零售业销售技巧PPT

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零售业营业员销售技巧

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店面销售的定义所谓店面销售是企业将自己的商 品投放在专业销售场所，以被动 的方式向广大的需求对象进行销 售的一种以一对大众、以产品等 待有寻求的对象、以营业员高素 质技巧将商品销售出去，获取销 售业绩与利润的一种行为。

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店面销售的意义其活动的过程、行为、目标： 1、是营业员与顾客双向沟通，也是双方 情感交流及心理活动的过程； 2、其核心是根据顾客需求，耐心说服、正 确引导顾客购买的一种行为； 3、是以满足顾客实际需要或心理需求并实 现企业销售的目标。

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店面销售的特性主动性 ● 来者都是客，积极主动的与顾客打招呼， 是店面销售第一步。 灵活性 ● 由于顾客的多种性格，营业员要一一的与 之沟通，顾客不一样，需求不一样，这样 对营业员的灵活多变的能力有了高的要求。

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店面销售的特性服务性 顾客就是上帝，售前服务是顾客对商品有 信心和对营业员满意的基础。 互通性 由于营业员直接面对顾客，因此对顾客的 信息的掌握是最正确也最快的，将顾客的 要求、建议、想法告诉公司，同时也将公 司的意见、理念、服务告诉顾客。

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店面的销售知识及技能 仪表与形象 ● 亲和力 ● 主动性 ● 基础礼仪 ● 沟通技巧 ● 具备全面的商品知识 ● 语言艺术 ● 销售方法与技巧 ● 提高服务

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形象与礼仪1、规范的仪容仪表

2、施展微笑服务的魅力

3、得体的服务姿势

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形象与礼仪——微笑服务的魅力

爆怒

您 喜 欢 那 一 种?

微笑

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仪容仪表客户的心是快干水泥，很短时间就对你建立了的第一印象，并且不管好坏很难改 变。 心理学认为7秒钟就可以形成一个印象，而这个印象可以保留7年。 谁希望自己在别人心目中成为一个讨厌、平庸、猥琐的人？ 马克吐温说过：“服装建造一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响力的”。 随意和邋遢的着装就像天气一样，不论好坏，每个人都看得见，只是多数人不会 说出来。 着装很讲究还不够，我们听说过道貌岸然和人模狗样这两句话，因为行为不好。 不懂礼节，举手投足让人侧目，7秒钟就足以让人们看清我们的行为。 人们会被积极情绪所感染。因此着装整齐，行动规范还不够，那只是机器人。面 对每一个人之前，告诉自己，我的面孔要热诚起来，顾客要感受到我的热诚、 真诚。

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形象与礼仪——店面基础礼仪礼仪是店面员工素养和企业管理规范的 最表面见证： 一、接待顾客礼仪 二、营业员常规礼仪 三、销售服务礼仪

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店面基础礼仪一、接待顾客礼仪 专卖店是商业工作人员为顾客 服务的重要场所。顾客到商场购物即

是对商场的信任，也是对营业员的信 任。 因此接待顾客时，需要注意的4个 重要环节：

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店面基础礼仪一、接待顾客礼仪 1、要保持店面的清洁 2、合理陈列 3、明码标价、货真价实 4、绝对优质的服务

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店面基础礼仪二、营业员常规礼仪 店铺营业员是代表公司与顾客打 交道的人，其言谈举止是否符合礼仪 要求，不仅关系到个人，而且影响到 公司的信誉和形象以及企业经营。 因此，营业员的礼仪修养，与商 品的质量一样重要。

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店面基础礼仪二、营业员常规礼仪 1、主动迎客，微笑服务 2、注意言谈举止，文明礼貌 3、准确无误、不烦的解答顾客问题

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店面基础礼仪三、销售服务礼仪1、要与顾客建立和谐的关系，在接待顾客时，除了让顾客 觉得宾至如归外，还要进一步在顾客与自己之间，架起一 座彼此沟通的桥梁。 2、态度要诚实 如顾客要买一双鞋子，营业员就要代替出点主意，一般是： 现在流行款式、材质如何、怎样保养等； 这样才能在交 易过程中，保持与顾客的关系和让顾客产生信赖。 3、要让顾客按自己的意愿购物 顾客在做选择时，营业员要亲切和气的介绍自己的商品， 这样即可以使顾客不觉得冷落，又能逐渐引起顾客的购买 欲望，但是切记：不要给顾客一种在强行推销的感觉。

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亲和力你的亲和力决定顾客的感受：亲和力的体现： ● 1、轻松自然的微笑 ● 2、专业礼貌的语气 ● 3、关心顾客的建议 ● 4、近乎完美的全过程