满意度调查论文答辩

一． 研究员工的满意度对企业的发展有什么意义？ 答：1．员工满意度可以诊断企业人力资源管理现状，是企业发展的基石

企业是由若干员工构成的，员工满意度直接决定他们的工作积极性水平，从而影响企业的人力资源基本状况。定期的员工满意度调查就象为企业进行定期体检一样，它使公司管理层能够倾听到员工的心声，是公司检查目标的实现情况，了解员工需求，发现管理问题的有效方法。

知识经济的发展使得人力资本在经济发展中的地位日益提高，员工已成为了企业的中心，“只有员工满意，才能使他们服务的客户满意”。在企业竞争日益激烈的情况下，吸引和激励员工，让他们保持高昂的士气是提高企业竞争力的重要手段。

员工满意度调查结果对企业运营管理问题的产生可以起到有效的预防作用。员工满意度调查可以监控企业绩效的成效，可以及时预知企业人员的流动意向，如果改进及时，措施得法，就能够预防一些“人才流失”的情况发生。

2． 提高员工满意度是企业发展的重要目标

企业发展的最终目标主要是提高人们的物质生活和精神生活水平，因而在企业发展过程中，强调人本精神、实现人本管理，以增强员工满意度十分必要。对于经理来说，员工保持高绩效水平和确保员工满意感同样重要。对员工满意度的调查和评价有利于企业制定科学的人力资源政策，从而提高企业竞争力。

现代企业已经从“以利益为中心”的激励机制扩展到了形成“以人为本、高满意度”的双重管理目的。工作满意度评价的作用主要反映在四个方面:帮助企业进行组织诊断、影响企业的未来绩效、保障员工的心理健康和提高员工的工作质量。重视并科学有效地监测员工的工作满意度，已经成为现代企业管理的重要内容和手段。

可见，员工满意度已经成为组织早期警戒的指针，为企业人力资源管理决策提供了重要的依据。

二． 你是从几个方面着手调查员工的满意度，请具体说明。 答：从以下五个方面进行调查的

1．对工作回报的满意度

（1）薪酬福利

从数据分析中，我们可以看出，70.3%的人对收入不满意。根据马斯洛的需求层次理论，人类的需求分为五个不同的层次：生理需求、安全需求、社交需求、受人尊重的需求和自我价值实现需求。这些需求从基本需求开始排列，依次上升到最高需求。只有首先满足了员工的基本需求，满足员工的高层次需求才有意义。所以，薪酬问题是人力资源管理中应该首先解决的问题，只有解决好这个问题，解决其他问题才有效果。

（2）精神回报

在精神回报方面，员工表现出了较高的满意度，反应了公司在精神回报方面给予员工的机会较多，在精神激励上形成了一套比较有效的体系。但我们也可以看出，有16.1%的被调查者反应“工作出色时上司基本上没有表示过赞赏”，说明公司的精神激励体系还需进一步完善以更好地发挥作用。

（3）成长与发展

73.3%的员工希望学习新的技能与技术，以更好地适应公司长远发展的需要，这将会为公司制订有针对性的员工培训体系并顺利实施提供保障。

2．对工作环境的满意度

根据问卷调查，被调查者中有43.1%的人“身体和精神经常不好或腰背疼，有时肠胃不好”，说明公司员工加班太多，导致员工对作息制度不满。虽然加班会给公司带来短期效益，但从长期来看，过度的加班对于工作效率的提高反而会产生一定的负面作用，对员工满意度也会产生较大影响。

3．对工作群体的满意度

（1）内部和谐度

从统计数据中，我们可以看出，54.2%的人“更喜欢一个人独自工作”，这个结果明显反映了公司的员工团队意识比较薄弱。团队意识的缺乏将会使得个人英雄主义在公司形成气候，对公司的长远发展将产生一定的负面影响。

另外，有 30.1%的人在公司里没有知心朋友，23.5%的人和同事间的矛盾和误会很多，19.5%的人表示“上司让我很反感”，这些数据从侧面反映出公司员工在沟通与交流人际关

系方面存在障碍。长期的人际关系隔阂将会使得公司的向心力逐步降低，从而影响员工满意度。

再从员工士气及心态方面来研究，发现公司25.4%的人有潜在的个人危机，这说明公司员工的工作心态存在较大问题。因此，培养一种积极向上的心态对于消除员工的危机感至关重要。

（2）工作方法和作风

根据问卷调查结果，21.4%的人认为“多一事不如少一事”，这说明公司员工的责任心处在一个较为低下的水平。而12%的人不乐于帮助别人也说明了公司部分员工的品格修养方面存在一定问题。鉴于此，公司需加强员工责任心的培养以及思想品德建设。

但有82.2%的员工表示他们会主动地去处理一些紧急事件，说明绝大多数员工的工作主动性比较强。

（3）人员素质

通过问卷调查得知，43.3%的人遇到突发事件往往信心不足或有些害怕，说明员工应变能力差；29.9%的人在与人沟通过程中有障碍（沟通能力是反映个人综合素质的一项重要因素，沟通能力的强弱对工作效率的影响十分明显）；另外，10.3%的人现场管理能力差，9.3%的人时间观念差（现场管理能力和时间管理能力是现代企业员工必备的基本素质之一）。 人员素质对于企业的成长至关重要，也是企业实施人力资源战略的坚实基础。对公司的人员素质进行问卷调查并统计分析之后，我们可以看出公司的人员素质不尽如人意，这将对公司的长远发展产生制约。

4．对企业管理的满意度

（1）管理风格

根据调查问卷，有37.4%的员工认为其总是反对下属或同事的不同意见，说明公司的管理风格趋向于专制，企业的管理风格有待改进；20.4%的员工认为他们得到的待遇不是公正、公平、公开的，根据公平理论，如果员工觉得受到了不公平的对待，其满意度将会急剧下降，如何公平公正地对待员工是公司人力资源管理部门急需解决的难题。

（2）企业文化

19.9%的员工表示“以前的许多兴趣现在都没有了”，14.2%的人“对企业的大多数事情不感兴趣”，简言之，公司企业文化建设缺乏，导致员工的文化娱乐活动相对比较匮乏，也降低了对企业的认同感。但我们也清晰地看到，只有2.9%的人有辞职的想法，表明员工对企业的归属感还是令公司比较满意的。

（3）公司制度

从统计数据中可以看到，只有0.8%的人经常迟到与缺勤，0.7%的人觉得是否遵守公司的规章无所谓，表明公司绝大多数员工认同并遵守公司的各项规章制度，这对公司制订并实施有针对性的人力资源战略有着重要的意义。

5．对企业经营的满意度

根据调查，有15.8%的员工认为他们在公司没有任何发展前景，对公司的远景不抱任何希望，说明公司的经营状况未能给员工一个明确的信心。为保证公司的长远目标得到实现，必须要让员工了解他们在实现目标中的地位以及作用，有条件的话，可以让部分员工参与到目标制订的过程中来，以最大限度地调动员工的积极性。

三． 如何进一步改善原宿公司的员工满意度？

答：（一）为员工创造安全、健康和舒适的工作环境

工作生活质量的提高可以改善员工的安全和健康条件，因为工作生活质量的提高可以改善工作设计与信息交流，使员工更有参与感和工作动机，因此减少了厌烦感，也减少了生产事故。同时安全健康项目可以使员工保持良好的身体状况，并改善精神状态。工作环境的面积、形状、陈设、通风、采光、温度、湿度等因素与其在内工作的员工的心理感受有密切关系，影响着员工的行为态度、工作效率和工作满意度。例如，最近的H1N1流感疫情，由于其在空气中的可传播性造成了公共场合聚集的危险性，降低了企业效率甚至使企业陷入瘫痪。此外，还需关注员工的心理健康，把人力资源管理朝更为人性化的方向发展。

（二）、不断培训，提高员工新鲜感与知识层次

每个员工都有一种追求自身发展的愿望，这种愿望如果不能够得到满足，员工会觉得工作没有劲，生活乏味，最终导致员工流失，而不断接受各种培训，接受多种挑战，尤其是对优秀的员工来说，是很必要的。现代社会经济发展速度快，人们的市场需求也随之不断变化，公司要适应这种变化，要时刻走到市场的前沿，了解这种趋势，就必须培训自己的员工具备这种捕捉商机的能力，这就需要通过各种培训，包括对管理人员和员工的基本计算机能力培训，书面交流，倾听能力，人际交往，客户服务教育，质量意识，分析能力，跨文化能力，营销能力等等的培训。

公司应鼓励员工提高自己的学历层次，利用业余时间参加各种有利于工作的培训，包括公司内部组织的各项培训，外部组织的相应资格认证、职称考试、学历考试。公司可以根据实际情况利用好一号会议室，添置相关的图书、光碟等文本、影视资料，让员工有一个良好的学习环境和资源。

另外一方面，企业要发挥人力资源的竞争优势，就必须做到其所拥有的资源是稀缺的，员工作为企业最重要的资源，当员工的技巧、知识和能力与竞争者截然不同时，就是一种有竞争力的资源。给员工提供接受培训的机会，提高了员工自身的人力资本存量，一方面对企业发展有利，更重要的是，提高了员工的工作积极性和工作满意度。

（三）、增加技术研发的投入

技术是企业竞争的核心竞争力，应每年在公司预算中抽取一定的比例作为技术研发经费，鼓励技术人员多参加资格认证、职称考试等，提高自己的学历、知识、技能水平。

（四）、灵活的薪酬福利计划激励员工

薪资是对员工工作绩效的各种形式的支付和回报，是公司提供给员工的一项有形回报，同时又是一种对员工的承认与生活保障，支付多少薪资便成为人力资源管理和开发的重要内

容。直接的薪资包括了雇主提供的许多利益，间接的薪资包括各种福利和非现金形式的回报，包括员工认同项目，令人满意的工作以及配合员工个人需求的弹性工作时间。

合理的薪资计划可以增进员工的积极性并促进其发展，同时使员工的努力与组织的目标、理念与文化相一致。它既是肯定员工过去的工作状况，也是融合员工未来的工作绩效与组织的目标，并吸引新员工，减少不必要的人员流动，从而可以最大限度地激励员工的工作积极性，提高工作生活质量。在激励性工资中的员工持股计划是企业向其员工提供退休福利的一种方式，它可以增强员工的自豪感，极大地激发员工的创造性和工作满意度，达到提高生产效率的目的。鼓励员工做好本职工作，每1—2年都有增资的机会。并可参加企业内各个岗位的优先竞聘，使他们看到了进取的希望，感到有奔头，从而更加积极努力地工作。

（五）、提升管理人员能力

管理是一门艺术，它不是传统上我们理解的人管人的意思，而是通过人把事办好，所谓“进入一家公司，离开一位主管”，中高层管理人员管理艺术的好坏，会直接影响到公司人才的去留。因此提升管理人员尤其是中高层管理人员管理能力是必要的。公司应鼓励部门经理通过各种培训学习、考试提高自己的学历、知识、技术、能力水平。