物流企业服务创新研究(10)

论文

第二章物流服务及其创新分析

2.1 物流服务的内容及其特征

2.1.1 物流服务的内容

物流服务是指对在供应链中商品要在企业和供应商或顾客之间移动，与每笔交易相关的资金和信息移动相关的业务流程进行管理。在物流行业迅速发展的今天，物流服务的内容更加的全面，既包括传统的一些基本服务也包括一些增值服务。根据所学知识及资料查找，主要概括为以下几个方面：

（1）运输类服务：运输网络的设计与规划、“一站式”全方位运输服务、外包运输力量、帮助客户管理运输力量、动态运输计划、配送等。

（2）仓储、配送类服务：配送网络设计、订单处理、库存管理、仓储管理等。

（3）增值服务：延后处理、零件配套、供应商管理、货运付费、支持JIT制造、咨询服务、售后服务等。增值服务能使企业更具竞争力。

（4）信息服务：信息平台服务、物流业务处理系统、物流过程跟踪等。

（5）物流总体策划：企业前景规划、业务流程优化、企业管理等。

2.1.2 物流服务的特征

企业的物流服务与其他的服务活动有着很大的不同，具体来讲企业的物流服务具有结构性、差异性、增值性、网络性、从属性、及时性、可替代性、移动分散性等特征。

（1）物流服务的结构性。企业提供的物流服务表现出明确的结构性特征。首先，服务物流是由多种物流资源和多种物流功能要素通过合理配置形成的，必然反映出结构性要求的特点；其次企业生产经营发展导致物流需求呈现多元化、综合化趋势，与之相适应的物流服务也就会体现结构性变化。提升物流服务水平，就需要重视物流服务的结构性。

（2）物流服务的差异性。不同物流服务表现出差异性，主要受企业物流系统提供的能力和服务方式的影响，同时也受客户参与物流服务过程、对服务不同的评价和不同认识的影响。当然，物流需求的个性化和独特化发展需要有个性化、柔性化的物流服务。

（3）物流服务的增值性。物流服务能够创造出时间效用和空间效用，通过省成本费用为供应链提供增值利益，表现为突出的增值性。

（4）物流服务的网络性。任何物流服务都依赖于经营者和消费者的互相协作和共同努力。在物流资源和物流功能要素的组合中，现代网络理念和网络技术促进了物流服务的网络化发展。

（5）从属性。物流服务是服务与货主企业的，因此必须按照货主的需求被动地提高物流服务。

（6）及时性。物流服务过程与顾客消费过程同时进行，这就要求物流服务必须及时准确地满足顾客需求。

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