GBZ19579—2004卓越绩效评价准则实施指南(10)

a) 工作环境

——组织应当不断改善工作环境中的职业健康与安全等条件。规定每个关键场所工作环境的测

量评分项和指标，如工作场所的粉尘、噪声、有害气体等。

——组织应当确保对工作场所可能发生的紧急状态和危险情况做好应急准备，如火灾、洪水、

台风、断电等。为保障员工和顾客的利益，组织应当采取应急措施，确保经营的连续性，

如配备备用发电机和消防设备、选择备用供方等。

——组织应当为员工营造主动参与的环境，鼓励员工积极参与多种形式的群众性质量管理活

动，如QC小组活动、合理化建议、5S管理、TPM（全面生产维护）小组等。

——对群众性质量管理活动实施科学管理，提供必要的资源，并对活动成果进行评定、认可，

以提高员工参与的程度和积极性。

b) 对员工的支持和员工的满意程度

组织应当确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素，如薪酬福利、劳动保护、学习机会、职位提升机会等，以及这些因素对不同员工的影响。根据不同员工的需要，为员工提供有针对化、个性化的支持。

组织应当定期调查员工满意程度、了解员工的意见和建议，并分析原因，制定改进措施，提高员工满意程度。需要时，可增加针对性调查。

组织还应当通过其他指标，如员工流失、缺勤、报怨、安全及生产效率，评价和改善员工的权益、员工的满意程度和工作积极性。

4.4.1.4 员工的能力

组织应当确保其战略规划和发展方向所需人员的能力，通过对组织当前和未来的能力需求和员工现有能力的比较分析，以了解组织为实现战略规划与发展方向所需员工，并识别所需员工的特点和技能，提高员工的技能，聘用和留住新员工。

4.4.2 财务资源

组织应当根据战略规划和发展方向确定资金需求，保障资金供给，提高资金周转率。组织应当制定严密科学的财务管理制度，实施财务预算管理，将资金的实际使用情况与计划相比较，及时采取必要的措施，适当时进行调整。

4.4.3 基础设施

组织应当根据自身和相关方的需求和期望，确定、提供所必需的基础设施，包括：

a) 根据组织过程管理的要求提供基础设施；

b) 制定并实施基础设施的维修和预防性维护保养制度；

c) 制定和实施更新改造计划，不断提高基础设施的技术水平；

d) 预测和处置因基础设施而引起的环境和职业健康安全问题。

4.4.4 信息

组织应当识别和开发信息源，如市场、顾客、员工、供方和合作伙伴等方面的信息源。

组织应当配备获取、传递、分析和发布数据和信息的设施，建立和运行信息管理系统，包括软、硬件系统，如办公自动化系统（OA）、企业资源规划系统（ERP）、顾客关系管理系统（CRM）、产品数据管理系统（PDM）等。

4.4.5 技术

组织应当对其拥有的产品和技术进行评价，与同行先进水平进行比较分析，为制定战略提供充分依据，为增强顾客满意提供技术保障；组织应当以国际先进技术为目标，积极开发、引进和采用适用的先进技术和先进标准，提高组织的技术改进和创新的能力；还应当制定技术开发与改造的目标和计划，进行技术经济论证和可行性分析，落实为增强技术先进性、实用性所采取的措施。

4.4.6 相关方关系

组织应当建立与战略规划和发展方向相适应的相关方关系，尤其注重与供方和合作伙伴建立良好的