处理价格异议_实战情景训练 - 副本(18)

我不要赠品，你直接换成现金抵给我吧

常见应对

1、不好意思，这不可能，赠品是赠品，不可以换成现金使用。（太过于直白简单地拒绝顾客，让顾客心理感觉不舒服）

2、真的是很抱歉，公司规定严禁这种做法。

（把责任推给公司，容易破坏功能公司的形象）

3、如果可以的话，我也想啊，不过谁都知道这是不可能的。 （有点明嘲暗讽的意味，容易惹恼顾客）

引导策略：

为了吸引顾客、促成销售和有效吸引老顾客再次消费，很多公司都会采取赠品积分等优惠措施来吸引顾客，这些措施确实也能起到一定的作用，但是也很容易引来顾客的上述异议。

在面对顾客提出的这个不合理的要求时，导购既不能直接拒绝顾客，也不能对顾客加以抱怨，因为这不仅可能会导致销售失败，还会破坏公司的形象。导购首先应站在顾客的立场上，理解顾客的做法，拉进双方的距离，然后再解释赠品与产品价格之间的关系，并突出赠品的价值，在取得顾客理解的情况下促成销售。

话术范例一

导购：“先生/女士，您的这种心情我可以理解，如果能够将赠品直接换成现金给您确实是一件很不错的事情。只是这些