QC小组基础教材(2011新版)

工程的简介 QCQC可以是英文QUALITY CONTROL的简称,中文意义是质量控制,其在ISO9000:2005的定义是“质量管理的一部分,致力于满足质量要求”。同时也是Quality Center 的简称。

QC小组基础教材 2004新版 新版) QC小组基础教材(2004新版)第一章QC小组概述 第一章QC小组概述 QC 第二章QC QC小组的组建 第二章QC小组的组建 第三章QC QC小组活动 第三章QC小组活动 第四章QC QC小组活动成果 第四章QC小组活动成果 第五章QC QC小组活动成果的评审与激励 第五章QC小组活动成果的评审与激励 第六章统计方法在QC QC小组中的应用 第六章统计方法在QC小组中的应用

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第一章QC小组概述第一节质量与质量管理 质量定义：一组固有特性满足要求的程度。 质量定义：一组固有特性满足要求的程度。 摘自ISO9000:2000) (摘自 ： ) 质量管理发展的三个阶段： 质量管理发展的三个阶段： 全面质量管理阶段 统计质量控制阶段 质量检验阶段2011-4-2 2

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QC小组的概念在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工， 在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工， 围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在 的问题，以改进质量，降低消耗， 的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的 素质和经济效益为目的组织起来， 素质和经济效益为目的组织起来，运用质量 管理的理论和方法开展活动的小组。 管理的理论和方法开展活动的小组。 [ 摘自 摘自1997年3月20日国家经委，科协， 日国家经委， 年 月 日国家经委 科协， 总工会，团中央，中质协， 总工会，团中央，中质协，财政部 关于推进企业质量管理小组活动意见》 《关于推进企业质量管理小组活动意见》的 通知] 通知2011-4-2 3

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QC小组的性质和特点1 性质： 性质： 是企业中群众性质量管理 活动的一种有效的组织形 式，是职工参加企业民主 管理的经验同现代科学管 理方法相结合的产物。 理方法相结合的产物 2特点 特点 *明显的自主性 明显的自主性 *广泛的群众性 广泛的群众性 *高度的民主性 高度的民主性 *严密的科学性 严密的科学性

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QC小组的宗旨和作用宗旨： 宗旨： 1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。 2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。 改进质量，降低消耗，提高经济效益。 3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、 场。

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什么是文明的现场？开展5“S”活动加强现场管理 活动加强现场管理 开展 1 整理(SEIRI)去掉不需要的东西。 整理( )去掉不需要的东西。 2 整顿(SEITON)物品定置存放，标识、 整顿( )物品定置存放，标识、 通道、区域划分清楚。 通道、区域划分清楚。 3 清扫(SEISO)去除现场的脏物、垃 清扫( )去除现场的脏物、 污点经常检查，形

成制度。 圾、污点经常检查，形成制度。 4 清洁(SEIKETSU)现场、设备、环 清洁( )现场、设备、 境卫生的保持。 境卫生的保持。 5素养(SHITSUKE)加强修养，美化身 素养( 素养 )加强修养， 遵守制度，养成良好的习惯。 心，遵守制度，养成良好的习惯。2011-4-2 6

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QC小组活动的作用1 提高人的素质，发掘人的潜能。 提高人的素质，发掘人的潜能。 2 预防质量问题和改进质量。 预防质量问题和改进质量。 3 有利于实现全员参加管理。 有利于实现全员参加管理。 4 增强人与人的团结和协作精神。 增强人与人的团结和协作精神。 5 改善加强管理工作，提高水平。 改善加强管理工作，提高水平。 6 提高小组的科学思维、组织协调、 提高小组的科学思维、组织协调、 分析和解决问题的能力。 分析和解决问题的能力。 7 有利于提高顾客的满意程度。 有利于提高顾客的满意程度。2011-4-2 7

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QC小组的产生与发展1962年日本首创 小组 年日本首创QC小组 年日本首创 1976年开始举行第一次国际会议。世界上有 年开始举行第一次国际会议。 年开始举行第一次国际会议 80多个国家和地区参加。 多个国家和地区参加。 多个国家和地区参加 我国1978年从日本引入 年从日本引入TQC的同时引进 小 的同时引进QC小 我国 年从日本引入 的同时引进 组北京内燃机总厂试点。 组北京内燃机总厂试点。 我国1979年8月召开第一次全国 小组代表 月召开第一次全国QC小组代表 我国 年 月召开第一次全国 会议。 会议。 1980至1985年推广。 年推广。 至 年推广 1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。 月颁布“ 小组活动管理办法 小组活动管理办法” 年 月颁布 1997年6部委颁发“关于推进企业质量管理小 年 部委颁发“ 部委颁发 组活动的意见” 组活动的意见” 2000年4月出版“QC小组基础教材”。 月出版“ 小组基础教材 小组基础教材” 年 月出版 2003年6月出版“QC小组活动指南”。 月出版“ 小组活动指南 小组活动指南” 年 月出版2011-4-2 8

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中质协推进QC小组活动的六项措施 中质协推进 小组活动的六项措施1 建立推进组织，加强高层指导。 建立推进组织，加强高层指导。 2 政府和社团联合推动，建立制度。 政府和社团联合推动，建立制度。 3 建立一支有能力的诊断师队伍。 建立一支有能力的诊断师队伍。 4 编写教材和培训教育。 编写教材和培训教育。 5 总结经验正确导向。 总结经验正确导向。 6 加强与世界交流，与国际接轨。 加强与世界交流，与国际接轨。

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第二章QC小组的组建组建原则1 自愿参加，上下结合。 组建原则 自愿参加，上下结合。 启发下的自愿

; 启发下的自愿； 自愿与指导相结合； 自愿与指导相结合； 共识是结合的基础。 共识是结合的基础。 组建原则2 实事求是，灵活多样。 组建原则 实事求是，灵活多样。 从实际出发，不搞形式主义。 从实际出发，不搞形式主义。 灵活多样的类型和活动方式。 灵活多样的类型和活动方式。 提倡“ 提倡“小”、“实”、“活”、“新”。2011-4-2 10

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QC小组的组长1 组长职责： 组长职责： A 抓好质量教育，提高质量意识；问题意识； 抓好质量教育，提高质量意识；问题意识； 改进意识；参与意识。 改进意识；参与意识。 B 制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。 制定活动计划， 的程序组织小组活动。 的程序组织小组活动 C 做好小组的日常各工作。 做好小组的日常各工作。 2 对组长的要求： 对组长的要求： 是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一 的热心人； 是推行 的热心人 业务知识较丰富； 定的组织能力。 定的组织能力。2011-4-2 11

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QC小组的成员QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动 小组的成员不受职务的限制， 小组的成员不受职务的限制 的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应： 的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应： 1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。 2 按时完成小组分配的工作。 按时完成小组分配的工作。 3 较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出 较强的改进意识，对新生事物感兴趣， 合理化建议。 合理化建议。2011-4-2 12

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QC小组的组建程序1 自下而上的组建 小组选择活动题目，登记小组， 小组选择活动题目，登记小组，申 请注册。 请注册。 2 自上而下的组建 主管部门规划方案， 主管部门规划方案，要求下面建立 小组，各部门建立后登记注册。 小组，各部门建立后登记注册。 3 上下结合的组建 上级推荐课题，上下协商建组， 上级推荐课题，上下协商建组，两 者互相结合。 者互相结合。2011-4-2 13

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QC小组的注册登记1、QC小组的人数 、 小组的人数 每个小组3—10人为宜。 人为宜。 每个小组 人为宜 2、QC小组的登记每年一次。 小组的登记每年一次。 、 小组的登记每年一次 按小组课题登记每个题目都登记 3、QC小组活动前进行登记。 小组活动前进行登记。 、 小组活动前进行登记 4、半年停止活动的小组应予以注销 、

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第三章 QC小组的活动基本条件： 基本条件： 1、领导对 小组活动思想上重视,行动 、领导对QC小组活动思想上重视 行动 小组活动思想上重视 上支持； 上支持； 2、职工对QC小组活动有认识，有要求

; 、职工对 小组活动有认识， 小组活动有认识 有要求； 3、培养一批QC小组活动的骨干； 、培养一批 小组活动的骨干； 小组活动的骨干 4、建立健全QC小组的规章制度； 、建立健全 小组的规章制度； 小组的规章制度2011-4-2 15

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各类课题QC小组活动涉及相同 管理技术的三个方面

1、遵循P、D、C、A循环； 、遵循 、 、 、 循环 循环； 2、以事实为依据，用数据说话； 、以事实为依据，用数据说话； 3、应用统计方法； 、应用统计方法；

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对P、D、C、A循环意义和特点的解释1、意义：P----计划 、意义： 计划 D----实施(执行) 实施( 实施 执行) C----检查 检查 A----处理(处置、总结) 处理( 处理 处置、总结) 2、特点： 、特点： (1)循环前进、阶梯上升； )循环前进、阶梯上升； (2)大环套小环 )大环套小环；2011-4-2 17

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A A P A C A C2011-4-2

P

P C D

D

D

C P D

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生产或工作活动中有很多的问题都需要解决， 生产或工作活动中有很多的问题都需要解决， 但只有难度较大的、通过 小组活动能够解 但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解 决的问题才被选为小组活动的课题

小组课题类型： 小组课题类型： 问题解决型： 现场型、 问题解决型：-------------现场型、 现场型 服务型、管理型、 攻关型。 服务型、管理型、 攻关型。 创新型----------创新型 创新型 创新型2011-4-2 19

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QC小组的活动程序 小组的活动程序(问题解决型自选目标值) 问题解决型自选目标值)1、选择课题 、 2、现状调查 、 3、设定目标 、 4、分析原因 、 5、确定主要原因 、 6、制定对策 、 7、按对策实施 、 8、检查效果 、 9、制定巩固措施 、 10、总结和下一步打算 、2011-4-2 20

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QC小组的活动程序(问题解决型指令目标值) 问题解决型指令目标值)1、选择课题 、 2、设定目标 、 3、目标的可行性分析 、 4、原因分析 、 5、确定主要原因 、 6、制定对策 、 7、按对策实施 、 8、检查效果 、 9、制定巩固措施 、 10、总结和下一步 、总结和下一步打算2011-4-2 21