全业务支撑专业-初级机务员鉴 定考试题库-操作(2)

移动初级机务员题库

（ ）PD1.从专线业务开通到终验，涉及初验、接维、面向客户的试运行（根据与客户合同约定）、

交付等工作环节。其中，面向客户的试运行是把控业务入网质量和确保业务纳入正常维护的关键环节。 答案：×

正确答案：接维是把控业务入网质量和确保业务纳入正常维护的关键环节。 （ ）PD2.对于移动公司赠送的路由器、交换机等设备，不纳入移动公司维护范围,如需维护，则属

延伸服务范畴。 答案： √ （ ）PD3. 对于未经批准、敏感性资料，不可以在企业外部公开。

答案：√

（ ）PD4. 进入客户的房屋时若房门处于开着的状态，可以直接进入房屋，以提高效率。

答案; ×

正确答案：无论如何都要先敲门 （ ）PD5. 在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足

答案：√ （ ）PD6. 在服务工作中，对客户的不合理要求，我公司的服务人员可以直接拒接。

答案; ×

正确答案：应给予耐心解释并婉言拒绝 （ ）PD7. 对不清楚或没有把握回答、解决的问题，应当场先许诺，再上报给公司。

答案：×

正确答案：不能当场许诺 （ ）PD8. 设备安装完成后，必须对客户进行必要的技术指导。

答案; √

（ ）PD9. 移动公司负责所有在开通流程中用到的设备的维护，而客户侧需要维护好接入侧机房的

动力环境。其中用到的设备不分是否为移动所有， 答案： ×

正确答案：设备必须为移动所有才属于维护范围

简答题：（每题4分）

JD 1.中国银行山东分行属于我公司金牌客户，客户服务等级为金牌级，总行端为155M CPOS接入，对于总行到某分理处的一条2M专线，请确定该电路的保障等级？

参考答案：中国银行南京分行属于我公司金牌客户，客户服务等级为金牌级，对于总行到分理处的端到端2M专线，因总行端为155M CPOS接入，属于汇聚电路，十分重要，因此总行端电路业务保障等级对应于AAA级(2分)；分理处端只有1条2M电路，此电路业务保障等级对应于A级(2分)。 JD 2.某市某客户本地需开通7个MPLS专线接入点，SLA服务需求均为铜牌级，前期已完成资源预覆盖，请问开通时限为多长时间？

参考答案：在资源预覆盖情况下，同一铜牌级客户地市内MPLS VPN 专线如果不超过5个接入点时，开通时限为15天(2分)。现在需开通7个专线接入点，则业务开通时限应为7/5×15=21，取整为21工作日(2分)。

JD 3. 维护部门针对新增专线应制定应急预案, 应急预案应包括哪几类？