万科物业：做不一样的物业服务(3)

创新与转型——现代物业管理发展新视角

高效监控

通过“乐帮”，我们要实现社区业务的分拆。我们传统的保洁、绿化外包形式是“包人头”，比如某个小区有30万平方米，外包给保洁公司30个人或40人。在去年一年的时间里，我们改变了这种方式，通过对所有住宅项目的面积测量，我们对所有项目实施了“按面积外包”，一方面大大地提高人工效率，一方面提高了员工个人收入。我们还要继续分拆社区服务内容。未来我们设想通过细致化的分拆将很多专业的工作外包，有可能外包给专业公司，有可能外包给居住在园区中的个人，让大家共同参与到社区的维护和运营当中。

尽的商业利润来源。2013年底，万科成为徽商银行未来的大股东，试水社区金融，同期，万科集团高管率包含万科物业事业部执行官朱保全在内的团队造访阿里巴巴、腾讯总部，有望引入互联网类模式和技术，助推事业进展。

事实上，通过近两年IT技术与数字化的应用，万科物业在内部提出要做“四有青年”——首先是所有项目有“经纬度”。只要在百度平台上输入经纬度，万科物业所有城市的项目就会应然而出；第二是所有万科物业设备设施都有“身份证”——也就是通过“战图”系统，为每台设备设施形成二维码标签，后台能够显示设备的基础信息。如果我们要做万亿资产保值增值的捍卫者，就必须对我们的资产如数家珍；第三个方面，万科所有的员工岗位要有二维码——我们把项目中的工作岗位通过二维码的方式进行了管理；第四个方面，每名员工

要有“经验值”。事实上，人工成本的上涨是始终困扰我们的一个问题。现在可以通过后台系统，看到北京某项目在某个岗位上的某个员工在某时间段是“生手”、“熟手”，还是“老手”。在这种机制下，来配合员工的训练体系及基于不同时间点的人力资源配置，形成对人力资源的最大化使用。未来，我们希望通过万科物业的“睿服务”，针对现场、属地和云端实现增量市场的可复制管理。

不管科技会如何颠覆我们的观念，改变我们的行业，不管如何发展，物业管理的本质还是做“物业管理”，还是要做业主百万资产有效保值增值的捍卫者。只有行业和业主的资产深度挂钩，只有物业管理在业主资产保值增值的过程中体现出真正的价值，我们行业的未来才有一片更加广阔的天地。

编辑　王玉洁

做未来的“城市配套服务商”

近两年来，万科集团提出下一步转型目标——做城市配套服务商。做了那么多年的房地产开发，也做了那么多年的“龙头企业”，万科意识到，只有一辈子的生活服务，才是无穷无

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