从志高空调那里我们学到什么(4)

从志高空调那里我们学到什么

同时，也在影响着行业服务意识的进一步提升。
1.服务事件化
在开展服务活动过程中，志高空调通过把服务事件化，制造传播“热点”，以此产生强大的传播效应，并产生良好的促销效果。
2.服务承诺化
在创业初年，志高空调就确立了金卡服务，由中国人民保险公司承保，服务规定：三年内压缩机出现质量问题，更换新机并支付质量监督奖500元。
而在2002年9月，志高又推出了世界首创服务：零配件终身免费更换。
3.服务品牌化
志高的服务理念是：做的要比说的好，以真诚和微笑换取用户满意。自一进入空调行业，志高空调不但要打造企业品牌、产品品牌，更注重打造服务品牌，、三者之间相辅相成、相得益彰。
目前，志高空调已建立了32个省级售后服务中心、42个市级售后服务站、3000多家特约服务网点的强大服务网络以及兴隆制冷连锁维修公司等服务体系，均为“零配件终身免费更换”保驾护航。为消费者带来实实在在的利益等方向转变。
欲成就霸业，必先征服乡镇
国家信息中心于2005年9月21日发布的一份“2005空调年度白皮书”显示，2005年有27个空调品牌在市场永久消失，而在剩余的69个品牌中，有48个离开了重点城市市场，转向乡镇。一些强势空调品牌尽管留在了城市，但它们也同样开始了历史性的转向。农村市场，从2005年开始突然成为国内品牌开拓的“焦点”。
有着多年穿行在小巷里卖冰棍的“创业史”的李兴浩，有着强烈的乡村情怀。创业之初，志高由于实力单薄，面对众多实力强大的正规军与国际部队，志高空调则更像一支“游击队”，很难与当时的强势品牌同台竞争，只好采用“农村包围城市”的战略。随着企业自身实力的增强及海外市场的拓展，于1998年从国外与二三级市场进行“两头包抄”，最终实现突围。
2005年5月22日，志高空调正式发布“乡镇总动员令”，充分利用已有网络优势和丰富的乡镇市场操作经验向纵深拓展。作为本身以“农村包围城市策略”起家的志高空调，再次向农村市场进军并非简单的重复，而是要在乡镇市场采用更加灵活的市场策略。
乡镇市场非常强调产品的实用性，因此志高进攻乡镇市场最大的利器是从产品用途上细分市场。志高在“乡镇总动员”活动中
针对三四级市场特征，一改以往将大中城市滞销的低价产品转向乡镇市场销售的传统做法，转而针对乡镇消费者的需求和审美，开发出具有浓郁乡镇特色的产品：志高空调“花好月圆”系列的面板可随心更换成“全家福”或是吉祥画，“奔小康空调”系列则是为乡镇市场量身定做，满足了乡镇消费者特殊的产品需求，如“茶叶