全业务支撑专业-初级机务员鉴 定考试题库-操作(4)

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2）年中断历时， 3）重复故障频次， 4）反馈频次，

5）故障报告。(各1分，答对4个以上4分) JD4. 若客户现场询问故障原因，则按哪些原则处理？

答案：1.如果故障原因为客户端的原因，故障处理人员需及时向客户说明，并将维护的注意事项友情提醒客户，加强客户端自身的维护水平；2.如果为局方设备原因导致的故障且故障处理时限没有突破对客户承诺的时限，可客观地向客户解释导致此次故障的真实原因；3. 如果为局方的升版、割接、维护不当、人为造成的故障等应委婉地向客户解释，并承诺客户待故障原因确定后再专门向客户通报。(各2分)

1.1集客流程应用->>1.1.3接维测试及规范

选择题：

XZ 2. 考虑数据包包头等开销，FTP、HTTP协议的测试带宽应不小于客户合同带宽的( ) 。

A、 90％ B、 70％ C、 50％ D、 80％ 答案：B XZ 3. 客户侧数通设备至归属的SR路由器或业务网关设备的单向时延指标应不大于( )ms

A、 10 B、 8 C、 5 D、 15 答案： A XZ 4. 测试时使用的包长在设备吞吐量范围内，且在正常带宽负荷下（负荷小于70％）， 丢包率应不大于( )％。

A、 5 B、 3 C、 1 D、 0.5 答案：C

XZ 5.在接维工作中因技术原因无法现场整改的问题，由建设部门牵头，在( )个工作日 内予以解决，否则应明确解决时限和方案。

A、 10 B、 5 C、 8 D、 3