物流企业服务创新研究(12)

论文

成共识，使物流服务从传统契约关系上升到企业合作发展战略高度。为客户提供优质高效物流服务，量身定制物流解决方案、提供配置的服务资源和团队，不仅仅是降低客户物流成本，而是全面提升客户价值，同时也为物流企业的可持续发展提供有力客户保障。

3、从企业竞争角度来认识物流服务创新

现代企业的竞争优势在于技术、管理、和服务创新，企业所处发展阶段不同，企业创新模式也会不同。物流企业在进行服务创新时，不能仅考虑价格，必须对客户经营状况和物流运作以及竞争对手的情况有透彻了解，根据企业自身优势为客户定制物流解决方案。但要做到这些，物流企业必须不断研究目标市场行业的物流特点及发展趋势，成为这些行业的物流服务专家。并根据优化方案进行一体化服务报价。因此，物流服务的市场竞争是实际上是物流解决方案的合理性竞争。

4、从客户关系角度来认识物流服务创新

物流服务是管理的服务，目标是全面提升客户价值。物流服务的收益不应仅仅来自功能性服务收费而应该与客户分享物流合理化所产生的价值。因此，物流企业服务创新时应避免与客户纠缠于功能性服务价格上，要从客户物流运作的不足切入，与客户共商如何改进，让客户认识到物流企业的服务能带来的收益，再商谈合理的服务价格。

2.2.3 物流服务方式的创新

与传统物流单一的功能性交易服务方式相比，现代物流在服务方式上更具灵活性、长期性和交互性。因此，在发展现代物流时，要根据客户需求，结合物流企业发展战略，与客户共同寻求最佳服务方式，实现服务方式的创新。

1以点面结合、重点突破为手段，创新物流服务品种

中国物流企业起步晚，企业在市场定位及潜在客户的开发方面还存在不足，因此，应先集中一点，做专业化，实施一对一营销，培养重点客户，慢慢把市场做大，再实现规模化。在企业服务基础上不断推出新的服务品种，强调个性化服务，提高客户满意。在技术等方面，企业也应更具自身情况及时创新。

2了解产业结构差异性，开展技巧化和差异物流服务

由于不同行业生产企业的生产、销售、采购存在差异性，每个企业的物流都有其个性化的特点，这就要求物流企业必须根据不同生产企业的物流需求特性提供个性化、专业化的物流服务。物流服务企业在制定物流服务水准时，应当体现服务的技巧化和差异化；强调用户细分化、服务的个性化、服务多样化、服务创新、服务特色、服务人员的应变能力和灵活性等，保证提供高质量物流服务。

3加深物流专业化程度，建立物流服务信息系统

在激烈的市场竞争环境下，物流企业面临着越来越多的不确定因素，为了满足不同行业客户对物流服务不同程度的需求，物流企业要致力于开发新的物流技术和完善的物流信息系统，以不断提升物流服务的专业化程度和信息化水平。

4 以核心竞争力为目标，构建物流服务方式创新品牌

品牌价值是企业巨大的无形财产，代表着企业所能提供服务的各项特征并直接影响着客户对企业的忠诚度。物流企业要不断更新服务理念、推出新的服务标准、增强服务技能并建立以客户为中心的服务体系，树立客户服务的品牌理念，塑造企业核心价值观，增强企业竞争力，产生良好品牌扩散效应。

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