物流企业服务创新研究(7)

论文

第一章绪论

1.1 课题研究的背景及意义

随着我国经济的迅速发展以及与国际接轨的频繁、现代物流技术的不断革新以及物流市场竞争的不断激烈，物流业越来越受到人们的重视。经过了几十年的发展，物流已经发展成了新型的服务产业。并且是目前全球最具发展潜力和上升空间的服务产业，并且它已经进入可现代化的发展阶段。社会生产、仓储、配送模式、供应模式在经济全球化的大背景下正在发生革命性的变化。因此，现代物流企业需要不断创新，以适应经济发展。目前我国物流企业服务正逐渐走向个性化、多样化，企业创新意识也不断加强，这对我国物流企业来说是一次大的变革。在经济迅速发展、竞争日益激烈的今天，创新已成为企业发展和生存的基本推动力，创新能力的强弱在现在来说它能体现一个企业的综合实力，因此对于企业来说创新意义重大。如果一个企业拥有强大的创新能力，该企业将在市场竞争中保持优势的地位。如果物流企业不能创新，将会被激烈的市场竞争逐步淘汰。本文正是在这样的背景下进行研究分析的。

创新是是物流企业占领市场、谋求发展的重要途径。通过对我国物流企业发展实际情况的研究，通过与发达国家的比较，得出存在差距的原因与根源，尤其是在创新方面存在的差距。结合物流行业发展的情况，分析行业发展的优势及劣势，再结合中铁物流集团的自身特点，分析其创新机制与能力，与自身盈利情况相结合，重点分析物流服务创新所能给企业带来的各项优势。中铁物流集团是我国知名的第三方物流企业，进过20年的发展已成为涵盖一体化物流、快运、仓储管理、速递、铁路运输、航空运输、定制化物流等多种业务相结合的国内知名第三方物流企业。开展物流服务创新，能进一步满足客户的服务要求，提高企业信誉形象，同时也是企业赢得市场竞争的制胜法宝。通过服务创新保持竞争优势，同时进一步提高企业服务质量，满足客户需求，实现公司的长远发展，逐步走向国际化。

1.2 中外文献综述

关于物流企业服务创新的研究，本文从物流企业服务现状研究和服务创新研究两方面加以阐述，并结合国内外现状进行分析。

1.2.1 物流服务国内外研究现状

物流学科形成后，从美国开始传播，在日本得到迅速发展。关于物流服务的研究，主要侧重于微观方面，主要经历了三个阶段。第一阶段是关于商业物流及其价值的发掘。这一时期人们对物流的概念主要是对物资移动的管理。代表理论主要有德鲁克1962年提出的“黑大陆”学说、20世纪70年代日本早稻田大学教授提出的“第三利润源泉”学说及“物流冰山”学说。此时物流研究已经注意到物流服务的研究了。20世纪80年代到90年代，一体化物流和战略管理物流理论兴起。企业对物流的侧重也逐步向内部一体化、提高物流服务水平的观念上转变。这一时期的代表理论主要有服务中心说、战略说、成本中心说、JIT管理等。20世纪90年代以后，供应链理论逐渐与物流服务相结合，物流企业

3