汽车4S店店头活动

一汽奔腾B50三周年庆 掌中B50,优惠一把“抓” 团购会

运营手册(2012-9)

使用者

目录一. 全体概要 1. 活动背景及目的 2. 活动概要 3. 活动目标 4. 活动大日程 5. 活动物料 6. 活动运营体制 二. 运营前期准备 1.N-11日准备事项 2.邀约客户 3.邀约话术 4.客户邀约登记表 5.N-3日准备事项 6.车辆准备 7.N-1日准备事项 三. 活动日运营细则 1.活动流程 2.活动现场功能区 3.活动区域人员分工 4.客户签到 5.客户候场 6.开场舞表演 7.开场白 8.抓钱活动 9.洽谈 10.唱单 四. 紧急对应 1. 紧急事件通报流程 2. 火灾对应 3. 其他 五. 附录 1.主持人台本 2.店头物料参考表

一、全体概要

活动背景及目的活动背景

◆ B50上市三年多来，已经在市场上站稳脚跟，成为奔腾品牌销售主力车型，但受到产品生命周期及市场形势的不利影响， B50关注和销售出现下滑趋势。 ◆ 日本购买钓鱼岛事件引发中日关系空前紧张，日系车销量急 速下滑，国民爱国主义情绪高涨，是自主品牌的好时机。 ◆ 金九银十传统销售旺季，9月有各地均有各大车展举行，将 会有大量集客。 活动目的

◆ 提升品牌形象，充分提升一汽奔腾品牌影响力，提高B50知名度，扩大一汽奔腾市场的占有率。 ◆ 吸引客户，增加客流量，利用当下中日关系紧张，日系车销 量大幅下降的时机，利用国民爱国情绪吸引大量客户。 ◆ 将9月车展集客吸引到店斩杀，提升销量。通过9月车展的前 期集客，广宣、活动政策等吸引到店客户，促进终端销售，提 升订单转化，为完成年计全力冲刺。

活动概要活动主题：掌中B50,优惠一把“抓” 活动时间：10月10日至10月30日 活动车型：B50 活动对象：试驾、巡游客户、广宣召集客户 活动地点：湘赣鄂(共17家店) 活动内容 1、活动期间前往活动指定经销店报名参加，交纳1000元报 名费，若订车可抵车款，未订车可返还。 2、活动当天订车，在享受所有订车客户可参加抓现金活动， 抓到的现金可直接抵车款优惠，最高优惠达三千元。

报名方式时间/地点 10月10日活动开始至10月30日团购会前接受报名 指定活动经销店内登记信息 交纳报名费(建议交纳1000元报名费) 领取活动入场卷

注意 请保管好活动入场卷 入场卷遗失请携带好身份证，经经销店确认核实后补办 最终解释权归属活动当地经销店

活动目标效果(单家经销店):

活动期间 经销店活动日集客数/一 天 订单数

活动结束一个月内

集客数增加10批

集客数增加3批

每日增加2笔

每日增加1笔

长期效果：

良好的活动形式

人性化的设置

提升客户对于品牌的 好感度，进而提升了 下单达成率及新客户 的转

介绍

认真的服务态度

活动大日程事项广宣持续宣传

物料准备

事项沟通

活动预热、媒体 信息发布

团购会

活动集客报名10月10日 10月30日

时间

活动由三部分内容组成：1.广 宣：10月10日至10月29日，将活动信息发布出去，媒体宣传至 活动结束前不间断发布，重复传播，吸引潜在客户。 2.集 客：10月10日至10月29日，通过9月车展获取大量集客，登记 受到活动噱头影响，来店咨询品鉴奔腾轿车，希望参加活动的潜在 客户、意向客户。 3.团购会：10月30日举行团购会，邀请报名参加活动的客户参与， 现场订车客户进行抓现金活动

活动物料

主视觉

车顶牌

横幅

挂旗 展架

活动运营体制

活动总控 总经理

统括 市场部长

前期筹备 市场部 物料制作管理 市场部 物料用品管理 市场部 紧急应对 市场部长

客户邀约 销售部/客服部 车辆安排 销售部 团购优惠政策制定 销售部长

唱单

二、运营前期准备

N-11日准备事项前期人员分 工 店头统筹 人员分工

客户邀约

销售部活动准备期 车辆准备

市场部

物料管理

销售领导

政策制定

邀约客户

媒体

短信

邀约客户 店内告知

电话邀约

1、统计形成报名清单。 2、针对性调整话术。 客户邀约 总结每个销售人员的“确认意向客户数”、 “拒绝客户数”、“不确认客户数”。

※ 致电咨询活动信息的客户、电话跟踪的目标客户，销售顾问需等对方结 束通话，听筒中出现忙音之后，方可结束通话。

【邀约话术】话术一：针对自然到店及致电咨询的新客户，运用话术抓住客户的心。

对象 获悉的 到店客 户或致 电咨询 客户

详细话术XX先生/女士，您好，感谢您对一汽奔腾xx店的关注和支持 。是的，本次活动的确得到了厂家的大力支持。为了感谢所有 车迷的厚爱，凡在10.10-10.30日购买B50可享12000元的购 车优惠，并可参与“掌中B50,优惠一把抓”店头团购会活动 ，所有订车客户均可参加抓现金活动，抓到的现金可直接抵车 款优惠，最高优惠达三千元！ 致电客户：您有机会一定要来店里坐坐，这次是购买B5 0的最好时机啊。 到店客户：您不妨来仔细挑选下您心爱的车型，这次确实 是买B50的好机会！ XX先生/女士，您好，感谢您对一汽奔腾xx店的关注和支持 。 推介活动： 您真是问/来对了，现在购买B50是最好的时机。为了感谢所有 车迷的厚爱，凡在10.10-10.30日购买B50可享12000元的购 车优惠，并可参与“掌中B50,优惠一把抓”店头团购会活动 ，所有订车客户均可参加抓现金活动，抓到的现金可直接抵车 款优惠，最高优惠达三千元！ 致电客户：您有机会一定要来店里坐坐，这次是

购买B5 0的最好时机啊。 到店客户：您不妨来仔细挑选下您心爱的车型，这次确实 是买B50的好机会！

未获悉 的到店 客户或 致电咨 询客户

【邀约话术】话术二：针对自然到店及致电咨询的新客户，运用话术抓住客户的心。

对象

详细话术XX先生/女士，您好，欢迎再次光临一汽奔腾xx4S店。 请问您有朋友对一汽奔腾感兴趣或者有购车意向吗，现在 购买B50凡在10.10-10.30日购买B50可享12000元的购车 优惠，并可参与“掌中B50,优惠一把抓”店头团购会活 动，所有订车客户均可参加抓现金活动，抓到的现金可直 接抵车款优惠，最高优惠达三千元！ Y:非常感谢您的支持，届时神秘优惠定会让你的朋友开怀 。(附上礼品) N: 好的，谢谢您的支持，祝您生活愉快！

老客 户

未到 店老 客户

短信通知： XX先生/女士，您好，我是一汽奔腾xx4S店销 售顾问XXX,现在购买B50凡在10.10-10.30日购买B50可 享12000元的购车优惠，并可参与“掌中B50,优惠一把抓 ”店头团购会活动，所有订车客户均可参加抓现金活动， 抓到的现金可直接抵车款优惠，最高优惠达三千元！如果 您有朋友对活动感兴趣，拜托转达，谢谢您的大力支持， 祝您生活愉快，合家幸福！