GBZ19579—2004卓越绩效评价准则实施指南(5)

在确定组织的长短期发展方向时应当考虑诸如以下方面：

——国家产业政策；

——社会经济发展水平；

——产品在市场中的寿命周期；

——市场需求；

——组织的资源；

——组织的绩效。

在确定组织的绩效目标时应当考虑诸如以下方面：

——均衡全面考虑顾客及其他相关方的利益；

——先进性；

——可行性；

——可测量性；

——与组织的长短期发展方向相一致。

c) 组织应当以各种适宜的方式向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向

和绩效目标；并采取适当措施确保双向沟通。例如可以通过内部网站、员工座谈会、简报等形式向员工传达和沟通；通过洽谈会、定货会、产品检查等形式向供方和合作伙伴传达和沟通。 d) 高层领导应当营造如下的经营环境：

——授权：授权是指自上而下地赋予员工做决策和采取行动的权限和责任，组织应当建立清晰

的授权机制，如人力资源、财务方面的分组授权机制；

——主动参与：自下而上地主动参与是强化员工归属感和实现自我的重要因素，组织应当激励

员工主动积极地参与管理、参与改进；

——创新：创新意味着为组织的产品、服务和过程带来富有意义的变革，并为组织的受益者创

造新的价值。创新包括技术创新和管理创新。组织应当建立引导、激励和管理创新的机制；

——快速反应：激烈的市场竞争要求组织具有快速变化的能力和灵活性，如：缩短设计、制造

和服务的周期，对顾客意见迅速反馈和处理等；

——学习：组织应当创建学习型组织，营造全员学习的氛围；

——遵守法律法规和倡导诚信经营：组织应当遵守经营、环境、安全、质量等方面相关的法律

法规，恪守以诚信经营为核心的商业道德规范，切实履行这些基本的社会责任，并影响组

织的相关方。

4.1.1.2 组织的治理

治理是指在组织工作中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。

组织的治理应当致力于以下关键因素：

a) 组织行为的管理责任，如高层领导的经营责任、道德责任、法律责任等；

b) 财务方面的责任，如遵守会计准则、财务通则，确保资产的保值增值等；

c) 内外部审计的独立性；

d) 股东及其他相关方利益的保护，如股东收益、员工收益、供方权益等。

4.1.1.3 组织绩效的评审

组织应当从以下方面评审其绩效：

a) 高层领导应当评审组织的绩效和能力，包括评价组织的成就，与竞争对手和标杆绩效的比较，

长短目标的进展及组织的预警和应变能力。

b) 高层领导应当定期评审组织的关键绩效指标，如业务收入、市场占有率、顾客满意度等，以及

说明近期绩效评审的结果。

c) 高层领导应当根据绩效评审结果，确定改进关键业务的优先次序，组织有关部门和人员落实改