂钩 ：管理者必须使奖励与绩效相关系，如果不对绩效因素进行奖励，则只会强化那些非绩效因素。当员工达到了特定目标时，应给予奖励，如加薪、晋升。管理者应当想办法增加奖励的透明度，以充分发挥它的极力作用。

7、公平的评估业绩：员工应当感到自己的付出与所得是对等的，并且在组织内是公正的。(八) 不要忽视钱的因素。

45.试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。 (1)管理中的人员配备是指对主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评。其目的在于配备合适的人员去充实组织结构中所规定的各种职务，保证组织活动的正常进行，实现组织目标。

(2)人员配备是管理的五大职能之一，与其他职能存在着密切的联系：目标与计划是组织工作的依据，组织结构决定了所需主管人员的数量和种类；适当的人员配备有利于做好指导和领导工作；选拔优秀的主管人员也会促进控制工作；人员配备工作要采用开放的方法，不仅从组织内部，也通过环境把各项管理职能有机地联系起来。

(3)人员配备工作的重要性体现在：首先它是组织有效活动的保证；人是实现组织目标最重要的资源，主管人员在组织中起着举足轻重的作用。其次，人员配备是组织发展的准备。适应组织目标和环境的变化，人员配备工作还要对主管人员进行有效地选择、培训和考评工作，满足组织未来的需要。 1试分析群体决策的优缺点。

群体决策的优点主要表现在：（1）提供更完全的信息和知识；（2）三个臭皮匠胜过诸葛亮；（3）提供更多样的经验和观点；（4）可以开发更多的可行方案(alternatives)；（5）提高解决方案的接受程度；（6）增加正当性。群体决策的缺点主要表现在：（1）费时；（2）少数人垄断；（3）服从的压力；（4）“从众现象”，即压抑不同的、少数的或不受欢迎的观点，以建立一致的表像；（5）模糊的责任。 3 请解释管理二重性。

管理二重性是指管理的自然属性和社会属性。管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。它反映出管理的必要性和目的性。所谓必要性，就是说管理是生产过程固有的属性，是有效的组织劳动所必需的；所谓目的性，就是说管理直接或间接的同生产资料所有制有关，反映生产资料占有者组织劳动的基本目的。

管理的自然属性是指管理是由许多人进行协作劳动而产生的，是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性；它与具体的生产方式和特定的社会制度无关。

管理要处理人与自然的关系，要合理的组织社会生产力，故也称作管理的生产力属性。

管理的社会属性是指,管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。 它与生产关系和社会制度相联系.管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。

也就是说，任何管理活动都是在特定的社会生产关系条件下进行的，都必然地要体现一定社会生产关系的特定要求，为特定的社会生产关系服务，从而实现其调节和维护社会生产关系的职能。所以，管理的社会属性也叫做管理的生产关系属性。管理的社会属性既是生产关系的体现，又反映和维护一定的社会生产关系，其性质取决于不同的社会经济关系和社会制度的性质。在不同的社会制度条件下，谁来监督、监督的目的和方式都会不同，因而也必然使管理活动具有不同的性质。

4为什么说管理既是一门科学，又是一门艺术？

1. 管理作为一种普遍的社会活动，具有一定的客观规律。人们在长期的管理实践中，逐渐形成了比较完整的反映管理过程客观规律的理论知识体系；人们利用这些理论和方法来指导实践，又以管理活动的实践来衡量这些理论和方法的正确性，并使其不断丰富，这就是管理的科学性；2. 管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有实践就无所谓管理艺术。仅凭背诵管理理论不能保证管理的成功，就如读了游泳的书并不意味着会游泳了；管理者必须在实践中积极主动地因地制宜的将管理知识与具体实践活动相结合，才能进行有效的管理； 3. 所以说，管理既是一种知识，更是一种实践；不仅是一门科学，更是一门艺术。管理的科学性和艺术性不是相互排斥、而是相互补充的。靠背诵条文进行管理等于“纸上谈兵”，必然脱离实际、效率低下，甚至造成巨大的损失；反之，不懂管理理论和方法，进行管理时只是凭感觉经验或者碰运气，则很难找到解决问题的满意方案。所以既要重视管理理论的学习，又不忽略实践中的灵活运用，是每个管理者走向成功的保证。

试比较扁平式组织结构与锥型式组织结构的优缺点。答：（1）扁平结构优点：信息沟通、传递速度较快，失真度较低，上级主管对下属控

制不回太呆板。（3分）缺点：过大的管理幅度增加了管理控制的难度，同时，下属缺少更多的提升机会。（2分）（2）锥型结构优点：每个上级对下属能及时有效的控制和指导，层级之间关系较紧密，有利工作衔接，为下属提供了更多提升机会。（3分）缺点：信息、传递速度较慢，失真度较高，沟通、协调成本增加，增加了管理工作的复杂性。