物流企业服务创新研究(21)

论文

(3)中铁物流集团的机会

我国现在已成为世界第二大经济体，经济增速快，物流量大，这就为我国物流企业的发展带来了契机，同时世界制造业等产业的中心逐渐向中国转移，为中铁物流集团的发展提供了机会；西部开发、中部崛起为我国物流提供了更为广泛的发展平台，为企业带来无限商机；政府对物流行业的重视不断提高，物流在国家经济规划中的地位加强，政府各部门为物流的发展提供政策性支持，为物流企业发展创造了机会；中铁物流集团的可行性创新战略为公司发展指明了方向，一方面对公司资源加以整合，另一方面不断推出差异化、个性化物流服务。

(4)中铁物流集团面临的威胁

随着全球化的发展，外国物流企业加速开拓中国物流市场。由于我国物流市场利润空间大，许多著名外国物流企业陆续进入我国，这就使我国本土物流企业面临巨大挑战，必须通过不断创新，才能不被淘汰。与此同时，国内同行业的竞争也使中铁物流倍感压力，中远、中国物资储运、中邮物流、宝供等都是企业有力的竞争对手。

4.3 关于中铁物流集团服务创新的建议

（1）以一体化物流业务为核心业务

中铁物流集团目前涉及的业务比较广泛，企业在未来的发展中应当对现有业务进行有效整合，运用系统、综合的观点对物流的所有功能进行统一管理，为客户提供满意的物流服务，以一体化物流为企业发展方向。

在服务理念上从过去“一切都是为了满足客户需求”的理念向“客户至上，实现客户价值”的理念转变。在服务中让客户感到自己是受重视的，让客户感到企业的服务诚意，从而赢得客户信赖与支持。

在服务方式上深化与合作伙伴的协作程度，过去集团与方正、蒙牛等许多企业建立了伙伴关系，但是双方的协作程度不高，仅仅在合作层面上，缺乏内在合作。其次企业对原有的服务方式进行改善，可以按一定的标准（如年龄、性别、教育程度等）对客户进行合理细分，通过细分客户找出客户需求的差异，推出个性化、差异化的增值服务。在服务内容上企业还应该建立一套后台客户信息管理系统，随时了解客户动态与其需求特点。

在物流技术上企业必须不断引进世界先进物流技术，完善企业的基础设施设备和提高企业流程的有效性。例如条码技术、数据库、GPS监控、RFID、EDI技术等。

（2）重新解读与合作伙伴的战略关系，提供延伸服务

在以前的发展过程中，中铁物流集团都将自己定位于为客户提供仓储、运输、配送等服务，很少认真解读与合作伙伴的战略关系。事实上，客户企业还希望中铁物流集团能够提供延

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