GBZ19579—2004卓越绩效评价准则实施指南(4)

卓越绩效评价准则实施指南

1 范围

本指导性技术文件对GB/T19580－2004《卓越绩效评价准则》的内容作了详细的说明，为组织追求卓越绩效提供了实施指南。

本指导性技术文件适用于追求卓越绩效的各类组织，指导组织提高其整体绩效和能力，也可就追求卓越绩效方面指导组织进行自我评价和外部对组织的评审。

2 规范性引用文件

下列文件中的条款通过本指导性技术文件的引用而成为本指导性技术文件的条款。凡是注明日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本指导性技术文件，然而，鼓励根据本指导性技术文件达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本指导性技术文件。

GB／T19001－2000 质量管理体系 基础和术语(idt ISO9000:2000)

GB／T19004－2000 质量管理体系 业绩改进指南（idt ISO9004:2000）

GB／T19580－2004 卓越绩效评价准则

3 术语和定义

GB／T19000－2000和GB／T19580－2004确立的术语和定义适用于本指导性技术文件。

4 实施指南

4.1 领导

高层领导应当确定组织的价值观、发展方向和绩效目标，关注顾客及其他相关方的需求和期望，营造授权、主动参与、创新、快速反应和学习等方面的经营环境，完善组织的治理，评审组织的绩效，履行社会责任。

4.1.1 组织的领导

组织高层领导应确定组织的价值观、发展方向和绩效目标，完善组织的治理以及评审组织的绩效。

4.1.1.1 高层领导的作用

组织高层领导的作用应当包括：

a) 确定和贯彻组织的价值观。价值观是企业文化的核心，在确定和贯彻价值观时，应当结合组织

的历史沿革、行业特点、内外部环境等实际情况考虑诸如以下方面：

——以顾客为导向追求卓越；

——科学发展观；

——组织的和个人的学习；

——尊重员工和合作伙伴；

——关注未来；

——管理创新；

——基于事实的决策；

——社会责任。

b) 确定组织的长、短期发展方向及绩效目标。