面对客户的需求变更,接受还是拒绝？(2)

已经搞定。发生新的情况后，可以由公司的公关部出面与客户进行协调，项目经理可以在此过程中坚持一下原则，与公司的公关部一个红脸，一个白脸，唱出一出好戏。”

小赵反驳道：“不管怎样，客户才是第一位的。客户可以给你带来收入，也可以给你带来更多的客户和工作，有什么道理不多配合一下他们呢？说实话我对B的做法蛮欣赏的，可惜行不通。因为客户是上帝，如果照B的做法，后果会造成做一次项目丢掉一个客户，太不划算了。”

★ 问题：

1、如果你的项目遇到需求变更问题，你会采用哪种方式去应对？

2、分析这两种应对需求变更方式的优缺点。

★ 专家点评：

这个问题是项目管理过程中的一个经典问题。

这里想就案例中讨论中间有几个关键点与大家分享一下自己一些体会和经验，特别是变更管理的要点。主要有三点：

1、所谓客户提出的“问题”到底是什么？

2、如何“管理”这些问题？

3、如何与管理时保证良好客户关系？

从案例中的提供信息来看，这里的谈到的“问题”大概指“变更”。项目中常见的变更有两种，“范围变更”和“需求变更”。

范围变更可以通过事前<工作说明书中>中的明确定义进行界定，判断和管理都相对简单。对于工作范围中没有定义的内容，项目经理