GBZ19579—2004卓越绩效评价准则实施指南(6)

进措施，并识别创新的机会。适当时，将这些优先次序和创新机会在供方和合作伙伴中实施，并保持协调一致。

d) 董事会、员工、顾客等相关方面应当评价高层领导的绩效；高层领导应当运用组织绩效评审结

果，进行自我评价，接受反馈信息，改进领导体系的效率和有效性。

4.1.2 社会责任

组织应当履行公共责任、公民义务及恪守道德规范。

4.1.2.1 公共责任

组织应从以下方面履行其公共责任：

a) 组织应当评估并确定其产品、服务和运营给社会带来的环境保护、能源消耗、资源综合利用、

安全生产、产品安全、公共卫生等方面的影响，并针对相关风险，确立满足和超越法律法规要求的关键过程、测量方法和指标，制定相应的对策和改进措施。

b) 组织应当预见公众对其产品、服务和运营中当前和未来对环境保护、能源消耗、资源综合利用、

安全生产、产品安全、公共卫生等方面的隐忧，主动并预先做出应对准备。

c) 针对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等方面影响的应对

和方法可包括：GB/T 24001、 GB/T 28001、环境标志自我声明、产品安全认证等。

4.1.2.2 道德行为

组织应当确保其行为符合诚信准则等道德规范，并确立用于监测组织内部、与主要合作伙伴之间以及组织的治理中行为道德的主要过程及测量方法和指标，如制定和履行组织的诚信承诺、道德规范，测量指标可包括违约率、逾期应付账款金额、独立董事比例等。

4.1.2.3 公益支持

组织应当积极地支持公益事业，公益领域可包括：文化、教育、卫生、慈善、社区、行业发展和环境保护等。

组织应当对公益支持进行策划，确定重点支持的公益领域，主动积极地开展公益活动，使之与组织的战略规划及发展方向一致。

高层领导应当身体力行，员工应当积极参与，为上述公益事业做出自己的贡献。

4.2 战略

组织应当制定战略目标和战略规划，进行战略部署，并对其进展情况进行跟踪。

4.2.1 战略制定

组织应当确定战略制定过程，确定战略目标，以提高组织的竞争地位、整体绩效，使组织在未来获得更大的成功。

a) 组织应当确定战略制定过程、主要步骤、主要参与者及长、短期计划时间区间，并使战略制定

过程与长、短期计划时间区间一致。

组织在制定战略时，应当充分考虑诸如以下方面：

——组织的战略制定过程应当由高层领导主持，相关部门及员工参与，必要时，可委托专业公

司协助制定，可指定战略管理的归口协调部门、建立负责战略策划的跨职能小组或委员会

等；

——长、短期计划时间区间应当根据行业特点及产品特点规定；

——组织应当考虑可能发生的变化，要考虑到潜在的市场、竞争对手、企业的核心竞争力等的

变化，在战略中准备相应的预案；

——组织的战略应当与组织的长、短期发展方向相一致。

b) 组织在战略策划时，应当考虑下列关键因素，并收集、分析下列有关数据和信息：

——环境及竞争能力；

——影响产品、服务和运营方式的重要创新或变化；

——人力资源和其他资源方面的优势和劣势；