流失客户回访话术

流失用户的再次调研

您好，请问是**先生/女士吗？这里是济南有道长城汽车客服中心，您的车在*

年*月*日在我站进行了保养/维修，至今已经有6个月没有到我站了，想占用您

几分钟时间了解下您的车况，可以吗？

请问这段时间您的车辆状况如何?是否进行过养护？

（回答：是□ 否□(如果选是，请转到问题3 ；如果选择否，请转到问题2)

2.您车辆行驶多少公里了，为什么没有进行保养和维修？

回答：车开的少□ 车辆已经转让□ 出差/出国没开□ 其他：

3.我们很关心你车辆的使用状况，请问进行了哪些保养\维修?

回答：保养□ 小修□ 钣金喷漆□ 其他：

（如果回答：钣金喷漆，追问问题4）

4.是否保险公司推荐您去进行钣金喷漆的？

回答：是□ 否□

5.请问您到哪里修理的？我们想了解一下我们的工作哪里做的不到位。

同品4s店□ 其他品牌维修站□ 社会修理厂□ 个体修理厂□ 连锁快修店

6.我们想了解我们和他们之间的差距，请问是什么原因让您到那里去的？（提示）

回答：价格□ 离家近/方便□ 熟人□ 别人推荐□ 其他：

7.您认为这个地方修理备件和维修质量怎么样？

回答：好(追问为什么呢？)□ 一般□ 非常差□

9.我们想提升我们的服务，您觉的不到4S店保养/维修的主要原因是什么？

回答：服务差□ 维修质量差□ 维修价格高□ 地点不方便□ 公司指定□

其

他： ；

xxx先生/女士，非常感谢您能抽出时间接受我们的回访，我们服务站最近针对

老客户推出了预约服务，如果您进站进行自费保养或者维修的话，可以提前一

天拨打这个电话预约，帮您登记信息，可以享受工时八五折，材料费九五折的

优惠，我们也会努力提升服务，希望您还能给我提供服务的机会，谢谢。祝您

用车愉快，再见！

XX先生,我是XX店的客服部XX人,之前您有多次到达本店也有和我司XXX销售顾问联系,最

终没有购买我们的车,此次打来想询问下,是我们的销售顾问服务态度不好,或我们车源紧张,

导致您没有在本店购车?