物流企业服务创新研究(18)

论文

运业务，其中现代物流服务主要包括仓储、配送、包装、速递、运输等一系列业务，是企业主营业务；代理业务主要包括国内航空、铁路代理；电子商务是企业新兴业务；集装箱业务主要满足大型客户需求。

3.5.2 中铁物流集团服务领域

中铁物流集团拥有强大的国内网络资源，有效开拓了医药化工、服装、电子行业、消费品、IT、零售配送等服务领域。企业根据行业的特点及企业多年来的运作经验，提出不同的物流服务，使服务超出客户期望。企业在各个领域都取得了骄人的成绩，与行业内许多企业建立了合作伙伴关系，具体如下表：

表3.1 企业各领域合作伙伴

3.6 中铁物流存在的问题

中铁物流集团在经过多年的发展，积累了许多行业发展经验，但同时也存在一系列的问题。

（1）服务质量和管理水平存在一定缺陷

通过前面对物流行业及中铁物流集团的服务分析概括，尽管中铁物流集团是国内知名的第三方物流企业，但其服务水平和效率还是比较低。企业在仓储、运输等方面确实拥有优势，而在流通加工、物流信息服务、库存管理、物流成本控制等增值服务方面尤其在物流方案设计以及全程物流服务等更高层次的服务方面还没有全面展开。另外企业经营管理水平较低，缺乏高效的服务规范和内部管理规程，经营管理粗放，提供的物流服务还不够规范化。

（2）企业资源整合不够

从中铁物流集团近几年的发展可以看出，企业对于现代物流的本质在于整合的认识还不足，多数物流建设项目是属于供应能力的扩张，而不是整合原有资源来提升供应能力。整合物流需求的努力更为罕见，因此缺少服务的商业模式。企业将仓储、运输、采购等分散于各部门，没有形成一个部门对物流活动进行统一协调管理。

（3）企业基础设施建设整合不够

这里主要包括理论研究、人才培养、基础统计系统和公共信息平台的建设、法律法规制度的建设、标准化体系的建设等等。虽然企业在这方面存在一定的优势并且做了许多改善措施，但与国内外先进物流企业比还是存在差距的，许多建设项目缺乏整合，低水平的重复很多，浪费资源。

（4）促进物流发展的措施实施难

中铁物流集团经过十几年发展，拥有自己的企业文化和经营模式，再加上企业规模庞大部门繁多，一些部门领导缺乏对物流知识的认识，对物流企业的边界不清晰，甚至有人怀疑是否有必要制定支持物流发展的新政策，使得一些很好的物流规划很难实施。

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