公共图书馆发展数字参考咨询2.0的建议

图书馆学刊

2 0 1 3年第 2期

TUS H UGUANXUEKAN N0 . 2。 201 3

公共图书馆发展数字参考咨询2 . 0的建议李亚冰G 宁省图书馆，辽宁沈阳 1 1 0 0 3 5 )【摘要】阐述了常见的数字参考咨询 2 . 0技术及其应用模式，在此基础上对开展数字参考咨询 2 . 0服务提出建议。数字参考咨询 2 . 0信息服务

【关键词】图书馆【分类号1 G 2 5 2 . 6

数字参考咨询 2 . 0 ( V i r t u a l R e f e r e n c e 2 . 0 )是将 We b 2 . 0的理念与技术应用于参考咨询的一种新的服务，它是综合了技

2 . 1 B l o g的应用

B l o g以其较好的互动特性，使得它可以应用到参考咨询的许多方面，成为数字参考咨询 2 . 0应用较多的一个元素。 ①发帖一回帖咨询。发帖一回帖是博客最常用、最基本的功能。用户和参考咨询员可以通过发帖一回帖进行实时交

术、资源、理念和服务的一个整体系统_ l _。数字参考咨询 2 . 0反映的是一种管理、经营参考咨询服务的模式，它不是单纯的图书馆与用户之间的沟通与交流，而是更多地体现出 We b 2 . 0 环境下参考咨询的社会性、开放性、互动性与个性化特点。笔者从服务技术和模式角度出发，对数字参考咨询 2 . 0进行了深入分析，并对公共图书馆发展参考咨询 2 . 0服务提出了建议，以期对公共图书馆更好地开展参考咨询服务有所帮助。

流，也可以通过发帖留言，等待咨询馆员回帖答复问题或预约咨询时间。

②特色咨询。鉴于博客网站的搜索、分类、筛选功能日趋

完善，图书馆可以根据用户的需求，结合咨询员特长和馆藏文献的特色开展特色网上参考咨询服务，如建立健康指南、

1数字参考咨询 2 . 0与图书馆咨询服务数字参考咨询 2 . 0为图书馆参考咨询服务提供了一种全新视角的网络化管理模式，在图书馆与用户的频繁交流、专业沟通和信息互动方面表现出重要作用。数字参考咨询 2 . 0 鼓励用户充分利用网络来参与咨询服务，它的实质在于以用户为中心的参考咨询服务理念的转变。与传统的数字参考咨

女性热点等专有博客，为特定人群服务。

③馆藏资源推介。图书馆可以通过书刊导读博客等，帮助读者筛选

图书，为读者推荐优秀图书，加强对读者的引导。目前，新书导读 B l o g是各地图书馆已经广泛开展的服务，参

考咨询员通过在博客上发布新书简介、读后感或借阅排名等， 不仅提高了读者的阅读兴趣，更让读者参与到图书馆的阅读推荐中，提高了新书推荐的质量。

询相比较，数字参考咨询 2 . 0更加重视咨询活动和咨询系统的社会性、开放性与互动性，更加重视服务双方的交流与沟

④用户培训。为了使用户更有效率、更有针对性地利用图书馆的资源，图书馆常常开展针对数据库的讲座培训活动。 参考咨询员可以发帖子为用户讲解，也可以将培训内容制成视频文件发布在博客上，以便用户自由查阅。2 . 2 Wi k i的应用

通，更加重视用户的参与和体验，鼓励用户创建知识的积极性且分享其他用户的知识与智慧。数字参考咨询 2 . 0不拘泥

于为用户提供问题的解答，而是本着培养用户信息素养的理念，传授用户寻找解决问题的途径，让用户在咨询服务过程中体会到学习的愉悦与乐趣田。

Wi k i是一种多人协作的写作工具，是一种用户共同编辑、 保存编辑历史、不断丰富与改进内容的系统[ 3 1。 Wi k i的精髓是开放、合作、平等、共创、共享。大家可以在 Wi k i站点上对共

2数字参考咨询 2 . 0技术及其应用模式E— m a i l、手机、短信、网络表单、网页展示、 B B S等手段组成了第一代网络参考咨询，它们以解答知识性、事实性问题为主要内容，针对用户的个性化提问给予专门的饵答，但不

同的主题进行探讨、扩展、发表意见。目前， Wi k i已经被应用到参考咨询服务的很多方面。 ①构建 F A Q库。Wi k i模式下，用户在使用 F A Q碰到问题时，可以通过创建新问题的方式，寻求解答。新问题创建

能主动为用户筛选、整合并推荐有价值的信息资源。we b 2 . 0的出现给图书馆参考咨询带来了新机遇，其技术已被广泛应用到数字参考咨询的创新服务中。

后，参考咨询员或者其他用户都可以回答，并不断完善答案，直到形成一个正确、全面，让绝大多数人都满意的答案为止。

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