管理信息系统案例分析_凯玛特与沃尔玛公司

管理信息系统案例分析之凯玛特与沃尔玛公司

凯玛特与沃尔玛公司案例分析报告

管理信息系统案例分析之凯玛特与沃尔玛公司

案例概述凯玛特与沃尔玛公司销售额对比

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研究的问题

有人说： 信息技术始于战略，而不是系统。 有人说：“信息技术始于战略，而不是系统。” 从沃尔玛的成功事例中谈谈你对此的理解。 从沃尔玛的成功事例中谈谈你对此的理解。

从信息技术对公司的作用角度， 从信息技术对公司的作用角度， 分析沃尔玛公司和凯玛特公司成败的原因。 分析沃尔玛公司和凯玛特公司成败的原因。

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有人说：“信息技术始于战略，而不是系统。” 从沃尔玛的成功事例中谈谈你对此的理解。

信息技术 企业为实现它的企业目标而需要使用 的所有硬件和软件 战略 为了达到组织总目标而采取的行动和 利用资源的总计划 系统 相互作用的多元素的复合体Page 4

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有人说：“信息技术始于战略，而不是系统。” 从沃尔玛的成功事例中谈谈你对此的理解。

卫星通信系统 密切追踪信息处 配送系统 理技术的进步 补货系统 战略 EDI条形码系统 EDI条形码系统 库存管理系统 杂货业转入折 扣百货业 会员管理系统 1969年 最早使用计算机跟踪存货； 1969年，最早使用计算机跟踪存货； 收银系统

信息 技术

全球采购战略 最早与宝洁公司等大供应商实现供应 系统 1989年 1989年，商管理库存的高速消费者响应产销合作。 商管理库存的高速消费者响应产销合作。Page 5

1980年 最早使用条形码； 1980年，最早使用条形码； 地域领先战略 1985年，最早采用EDI电子数据交换； 1985年 最早采用EDI电子数据交换； EDI电子数据交换

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有人说：“信息技术始于战略，而不是系统。” 从沃尔玛的成功事例中谈谈你对此的理解。

企业的战略、 企业的战略、信息技术和系统是相互 促进、密不可分的。企业要想获得成功， 促进、密不可分的。企业要想获得成功， 必须要做出正确的战略抉择， 必须要做出正确的战略抉择，利用先进的 信息技术，开发适合企业的管理信息系统， 信息技术，开发适合企业的管理信息系统， 不仅可以监测组织现状、控制组织运行、 不仅可以监测组织现状、控制组织运行、 预测组织未来， 预测组织未来，把企业建成一个高效运作 的系统， 的系统，也能帮助高层管理者更好的制定 战略计划，使企业更加完善。 战略计划，使企业更加完善。Page 6

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从信息技术对公司的作用角度， 分析沃尔玛公司和凯玛特公司成败的原因。沃尔玛对信息技术的应用时间 措施

与其说它是零售企业， 与其说它是零售企业， 不如它说是科技企业。 不如它说是科技企业。影响 使库存最小化并可跟踪购买趋势 订货周期缩短、成本

降低 订货周期缩短、

1969 使用计算机跟踪存货 1973 使用计算机订货系统

1978 安装了用于顾客分析的 在商品跟踪、添置货物、控制库存等更 在商品跟踪、添置货物、 收款机 有效率 1980 使用条形码 1985 采用EDI电子数据交换 采用EDI电子数据交换 EDI 1988 使用无线扫描枪Page 7

使信息输入快、 使信息输入快、精、准，并降低成本 使得贸易双方能够更迅速、 使得贸易双方能够更迅速、有效且低成 本的进行贸易 提高扫描效率， 提高扫描效率，降低成本

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从信息技术对公司的作用角度， 分析沃尔玛公司和凯玛特公司成败的原因。沃尔玛在使用信息技术时形成了自己的体系， 沃尔玛在使用信息技术时形成了自己的体系，在每一方面都做到 了信息化，而各个层次的高效运作，加强了沃尔玛的核心竞争力。 了信息化，而各个层次的高效运作，加强了沃尔玛的核心竞争力。

纵 向 结 ( 管 理 层 次 ) 构

战略计划财 务

管理控制 执行控制横向结构(职能划分) 横向结构(职能划分)

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从信息技术对公司的作用角度， 分析沃尔玛公司和凯玛特公司成败的原因。

成本领先战略

产品差异化战略

集中战略

波 特 五 力 模 型

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从信息技术对公司的作用角度， 分析沃尔玛公司和凯玛特公司成败的原因。

在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、 在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、 最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。 最优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。在信息技术的支持下，沃尔玛获得了最低成本运营。 在信息技术的支持下，沃尔玛获得了最低成本运营。 最大限度整合优势资源，加强企业的核心竞争力。 最大限度整合优势资源，加强企业的核心竞争力。 大幅度提高资本生产率和劳动生产率。 大幅度提高资本生产率和劳动生产率。 加快了存货的运作周期，优化企业配送管理。 加快了存货的运作周期，优化企业配送管理。 帮助企业了解最新市场动态，及时调整战略方向， 帮助企业了解最新市场动态，及时调整战略方向，使企业 永久处于市场的领先地位。 永久处于市场的领先地位。 实现网络化监控，使采购库存、订货、配送和销售一体化， 实现网络化监控，使采购库存、订货、配送和销售一体化， 加快了物流的循环。 加快了物流的循环。 发展先进的经营理念和科学化的管理 。Page 10

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从信息技术对公司的作用角度， 分析沃尔玛公司和凯玛特公司成败的原因。信息技术滞后 凯玛特 ——信息技术滞后时间 1973 1977 1982 措施 订单仍是由店经理手写， 订单仍是由店经理手写，然

后将邮寄至总部 手工计款 配备了计算机和手持扫描仪 影响 订货花费时间长， 订货花费时间长，成本大 速度慢， 速度慢，准确性低 加快了盘点时间,但没有 加快了盘点时间 但没有 安装收款机， 安装收款机，无法进行消 费需要分析 每一美元销售中在配货方 面要花费5美分 而沃尔玛 面要花费 美分 ,而沃尔玛 不到2美分 不到 美分

1983

只有30% 只有 %的商品实现了集中 配送

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从信息技术对公司的作用角度， 分析沃尔玛公司和凯玛特公司成败的原因。

1.忽略了外部技术环境变化引进系统后，员工缺乏库存控制方面的训练和技能， 引进系统后，员工缺乏库存控制方面的训练和技能，商店经理拒 绝计算机和程序操作，多数采购员仍坚持“秘密记帐”的做法。 绝计算机和程序操作，多数采购员仍坚持“秘密记帐”的做法。

2.不愿意把钱投资于现代信息技术，导致管理低 不愿意把钱投资于现代信息技术， 效率，企业行动迟缓，公司运行成本高。 效率，企业行动迟缓，公司运行成本高。曾经在建设收款机扫描系统时，为节约资金， 曾经在建设收款机扫描系统时，为节约资金，公司把一套系统嫁 接到旧有的设备和软件上，结果无法运转。 接到旧有的设备和软件上，结果无法运转。

3. 不能及时有效地利用信息技术促进公司核心竞争 力的建立。 力的建立。信息技术的落后严重制约了凯玛特的发展。成为凯玛特在与沃尔 信息技术的落后严重制约了凯玛特的发展。 玛较量中失败的关键因素。 玛较量中失败的关键因素。Page 12

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企业要想长远的发展，必须要做出正确的、 企业要想长远的发展，必须要做出正确的、 适应时代发展要求并适合企业发展的战略。 适应时代发展要求并适合企业发展的战略。 在信息时代的今天， 在信息时代的今天，信息技术 也可以作为一种生产要素，并部分 也可以作为一种生产要素， 替代资本和劳动力。 替代资本和劳动力。

案例启示

信息技术的采用虽然投资巨大， 信息技术的采用虽然投资巨大，但是它 却能降低成本， 却能降低成本，带来无限的收益与竞争力 对企业未来的成败起着关键作用。 对企业未来的成败起着关键作用。

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