我国中小企业应收账款管理研究(15)

账小组，对非正常的欠款根据具体情况进行深入分析，划分为几类欠款情况，采用不同的催收方式。

4.6.2 完善合理的催收账款制度

（1）企业客户提供商业信息时。必须考虑客户的资金状况、信誉评价并分析是否会拖欠或拒付账款，如何尽可能地防止客户拖欠，一旦账款遭到拖欠拒付，企业采取什么对策。在企业向客户提供商业信息之前时，应对发生账款拖欠或拒付的各种可能进行合理预期，并制定相应的催收办法。

（2）要对客户进行分类。接客户的性质可以分为政府机构、特殊公司、普通公司、顾客个人和商业伙伴等。按时间序列来分，可分为老客户、新客户和潜在客户。按交易数和场地位来分，可分为主要客户、一般客户和零散客户。按照不同方式划分的不同类型的客户，应根据需求特点、需求方式、需求量的不同应采取不同的管理办法。

（3）“四步曲”即发函、打电话、面谈、诉诸法律。企业在应收账款快要到期时：首先发函通知，提示付款日期将到，请客户按时付款；如果客户逾期没有还款，可打电话询问客户；如果应收账款到期后仍未收回，应发函催收；如果客户还没有反应，可请公司的律师给客户发函，企业还可派人上门催收，上门催收不见效果，企业可以考虑以物抵债收回欠款。

4.7 建立客户资信管理系统

首先，因为企业对赊销信用的管理需要进行调查，分析及专业化的管理，并且涉及财务及销售等部门，因此为确保各项信用管理政策的有效实施，设立总经理或财务总监领导的独立的信用管理部门是非常必要的。信用管理的目标就是在最大限度销售产品达到销售最大化的，同时将信用风险也就是坏账和逾期账款控制在最低限度。

其次，客户的资信状况如何、信用是否良好、偿债能力如何、都是资信管理系统所要求记录的。对此可以通过与客户的日常交往情况；也可以通过公共信息渠道，比如网络证券公司的报告等获得所需要的资料，还可以利用专业的机构对客户进行资信调查然后根据所获得的相关资料，进行整理分析建立客户数据库对客户进行分类管理，并且及时更新数据库的记录对客户的信用状况进行动态跟踪管理。

4.8 政府加强信用管理

一方面，完善我国的信用立法。制定社会信用信息法，并在此基础上建立起